Klantdata veilig in Nederland: AVG voor e-commerce

De AVG gaat al jaren mee en je bent gewend aan de strenge regels rondom privacy. Je vraagt toestemming voor het verzamelen en het gebruik van data aan iedere websitebezoeker en aan ieder verzoek voor het verwijderen van gegevens voldoe je onmiddellijk. Zo houd jij je netjes aan de AVG en werk je AVG-proof. Toch?

Het wordt spannend zodra klantdata buiten Europa opgeslagen wordt. En dit gebeurt sneller dan je denkt, bijvoorbeeld wanneer je gebruik maakt van Amerikaanse software. Hier worden steeds meer Europese bedrijven zich bewust van. Verschillende ontwikkelingen rondom privacy schudden bedrijven wakker en er wordt steeds vaker een Europees alternatief gezocht voor Amerikaanse software.

Ons advies: neem dataveiligheid serieus. Sla jouw webshop data veilig op in Europa en voldoe aan de AVG. Lees verder en kom erachter waarom het juist nu belangrijk is om bewust om te gaan met data-opslag buiten de EU.

Minder zekerheid met Amerikaanse software

Tijdens het online shoppen verzamelt jouw webshop een hoop persoonlijke data. Bezoekers delen bij het plaatsen van een bestelling hun persoons- en adresgegevens, maar ook hun voorkeuren en (na accepteren van de cookies) hun gedrag op je website. En als slimme e-commerce marketeer gebruik je al deze data om bezoekers terug te laten keren om méér bij je te kopen.

Veel marketingsoftware die je daarvoor gebruikt is ontwikkeld buiten Europa. Op het eerste gezicht lijkt dit geen probleem. Toch heeft het grote gevolgen. Want zodra je gebruik maakt van Amerikaanse software, wordt jouw data buiten de EU opgeslagen. Daardoor valt de data ook direct onder andere wetgeving. En die wetgeving is niet altijd in lijn met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat betekent in de praktijk: minder grip, minder transparantie en minder zekerheid voor jou én je klanten.

De schijnveiligheid van Amerikaanse standaardcontracten

Amerikaanse softwarebedrijven gebruiken standaardcontracten (SCC’s) van de Europese Commissie om te voldoen aan de AVG. Dit wekt de illusie dat jouw data veilig is in Amerika.

Maar zodra de Amerikaanse of Europese privacywet verandert, zeggen diezelfde bedrijven plots dat ze niet meer eindverantwoordelijk zijn voor veilige data-opslag. In de kleine lettertjes staat namelijk altijd dat jij zélf verantwoordelijk bent voor waar je data wordt opgeslagen. Later meer over data-opslag in Amerika en wat je daarover moet weten.

De AVG: hoe zit het ook alweer?

In 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming ingegaan. Deze wet is in het leven geroepen om de consument te beschermen. De AVG heeft als doel om de privacy van EU burgers te beschermen. De wet legt strenge regels op aan alle organisaties die persoonsgegevens verwerken.

Samengevat: wat mag wél volgens de AVG?

• Persoonsgegevens mogen alleen verwerkt worden als er een geldige juridische grondslag is. Dit kan bijvoorbeeld toestemming zijn van de gebruiker, of een verplichting in de vorm van een contract.
• De gebruiker heeft het recht om zijn of haar gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
• Organisaties moeten maatregelen nemen om de persoonsgegevens goed te beschermen tegen verlies of diefstal.

Wat mag absoluut niet volgens de AVG?

• Het is niet toegestaan om persoonsgegevens zonder toestemming te verzamelen en/of te verwerken.
• Gegevens mogen niet langer bewaard worden dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
• Persoonsgegevens mogen niet worden doorgegeven aan derde landen (landen buiten de EU) zonder bescherming zoals een standaardcontractbepaling of een adequeaatheidsbesluit van de EU. Dit geldt ook voor gegevensuitwisseling naar de Verenigde Staten.

Lees meer over de gevolgen van de AVG voor e-mailmarketing

Data-opslag in de Verenigde Staten, mag dat?

Het doorgeven van persoonsgegevens aan derde landen is een groot risico voor e-commerce. Want grote kans dat je gebruikt maakt van Amerikaanse software. Denk maar aan e-mailmarketing software, clouddiensten of CRM-systemen. Door dit gebruik worden jouw klantgegevens overgedragen naar servers in de VS. En hoewel Amerikaanse partijen hun best doen om te voldoen aan Europese privacyregels, blijft er altijd een risico zolang data in de VS wordt opgeslagen.

Op het moment van schrijven van dit artikel (april 2025) is het toegestaan om data uit te wisselen en op te slaan in de VS, mits de ontvangende organisatie meedoet aan het DPF.

Wat is het DPF?

Sinds 2023 is er een adequaatheidsbesluit met de Verenigde Staten, namelijk het Data Privacy Framework (DPF). Software leveranciers (en andere data verwerkers) kunnen zich aansluiten bij het DPF. Zo laten ze zien dat ze een passend niveau van bescherming van gegevens bieden, volledig volgens de eisen van de EU.

Het risico van data-opslag in Amerika

Het lijkt erop dat het DPF onze gegevens uit Europa goed beschermt. Maar, toch kleven er een hoop risico’s aan gegevensuitwisseling met de VS.

