Kappersshop

Es ist 2003, als Edward und seine Frau den ersten Friseursalon in Groningen eröffnen. Das Konzept: ein Friseursalon mit angeschlossenem Laden. Kappershop wächst bald und muss expandieren. Edward und seine Frau ziehen deshalb in neue, größere Räumlichkeiten in Edwards Heimatstadt Drachten im Norden der Niederlande. "Als wir nach Drachten gezogen sind, haben wir auch gleich einen Webshop eröffnet. Zu dieser Zeit waren wir einer der wenigen Großhändler für Friseurbedarf und bereits komplett online. Das war vorteilhaft. Seitdem haben wir uns einen sehr großen Kundenstamm aufgebaut", sagt Edward.

"Persönliche Aufmerksamkeit für die Kunden; das ist nicht nur das Versprechen, das wir unseren Kunden geben, persönliche Aufmerksamkeit ist auch der Ausgangspunkt in unserer Kommunikation. 2019 haben wir angefangen, die Software von Reloadify zu nutzen", sagt Edward. Er erklärt, dass er bis dahin nur allgemeine Newsletter an den gesamten Kundenstamm geschickt hat.

"Reloadify hat mir dann geraten, mehr automatische E-Mails für Cross- und Upsells im Programm einzurichten. Jetzt erhält zum Beispiel jemand, der eine Haarschneidemaschine kauft, nach 14 Tagen automatisch eine E-Mail mit einem Angebot für Haarschneideöl. Im Jahr 2020 haben wir das ganze Jahr damit verbracht, diese Cross- und Upsell-Trigger einzurichten. Diese Einrichtung nimmt einmalig etwas Zeit in Anspruch, aber danach läuft es automatisch und man erntet die Früchte: Wir sehen, wie der Umsatz steigt. Ohne es zu merken, läuft der Shop weiter", lacht Postma.

Vom Offline-Shop zum Webshop

Dank Reloadify steuerst du dein E-Mail-Marketing perfekt. Die Kunden können dich (kaum) aus den Augen verlieren, aber umgekehrt kannst du auch deine Kunden genau im Auge behalten. Wenn sie längere Zeit nichts bestellen, wird automatisch eine E-Mail verschickt, wenn du das eingerichtet hast. "Indem wir Kunden auf verlassene Warenkörbe aufmerksam machen oder Kunden, die eine bestimmte Bestellmenge überschreiten, zusätzliche Rabatte anbieten, fühlt sich unser Geschäft für den Kunden sehr klein und persönlich an. Je mehr Daten wir vom Kunden erhalten, wenn er sich für unseren Newsletter anmeldet, desto persönlicher ist der E-Mail-Kontakt. Die Kunden lieben das, denn wir bekommen oft zu hören: "Danke für die Erinnerung" oder an Geburtstagen: "Wie unglaublich aufmerksam von dir, dass du an mich denkst. Es sind kleine Dinge, die viel bewirken", sagt Edward.

Umsatz durch E-Mail-Marketing

Wenn ein Kappersshop Kunde ein bestimmtes Produkt kauft, für das ein Trigger gesetzt wurde, folgt sofort oder nach ein paar Tagen eine E-Mail mit einem zusätzlichen Angebot, einer Rezensionsanfrage oder einem Angebot für ein Produkt, das der Kunde auch interessant finden könnte. "Unser Geschäft läuft immer weiter, denn die Trigger hören nie auf. Selbst wenn wir den Laden um 17:00 Uhr schließen", lacht Edward. Als Friseure und andere Geschäfte, während der Lock-Downs ihre Türen schließen mussten, sah es für Edward eine Zeit lang düster aus. "Aber wir waren und sind so unglaublich glücklich mit unserem Webshop.

Dank Reloadify haben wir einfach unglaublich gut abgeschnitten. Letztes Jahr haben wir sogar 5% unseres Umsatzes mit E-Mail-Marketing gemacht, trotz der Lock-Downs und der Schließung von Friseursalons. Das ist fantastisch! Dieses Jahr wollen wir 10% erreichen und das wird uns bestimmt gelingen. Je mehr Zeit und Aufmerksamkeit wir in das Programm investieren, desto mehr bekommst du zurück. Das merkt man wirklich. Ich will nie etwas anderes."

Begeistert von der Geschichte von Kappersshop? Nimm Kontakt mit uns auf und wir zeigen dir gerne eine Demo von Reloadify.