Simian

Simian - Das Druckunternehmen für die Niederlande und Belgien

Wie konnte dieses Unternehmen nur so groß werden? Diese brennende Frage wird Simian öfter gestellt. Francine weiß es von A bis Z zu erklären. Das Unternehmen begann ursprünglich als reclameland.nl. Wouter Haan, der Inhaber, hat Journalismus studiert und dachte sich eines schönen Tages: "Ich werde Werbespots vertonen und sie anbieten."

1997 begann er, Printprodukte online anzubieten. Die Nachfrage stieg natürlich, als die Online-Welt wuchs. Im Jahr 2002 zog das Unternehmen an seinen ersten Produktionsstandort im Zentrum von Assen um. Etwa acht Jahre später, im Jahr 2010, konnte Wouter diesen Standort um eine zusätzliche Etage erweitern. Auch weitere Drucker wurden hinzugefügt. "Du musst dir vorstellen, dass so ein Drucker ziemlich groß ist und nicht durch die Tür passt. Das war damals eine ziemliche Herausforderung und schließlich wurden die Drucker durch das Fenster hereingehievt", erinnert sich Francine.

Das Unternehmen wuchs weiter und schon bald war das Gebäude zu klein. Deshalb zog Simian 2012 nach Roden um. Im Jahr 2015 übernahm Simian sowohl drukland.nl als auch flyerzone.nl. Am Ende blieben sie nur vier Jahre in Roden, weil auch dieses Gebäude zu klein wurde. Danach machte sich Simian auf die Suche nach noch größeren Räumlichkeiten, die Wouter schließlich in Westerbroek, dem heutigen Standort, fand. Im Jahr 2020 wird das jetzige Gelände in Westerbroek sogar von 10.000 auf 35.000 m2 erweitert. Du kannst davon ausgehen, dass das Unternehmen in Sachen Marketing alles gibt. Dazu später mehr. Zunächst waren wir sehr neugierig darauf, wie genau ein solcher Bestellvorgang funktioniert.

Die wunderbare Welt des Druckens

Wir bekommen erklärt, wie der Alltag bei Simian genau abläuft. Es beginnt ganz am Anfang: Der Kunde gibt eine Bestellung auf. Diese geht in die Dateiabteilung. Diese Abteilung prüft, ob die Druckdatei gut ist. "Mit einer Druckdatei von minderer Qualität macht man weniger schöne Flyer, Poster und so weiter. Und wir setzen immer auf Qualität, also gehört die Qualitätsprüfung dazu", erklärt Francine. Sobald sie genehmigt ist, beginnt der Produktionsprozess. In diesem Fall wird die Druckdatei an die entsprechende Druckerei weitergeleitet. "Die Lieferzeit hängt dann davon ab, was genau du bestellt hast. Ein Flyer ist zum Beispiel weniger aufwendig als ein Buch."

"Und weil bei uns alles so groß angelegt ist, macht die Arbeit auch Spaß. Alles hier in Westerbroek ist sehr beeindruckend", sagt Francine begeistert.

"Alle Facetten des Marketings kommen hier voll zur Geltung.

"Ich selbst kümmere mich um das E-Mail-Marketing in Reloadify, mit Unterstützung von ON. Digital. ON. Digital ist ein sehr guter Sparringspartner für mich. Bevor wir mit Reloadify gearbeitet haben, haben wir mit Mailchimp gearbeitet. Ich habe selbst ein paar Monate lang damit gearbeitet, aber wir waren nicht von der Leistungsfähigkeit von Mailchimp überzeugt. Unsere damalige Marketingstrategie war anders: Wir verschickten dreimal im Monat einen Newsletter, was im Team für genug Frustration sorgte. Mailchimp machte oft etwas anderes als das, was wir im Editor haben wollten. Und das war frustrierend. Wir haben sie schließlich verlassen, weil wir es schwierig fanden, mehr aus Mailchimp herauszuholen, da die Wissensbasis bei ihnen auf Englisch war und sie meist in technischen Begriffen sprachen. Die Erklärungen waren unklar und manchmal musste man unglaublich tief in der Wissensdatenbank graben, bevor man tatsächlich zu seiner Antwort kam. Außerdem basierten ihre Hilfeseiten auf der alten Version von Mailchimp, während wir mit der neuen Version von Mailchimp arbeiteten. Das machte es schwierig, dorthin zu gelangen, wo wir hinwollten."

