SoundImports

SoundImports wurde 2015 vom Inhaber Martijn gegründet. Martijn hat seinen Abschluss bei einer Firma in Amerika gemacht. So kam er eigentlich nur durch Zufall dazu, selbst Lautsprecher(komponenten) zu bauen. Nach seiner Rückkehr in die Niederlande stellte Martijn fest, dass es hier noch wenig Fachwissen im Bereich Audiogeräte gab und machte sich sofort an die Arbeit: vom Kauf von Tieftönern und Hochtönern bis zum Aufbau des Webshops. Es ist ein kleiner Nischenmarkt, in dem SoundImports tätig ist. Koen, Miteigentümer von SoundImports: "Ein Produkt, das in Europa erhältlich ist, aber auf eine Weise, die unserer Meinung nach besser gemacht werden kann." Heute, sieben Jahre später, ist SoundImports ein großer Erfolg. Aber das kam nicht von ungefähr.

Ausgezeichneter Service

SoundImports ist ein großer Akteur unter den Selbstbau-Lautsprecher-Bastlern. Sie arbeiten in einem Nischenmarkt, und um erfolgreich zu sein (und zu bleiben), muss man sich abheben. Koen: "Unsere Konkurrenten sind in letzter Zeit eingeschlafen, während wir tatsächlich mit dem Markt gewachsen sind. Früher war es beliebter, einen eigenen Lautsprecher zu bauen als heute. Heutzutage muss man sehr wettbewerbsfähig sein, um seine Produkte zu verkaufen. SoundImports hebt sich durch Marketing und Service von seinen Mitbewerbern ab. Hierbei denken wir an unser Lager, das immer da ist, eine übersichtliche Website und leicht zu findende Produkte."

Martijn gründete das Unternehmen, dem Koen nach zwei Jahren beitrat. Gemeinsam wuchsen sie weiter und haben jetzt ein neues Gebäude mit 1200 Quadratmetern. Bei SoundImports ist immer alles auf Lager. Wie sieht es mit Dropshipping aus? "Nein", sagt Koen. "Das passt überhaupt nicht zu unserem Geschäft."

Vergrößerungen bringen Veränderungen mit sich

Wenn man größer wird, ist es nur logisch, dass damit auch Veränderungen einhergehen. SoundImports hat zum Beispiel E-Mail-Marketing mit MailChimp eingeführt. Viermal im Jahr wurde ein Newsletter mit neuen Marken, die sich uns angeschlossen haben, anderen interessanten Neuigkeiten, Blogs und vielem mehr verschickt. Und das in drei Sprachen: Niederländisch, Deutsch und Englisch. E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Kanal für SoundImports. "Es ist ein Kontaktmoment, den du mit deinem Kunden hast. Schließlich haben wir uns genau angeschaut, was wir in Bezug auf E-Mail-Marketing wollen und sahen viele Möglichkeiten im Bereich der E-Mail-Automatisierung. Außerdem ist es wichtig, dass die Software gut mit Lightspeed zusammenarbeitet, auf dem der Webshop läuft. MailChimp war für ein paar Jahre gut zu gebrauchen, aber irgendwann will man ein fortschrittliches Marketing für den Webshop einrichten, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können."

Und dann landet man automatisch bei Reloadify. "Es gab gute Gespräche mit Lukas und wir kamen bald zu dem Schluss, dass wir zueinander passen", sagt Koen. Als Inhaber von SoundImports hat Koen viele Aufgaben. Ein Partner im Bereich E-Mail-Marketing war daher die richtige Wahl. "ON. Digital verwaltet unser Konto in Reloadify, aber ich schaue regelmäßig selbst nach, wie es um unsere Trigger steht", sagt Koen. Obwohl etwa 10 Trigger aktiviert sind, will Koen mehr. "Ich bin ein großer Anhänger von Triggern. Die setzt man einmal und wartet den Umsatz ab, während ein Newsletter nach einer Woche vergessen ist." Jeder Trigger punktet für sich allein: Es wird ein guter "Abgebrochener Einkaufswagen Flow" aufgebaut, ebenso wie ein "Winback Flow". Und das zahlt sich aus! Koen: "Ich mag die Möglichkeiten, Trigger zu erstellen und festzulegen, was wir wollen und was nicht. Ich mag es, die volle Kontrolle zu haben, und das ist mit Reloadify möglich."

E-Mail-Marketing? Kenne dein Zielpublikum!

Was ist mit Newslettern? Das wurde kürzlich von ON. Digital übernommen. Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist Koen kritisch. In seinem Webshop dreht sich alles um Hobbyisten und Enthusiasten. "Und das muss man berücksichtigen. Wir ziehen es vor, unsere Kunden nicht mit einer kommerziellen Mail zuzuspammen, sondern sie mit korrekten und klaren Informationen anzuschreiben."

"Umsatz sollte nie ein Ziel sein, sondern eine Folge guter Geschäfte wie guter Kundenservice und klare Kommunikation", argumentiert Koen. Und diese Aussage trifft auch voll und ganz auf SoundImports zu. Weil sie so gut sind und einen guten Service bieten, bleiben ihre Kunden zufrieden. Und so kommen die Kunden schließlich zu ihnen zurück. Deshalb ist E-Mail-Marketing für SoundImports so wichtig, denn es ist Teil der ultimativen Customer Journey. Deshalb will Koen mit dem E-Mail-Marketing noch weiter gehen, aber mit dem richtigen Ansatz: Was braucht der Kunde? Versenden wir wirklich eine gute E-Mail? Koen zieht es vor, länger über eine gute E-Mail nachzudenken, als 100 E-Mails mit wenig Inhalt zu verschicken.

Wenn du Koen fragst, was er an Reloadify besonders schätzt, ist es die Skalierbarkeit. "Alles kann dupliziert, gespeichert und eingefügt werden. Es funktioniert ganz einfach." Und er fügt hinzu: "Mir gefällt auch sehr gut, dass ihr euer Produkt ständig weiterentwickelt. Als Kunde werde ich darüber auf dem Laufenden gehalten und auch das ist wirklich klasse."

Koen sieht die Zukunft positiv. "Es gibt viele Möglichkeiten für uns." Zum Beispiel arbeiten sie noch nicht an Content- oder Video-Marketing. Im Moment ist SoundImports damit beschäftigt, sich zu vergrößern und neue Marken hinzuzufügen. Und danach gibt es noch viele andere Dinge, die Spaß machen und mit denen man sich beschäftigen kann. Dazu gehören der Aufbau einer Community und die Erstellung von How-to-Videos. SoundImports scheint also nie stillzustehen. Und Koen und Martijn? Auch nicht, sie wollen weiter wachsen, sowohl mit SoundImports als auch mit ON. Digital und Reloadify.