Waarom iedere webshop AI marketing moet omarmen

Bij AI marketing denk je al gauw aan het schrijven van uitgebreide prompts met een resultaat, welke je zelf nog moet tweaken. AI kan veel meer betekenen voor webshops zoals de jouwe. Het kan klantgedrag analyseren en iedere bezoeker een gepersonaliseerde ervaring bieden. En die persoonlijke klantervaring? Die levert je een vaste klantenkring op én overall meer omzet.

In dit artikel laat ik zien wat AI marketing kan betekenen voor jouw webshop, hoe je AI kan integreren in je e-commerce strategie en hoe je de resultaten van AI marketing kan meten, zodat je zeker weet dat deze investering zijn vruchten afwerpt.

De potentie van AI marketing voor e-commerce

AI kan een ver-van-je-bed-show zijn. Een technologische ontwikkeling die onder andere razendsnel computer gegenereerde teksten oplevert. Die teksten zijn meestal zo generiek, je prikt er zo doorheen. Hoe moet het dan wél? Om je de potentie van AI marketing voor webshops te laten zien, neem ik je mee naar een winkelstraat.

In een gezellige winkelstraat valt je oog op een kledingwinkel. Bij het binnenstappen van de winkel word je direct verwelkomd. “Goedemiddag, lekker aan het shoppen? Bent u naar iets op zoek, of eerst lekker rondkijken?”. Je besluit het tweede. Je loopt een rondje langs de kledingrekken en verzamelt een aantal artikelen. Terwijl je staat te passen, voorziet de winkelmedewerker je van advies. Je bent verrast door de aanbevelingen die je krijgt. De winkelmedewerker kijkt écht naar je en weet waar hij het over heeft.

Het eindresultaat? Je loopt naar buiten met het artikel waar je naar op zoek was, inclusief advies (en misschien zelfs een aantal extra producten), maar vooral: een fijne winkelervaring. “Tot de volgende keer!”, roep je nog, terwijl je de deur uitloopt.

Het jarenlange onhaalbare ideaal voor webshops

Dit voordeel hadden fysieke winkels ten opzichte van webshops. Een vriendelijke begroeting, advies op maat en een winkelervaring die afgestemd is op de bezoeker. Precies die ervaring zorgt ervoor dat je terug blijft komen bij dezelfde winkel.

Voor online winkels leek het bieden van zo’n persoonlijke ervaring jarenlang een onhaalbaar ideaal. Personalisatie bleef vaak beperkt tot simpele toevoegingen zoals een begroeting met voornaam (die was ingevuld door de koper). Upsell? Dat was een rijtje met algemene producten, samengesteld door de marketeer of webshopeigenaar. Volledig gebaseerd op aannames en bij ieder product hetzelfde. Wilde je meer personaliseren? Dan moest je klantdata handmatig analyseren of tal van losse personalisatie platformen integreren met je webshop.

Een persoonlijke ervaring bieden dankzij AI marketing

Dankzij AI marketing ligt de drempel voor personalisatie plots een stuk lager. Webshops krijgen meer inzicht in hun klanten en begrijpen ze beter. Zo kun je een aanbod bieden dat echt aansluit op de wensen de consument.

Een groeiende behoefte aan personalisatie

Het bieden van een persoonlijke ervaring komt niet uit de lucht vallen. Al jaren hebben consumenten een groeiende behoefte aan personalisatie. Het is een trend die je ieder jaar terug ziet komen. Aangewakkerd door COVID (door de lockdown misten we het persoonlijk contact), en door de opkomst van AI in stroomversnelling gekomen.

Hoe uit die behoefte zich? De cijfers liegen er niet om. Onderzoek van McKinsey laat de volgende resultaten zien:

• Bedrijven die personalisatie goed uitvoerden, genereerden maar liefst 40% meer omzet;
• 71% van de ondervraagde consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties, en;
• 76% van de ondervraagde consumenten raakt gefrustreerd wanneer er géén gepersonaliseerde interacties zijn.