Auf der Suche nach einer anderen E-Mail-Marketing-Software

Und so begann die Suche nach einer anderen Software. Simian listete zunächst seine Anforderungen an das E-Mail-Marketing auf. Francine: "Wir glauben sehr an die Automatisierung des E-Mail-Marketings und das war eine unserer Anforderungen an die Software. Was es schwierig macht, ist, dass wir kein Standard-Webshop sind. Bei uns wird nicht einfach nur bestellt, bei uns ist alles individuell. Deshalb haben wir auch bei unserer E-Mail-Marketing-Software danach gesucht." Sie haben so viele verschiedene Arten von Produkten, und innerhalb dieser Produkte gibt es wiederum zahlreiche Möglichkeiten. "Eine Lösung von der Stange kommt für uns daher nicht in Frage." Es musste eine API-Verbindung eingerichtet werden, und dann kam ON. Digital kam auf Reloadify zu sprechen.

Reloadify ist die perfekte Lösung für uns

"Reloadify entspricht voll und ganz unseren Bedürfnissen: Wir wollten mehr als nur einen Newsletter versenden und unser E-Mail-Marketing hauptsächlich auf Automatisierungen ausrichten, ohne die persönliche Note zu vermissen. Es hilft, dass ihr für alles offen seid: eine API-Verbindung kann hergestellt werden und alles ist bei euch möglich."

"Am Anfang musste ich mich an Reloadify gewöhnen", gesteht Francine. "Aber es macht einen großen Unterschied, dass ihr eine sehr übersichtliche Wissensdatenbank habt und so schnell auf den Chat reagiert. Außerdem ist es unglaublich angenehm zu bedienen. Du könntest sogar deinen eigenen Code in eine E-Mail einfügen, aber das war für uns gar nicht so interessant, weil man in den E-Mails und Triggern schon so viel standardmäßig machen kann." Was Francine selbst gefällt, ist, dass dem Kunden wirklich zugehört wird. "Einige, kleine Anpassungen wurden innerhalb von Stunden vorgenommen. Wenn wir um größere Dinge bitten, wird uns ehrlich gesagt, dass das zwar möglich ist, aber etwas Zeit in Anspruch nehmen wird", sagt Francine. Diese Kommunikation gefällt ihr sehr gut. Auf diese Weise weißt du immer, wo du stehst.

E-Mail-Marketing? Vollgas bei der Kundenbindung!

"Wie sieht es mit unseren Verkäufen in Reloadify aus? Sehr gut, in dieser Hinsicht sehr ähnlich wie bei Mailchimp. Dennoch ist das nicht wirklich vergleichbar. Bei Mailchimp haben wir dreimal im Monat einen Newsletter verschickt. Jetzt verschicken wir sowieso viel öfter und holen nicht das Beste aus unseren Triggern heraus. Das liegt daran, dass wir die Dinge auf unserer Seite in Ordnung bringen müssen, damit der Link richtig funktioniert. Ich weiß, dass wir mit Reloadify noch viel gewinnen können", sagt Francine. "Und letztendlich denke ich, dass die Einnahmen aus den Triggern, die wir jetzt live haben, gut sind. Im Vergleich zu MailChimp ist das sowieso eine Bereicherung. Ganz zu schweigen davon, dass wir bald alle bis zu 450 Trigger pro Shop live haben werden!"

"Wir werden uns wirklich darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu halten, also wirklich den Teil der Kundenbindung. Das ist das Tolle an Reloadify: Es ist einfach zu handhaben. Mit Reloadify stellen sie unseren Kunden ein anderes Angebot vor. Stell dir vor, ein Kunde bestellt nur Visitenkarten und hat oft keine Ahnung, dass wir noch mehr für ihn tun können. Mit Cross-Sell- und Up-Sell-Mails machen wir schon jetzt einen großen Gewinn daraus. Und es ist eine sehr persönliche Art, auf einen Kunden zuzugehen. Erst dann kann ich sagen, dass wir zufrieden sein können", sagt Francine mit einem Lächeln.

Begeistert von der Geschichte von Simian? Kontaktiere uns und wir zeigen dir gerne eine Demo von Reloadify.