Notbranded

Hoe Notbranded Reloadify gebruikt om de klantwaarde te verhogen

Het is snel gegaan voor Notbranded. Van de keukentafel is de webshop gegroeid tot een bedrijf met vijftien werknemers in dienst. Het harde werk is in 2024 bekroond met de Shopping Award voor snelstgroeiende e-commerce bedrijf. “Dat was een hele mooie bekroning op het werk van het team natuurlijk!”, aldus Monica.

De hoge kosten van een nieuwe klant

In een branche waarin het grootste gedeelte van de doelgroep hele dagen scrolt op social media, is het binnenhalen van nieuwe klanten geen probleem. Met hun inmiddels honderdduizend volgers tellende Instagram account weten ze een grote hoeveelheid klanten te bereiken. “Onze stories worden door twintigduizend mensen bekeken. Veel klanten komen via social media binnen en daar valt nog veel te halen.”

Het aantrekken van nieuwe klanten is een dure aangelegenheid. Hoewel de top van de markt nog niet is bereikt voor Notbranded, focust Monica zich daarom met Bart, Head of Growth van Notbranded, op het verhogen van de customer lifetime value. “Een nieuwe klant kost relatief veel en dat wordt alleen maar meer. Daarom onderzoeken we hoe we de waarde van een bestaande klant groter kunnen maken. Deze strategie loopt parallel aan het binnenhalen van nieuwe klanten.”

“Reloadify helpt ons bij het terug laten keren van klanten.”

Hier komt Reloadify om de hoek kijken. “Reloadify helpt ons bij het terug laten keren van klanten. We hebben inmiddels verschillende campagnes opgezet. Klanten die een tijdje inactief staan, worden weer ‘wakker’ gemaakt. Ook worden tweede bestellingen gestimuleerd.” Zodra een nieuwe klant een bestelling plaatst, ontvangt hij daarna een kortingscode die beperkte tijd geldig is. Met een open rate van 56% is het één van de succesvolste automations. “We zijn nog bezig ideeën te verzinnen hoe we nog beter klanten kunnen behouden.”

Notbranded gebruikt e-mail ook om te inspireren

Naast triggers en flows verstuurt Notbranded gemiddeld twee keer per week een nieuwsbrief. “We gebruiken e-mail ook als inspiratiekanaal. We willen natuurlijk iets verkopen, maar mail is ook een leuke manier om in één klap heel veel klanten te bereiken en te inspireren met nieuwe producten. Daar proberen we leuke haakjes aan te verbinden.”

Hoewel een groot deel van de doelgroep van Notbranded lastig te activeren is via e-mail, kiest Monica er bewust voor om alsnog veel te doen met het kanaal. “Naast jongeren hebben we ook een boel dertig- en veertigplussers in onze doelgroep. Deze groep zit in een bepaald ritme en is op een ander moment actief dan de jongeren. Ze zijn onderweg naar werk, of liggen nog in bed, en gaan scrollen. Met e-mail is daar heel goed op in te spelen. Daardoor heeft e-mail alsnog een groot aandeel in het behouden van klanten en het blijven inspireren van de bestaande klant.”

De uitdaging van een klein team

Hoewel Notbranded inmiddels uit vijftien personeelsleden bestaat, was daar in het begin geen sprake van. Monica: “Ik deed toen nog best veel zelf in die tijd. Er was alleen ondersteuning op het gebied van online marketing, en natuurlijk van vrienden en vriendinnen.”

Deze zelfstandigheid had gevolgen voor de keuze voor marketing automation software. “Ik begon met Mailchimp, puur omdat ik die software kende. Maar al snel haalde ik er niet uit wat ik wilde.”

De zoektocht naar een nieuw platform begon. Monica had een harde eis: door het gebrek aan e-mail specialisten moest het “gewoon makkelijk zijn”. Die eis werd beantwoord in Reloadify. “Iemand zonder verstand van e-mail marketing kan in Reloadify in korte tijd een mail maken. En dat is voor mij de reden waarom ik voor Reloadify heb gekozen.”

Van keukentafel tot actief in 18 landen

Tegenwoordig is Notbranded actief in achttien landen binnen Europa. Dit bracht een nieuwe wens met zich mee: het versturen van e-mails in allerlei talen.

“De mogelijkheid e-mails in verschillende talen op te stellen in Reloadify heeft geholpen bij onze internationale groei.”

“Met Reloadify zijn de e-mails aan te passen per land. Met direct de juiste doelgroep erbij. Dat heeft ons geholpen bij de internationale groei. Binnen een half uurtje kun je een hele mooie mail opzetten in meerdere talen!”, aldus Monica.

En het geheim van een succesvolle marketing automation? Het nadenken over strategieën, aldus Monica. “Wat wil je bereiken? Wat is het doel van een bepaalde e-mail? Wil je inspireren, of er direct iets uithalen? Steeds een betere strategie ontwikkelen is gewoon belangrijk voor het terug laten komen van klanten.”