Een nieuwe manier van personaliseren

Het is niet alleen de behoefte aan persoonlijke interactie die groeit. Als consument verwachten we er ook steeds meer van. Een begroeting met voornaam telt niet langer meer als “persoonlijke interactie”. Wat moet je als webshop zijnde dan nog meer personaliseren? Denk aan:

• Relevante aanbiedingen, gebaseerd op eerdere aankopen en interesses
• Productaanbevelingen die aansluiten op het gedrag van de websitebezoeker
• Gerichte targeting op verschillende kanalen

Verbeter de klantervaring door aanbiedingen op basis van AI marketing

Het moge duidelijk zijn: met AI marketing zet je vol in op personalisering. Eén manier is door relevante aanbiedingen te delen. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Allereerst stel je doelgroepen samen. Bijvoorbeeld op basis van eerdere aankopen of op websitegedrag. In welke producten tonen de bezoekers interesse? Vervolgens zorg je ervoor dat - automatisch - de meest relevante aanbiedingen in hun inbox belanden of op je website verschijnen. Denk aan een klant die uitsluitend dameskleding koopt of specifiek onderdelen voor een Audi zoekt. Door AI te gebruiken, kun je de inhoud van je communicatie direct aanpassen aan deze voorkeuren en aankoophistorie.

Zoek aanbiedingen niet alleen in korting op producten, merken of categorieën. Gebruik AI om klanten te categoriseren op basis van hun betrokkenheid. Heb je te maken met een nieuwe klant, iemand die al een tijdje niet heeft gekocht, of juist een regelmatige bezoeker? Deze inzichten geven richting aan je automations. Bedank de loyale klant met een spaaractie en stuur een speciale aanbieding naar de klant die je webshop dreigt te verlaten.

Zo speel je niet alleen in op wat klanten kopen, maar ook op hoe ze zich gedragen – wat zorgt voor een nog betere klantbeleving.

Verhoog klantwaarde met AI marketing product recommendations

Een tweede manier om AI marketing te gebruiken is het tonen van product recommendations (aanbevolen producten).

Eerder waren cross- of upsell producten (de blokken met producten onder het mom “Anderen kochten ook”) een klus dat tot zekere hoogte geautomatiseerd kon worden. Het tonen van zo’n feed bij verschillende producten verloopt vaak al vanzelf. Het samenstellen van deze aanbevelingen blijft vaak een handmatige taak. En wil je bij ieder product unieke, relevante producten tonen? Dan kost dat behoorlijk wat tijd.

AI is ook te gebruiken voor product recommendations. Je gebruikt AI om op basis van je eigen webshopdata de producten te genereren. Die producten zet je daarna met één druk op de knop op je website of in een e-mail.

Product recommendations op basis van AI

De Recommendations module van Reloadify biedt de mogelijkheid aanbevolen producten samen te stellen met AI. Hierdoor houd jij tijd over voor andere taken én geef je alsnog jouw bezoekers het advies waar ze naar verlangen. En dat zie je weer terug in je omzet.

Met de product recommendations van Reloadify genereert AI de juiste producten. Dit gebeurt volledig automatisch, zodat jij hier geen omkijken naar hebt. Tegelijkertijd behoud je zelf de controle en inspraak. Dat zit zo:

• Je kiest zelf het AI algoritme. Dit vormt de basis voor de AI product recommendations. Baseer de producten bijvoorbeeld op het koopgedrag van de bezoeker zelf, of het koopgedrag van vergelijkbare klanten (”Klanten die dit artikel bekeken, kochten ook…”). Of combineer meerdere algoritmes met elkaar. Jij bent in charge!
• Je bepaalt zelf de inhoud van de product recommendations. Sommige producten wil je niet als losse producten aanbevelen. Denk aan de cadeauverpakking die een klant kan bijbestellen. Bij een recommendation feed heb je altijd de optie om producten uit te sluiten.
• De opmaak van de product recommendations wordt altijd door jou goedgekeurd. Hoewel de aanbevolen producten automatisch in de stijl van jouw webshop worden gemaakt, heb jij altijd nog de beslissende hand. Vind je de opmaak of de samenstelling niet toereikend genoeg? Dan heb je altijd de keuze voor een andere opmaak.

