Livin24

Eine persönliche Beziehung zu jedem Kunden

Unter den Dutzenden von Newslettern und Angeboten, die sie jeden Tag erhalten, sehen die Verbraucher den Wald vor lauter Bäumen nicht. Genau hier kannst du dich dank Reloadify abheben. Egal wie groß deine Kundendatenbank ist, mit Hilfe der E-Mail-Marketing-Software bleiben die E-Mails persönlich. Reloadify entlastet Unternehmen beim Versand von E-Mails und schafft Übersicht in den Datenbanken, in denen oft Tausende von Menschen für Newsletter und andere Aktionen wie Rabatte und monatliche Angebote angemeldet sind.

Und nicht nur das: Dank umfangreicher Optionen können Unternehmen die Eigenschaften ihrer Kunden filtern und sortieren, z. B. nach Alter, Wohnort und anderen Vorlieben. So können Unternehmen sehr gezielte und relevante E-Mails verschicken. "Weil wir jetzt E-Mails verschicken, die genau zu den Vorlieben, Wünschen und früheren Bestellungen unserer Kunden passen, verpassen sie nie wieder Angebote und Schnäppchen. Im Gegenteil, oftmals erhalten sie genau das Angebot, dass sie brauchen", erklärt Manon.

Ein Kunde, der ein Stuhlset bei Livin24 kauft, wird natürlich nicht kurz nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Angebot für die gleiche Art von Stühlen erhalten. Livin24 schickt seinen Kunden jedoch automatisch E-Mails über passende Produkte. Das ist dank Triggern möglich. Das sind eine Art "Alarmglocken", die losgehen, wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt kauft. Wenn du als Unternehmen einen Trigger auf dieses Produkt gesetzt hast, berechnet die Software automatisch, wann ein guter Zeitpunkt ist, um eine E-Mail mit anderen attraktiven Produkten zu versenden. Livin24-Kunden erhalten zum Beispiel ein paar Tage nach ihrem Kauf eine E-Mail mit Produkten, die zu ihrem Kauf passen, wie eine schöne Hängelampe oder ein schicker Esstisch im Falle des gekauften Stuhlsets.

"Weil wir unsere E-Mails so persönlich gestalten, haben die Kunden wirklich das Gefühl, dass sie mit einer Person und nicht mit einem großen Unternehmen mailen. Ohne Reloadify wäre das nie möglich gewesen."

E-Mail-Marketing für alle

Bei Livin24 nutzen Manon und ihre Kollegen Reloadify aktiv. Sie tun dies, wie Manon sagt, mit großer Freude. Weil die Software einfach zu bedienen ist, kann jeder mit ihr arbeiten.

Wenn du anfängst, Reloadify zu benutzen, beginnst du immer mit einer Demo. Während dieser Demo erklärt dir einer der Mitarbeiter alles über das Programm. "Aber auch wenn du später noch Fragen hast, sind die Mitarbeiter von Reloadify immer für dich da. Sie nehmen sich Zeit und hören dir wirklich zu. Das merkst du nicht nur, wenn du Fragen hast, sondern sie nehmen auch alle Vorschläge für die Software ernst. Diese Transparenz und dieses Engagement sind einzigartig und unglaublich schön", erklärt Manon. "Es ist auch nicht so, dass du, wenn du einen Vorschlag machst, hinterher nichts mehr davon hörst. Ab und zu hast du ein Treffen mit jemandem von Reloadify und sie zeigen dir ihre Roadmap. Wenn du Vorschläge machst, sagen sie dir sofort, ob diese Änderungen möglich sind und wie lange sie dauern werden. Auf diese Weise wisst ihr immer, woran ihr seid und was ihr erwarten könnt."

Beteiligung schaffen

Viele Marketingabteilungen arbeiten heute (noch) mit verschiedenen Softwareprogrammen, um E-Mails zu schreiben, zu formatieren und zu versenden. "In Reloadify kommt alles zusammen: Du kannst Daten sammeln, filtern und analysieren, aber du kannst deine E-Mails auch direkt in der Software formatieren und versenden. Das funktioniert super gut", sagt Manon. Dank der Software haben sie und ihre Kollegen die Kunden von Livin24 in alle möglichen Aktionen eingebunden und umgekehrt.

"Die Einbindung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden hat deutlich zugenommen. Nach dem Kauf erhalten die Kunden dank des bereits erwähnten Triggers sofort eine E-Mail. In dieser Mail erzählen wir von unserer Happy Customer Aktion. Wir bitten die Kunden, ein Foto von dem gekauften Produkt in ihrer Einrichtung zu machen. Sie schicken dieses Bild an uns und haben dann die Chance, einen bestimmten Geldbetrag zu gewinnen. Die Resonanz ist sehr positiv. Bei einer Aktion wie dieser merkt man wirklich, wie sehr man als Unternehmen von gut organisiertem E-Mail-Marketing profitiert", sagt Manon. Livin24 ist in letzter Zeit stark gewachsen. "Mit Reloadify sehen wir auch weiteres Wachstum sehr positiv. Ohne diese Software wären wir nicht in der Lage gewesen, unser E-Mail-Marketing so effizient und übersichtlich einzurichten und zu organisieren und tatsächlich Gewinn zu machen. Reloadify ist in unserem Unternehmen nicht mehr wegzudenken."

Willst auch du dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben und mehr Nutzen daraus ziehen? Nimm Kontakt mit uns auf und wir zeigen dir gerne eine Demo unserer Software.