Want het DPF is niet het eerste akkoord tussen de VS en de EU als het gaat om privacy. In 2015 werd het akkoord Safe Harbor Privacy Principles nietig verklaard door het Europese Hof. Het bleek dat er niet genoeg bescherming was tegen Amerikaans toezicht.

De opvolger, het Privacy Shield, kende een vergelijkbaar einde. Het Europese Hof oordeelde dat ook dit akkoord niet voldeed aan de eisen van de AVG. Amerikaanse inlichtingendiensten hadden nog steeds toegang tot persoonsgegevens van EU-burgers.

Problemen rondom gegevensuitwisseling met de VS

De afgang van de eerdere akkoorden houden privacy-organisaties op scherp. Verschillende privacy-organisaties hebben eerder al aangegeven dat er opnieuw een juridische strijd kan volgen op het gebied van data-uitwisseling met de VS.

Daarnaast zetten de politieke ontwikkelingen de verhoudingen tussen de EU en de VS nóg meer op scherp. President Trump is op ramkoers en het is onduidelijk hoe de toekomstige wetgeving rondom datatoegang door Amerikaanse inlichtingendiensten eruit zal zien.

Beslist Trump bijvoorbeeld dat alle data openbaar moet zijn voor de inlichtingendiensten? Dan lopen alle Europese bedrijven die gebruik maken van Amerikaanse software het risico dat hun klantdata wordt gebruikt voor buitenlandse surveillancepraktijken. En dit is compleet in strijd met de AVG, die de privacy van de consument wil beschermen.

Alerte privacy-waakhonden

Los van de juridische strijd zijn privacy-waakhonden nog alerter geworden. Ze speuren websites af en controleren de data-opslag van Europese organisaties. Blijkt de data in Amerika worden opgeslagen, buiten het DPF om? Dan volgt er een juridische strijd en/of hoge boetes.

Altijd veilig met data-opslag op Nederlandse servers

Reloadify is het antwoord op Amerikaanse retentie software. Ons platform is Made in Holland. En dat blijft zo. Onze infrastructuur is volledig Nederlands en alle klantdata wordt exclusief opgeslagen op Nederlandse, ISO-gecertificeerde datacenters. Zo hoef jij je geen zorgen te maken over internationale dataoverdracht, juridische onzekerheden of inmenging van buitenlandse overheden.

Jouw klantdata blijft altijd veilig bij ons, zonder uitzonderingen. Dit biedt niet alleen jou gemoedsrust, maar ook zekerheid voor jouw klanten, die op hun beurt steeds bewuster omgaan met privacy en databescherming.

AVG-compliant zonder dat je hier iets voor hoeft te doen

Met Reloadify kies je voor een veilige e-commerce software oplossing die 100% voldoet aan de Europese privacywetgeving. Je hoeft dus geen privacy-expert te zijn om veilig met je data om te gaan. Je voldoet automatisch aan de wet, dankzij onze AVG-proof software:

• Geen ongewenste e-mails: afmeldingen worden direct en automatisch verwerkt. Zo mail je niemand die hier geen toestemming voor heeft gegeven.
• Gemakkelijke afmeldmogelijkheid: elke e-mail die jij verzendt bevat een duidelijke afmeldlink. Precies zoals de wet dit voorschrijft.
• Mogelijkheid tot dubbele opt-in: in Nederland niet verplicht, maar in Duitsland wel!
• Kennis over de AVG: onze retentie-specialisten zijn altijd goed op de hoogte over de privacy wetgeving van Nederland én Duitsland.
• Verwerkersovereenkomst: je tekent bij het starten met Reloadify een verwerkersovereenkomst, zodat jouw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke juridisch goed zijn afgedekt.

Of je nu werkt met klantdata in e-mails of gepersonaliseerde aanbevelingen op je webshop: met Reloadify is jouw dataopslag altijd veilig en in overeenstemming met de AVG.

Een veilige overstap naar Nederlandse software

Overweeg je een overstap naar Nederlandse marketing software? We begrijpen dat dit ingewikkeld kan zijn. Daarom ondersteunen we je bij de overstap naar Reloadify. Maak gebruik van een vrijblijvende onboarding van onze Nederlandse retentie specialist en zet de eerste stap naar data-veiligheid.

• 100% Nederlandse hosting
• Geen data-overdracht naar derde landen
• Volledig AVG-proof
• Duidelijke verwerkersovereenkomst inbegrepen

Kies voor zekerheid

Hoewel Amerikaanse softwareleveranciers proberen te voldoen aan de Europese privacyregels, blijft er altijd een risico bestaan zolang data in de VS wordt opgeslagen. Reloadify biedt een volledig Europese en veilige oplossing, waarbij data onder geen beding buiten Nederland wordt verwerkt. Voor e-commercebedrijven die écht AVG-proof willen werken en geen risico willen lopen met klantdata, is Reloadify de logische keuze.

Meer informatie over data-opslag van Reloadify

Meer weten over hoe Reloadify omgaat met jouw data? Lees onze privacy verklaring of plan een vrijblijvend gesprek. We beantwoorden graag al jouw vragen rondom privacy.