De voordelen van AI product recommendations

Het tonen van aanbevolen producten is niets nieuws. Grote kans dat je al jaren zo’n item op je website hebt staan, al dan niet handmatig. Wat maakt AI product recommendations nou zo anders dan deze ouderwetse upsell producten? Ik geef je de drie belangrijkste redenen:

1. AI product recommendations zijn dynamisch. De producten verschillen per bezoeker en passen altijd. Zijn er artikelen niet op voorraad? Dan worden die automatisch gefilterd. Alles is volledig automatisch en daardoor onderhoudsvrij. En die dynamische product feeds zijn ook nog omnichannel beschikbaar. Deel ze met hetzelfde gemak op je website of in e-mails.

2. Je hebt de mogelijkheid tot het manipuleren van de product recommendations. Dit betekent dat je veel invloed hebt op de getoonde producten. Wil je bijvoorbeeld seizoensproducten naar voren schuiven, of juist producten met een hoge marge in de spotlight zetten? Met één instelling houden de AI product recommendations hier rekening mee.

3. Iedere AI productfeed is voorzien van uitgebreide statistieken. Zie hoe vaak de feed getoond is, het aantal conversies en welke klanten via de feed hebben besteld. Zo kun jij de resultaten van de aanbevelingen monitoren en bijsturen.

Omnichannel targeten met AI marketing

Consumenten verwachten personalisatie niet alleen meer op websites en in e-mails. Ze verlangen een naadloze ervaring, ongeacht via welk kanaal ze jouw merk benaderen. Ook in die omnichannel beleving speelt AI marketing een rol. Hoe gebruik je AI om de omnichannel ervaring te verbeteren? Het allerbelangrijkste: zet AI in voor data-integratie en data-analyse.

In jouw webshop marketing verzamel je op verschillende plekken data. Op je website, in marketing automation tools, social media en advertentieplatformen. Interessante data waarmee je een relevante omnichannel ervaring kunt bieden. Maar… Het analyseren van al deze data en het vertalen naar een marketingstrategie kost veel tijd en kennis. Precies de reden waarom veel webshops deze mogelijkheid laten liggen.

Je raadt het al. AI marketing biedt ook in deze situatie de uitkomst. AI kan deze grote hoeveelheden data uit verschillende kanalen samenbrengen en analyseren. Gebruik deze analyse vervolgens als basis voor omnichannel targeting.

Stel bijvoorbeeld doelgroepen samen op basis van aankoopgedrag of profieldata en toon advertenties op Instagram en Facebook op basis van klantgedrag. Plaats vervolgens een vergelijkbare boodschap op je website en in e-mails. Zo stel je al in een handomdraai een naadloze omnichannel ervaring op.

KPI’s om het succes van AI marketing te meten

Om jouw AI marketing tot een succes te maken, heb je inzicht nodig in de prestaties ervan. In hoeverre helpt AI marketing in het behouden van klanten, en het blijer maken van ze? Met deze drie metrics meet je het succes van AI marketing:

• De customer lifetime value (CLV). Met de CLV bereken je de totale waarde die een klant - naar verwachting - zal genereren in de gehele periode dat hij klant blijft.
• Conversieratio. De conversieratio laat zien hoeveel procent van de ontvangers de gewenste actie heeft uitgevoerd (zoals het plaatsen van een bestelling).
• NPS (Net Promoter Score). Met de NPS breng je de loyaliteit van klanten in kaart, door simpelweg te vragen hoe groot de kans is dat de klant jouw webshop aanraad.

Extra tip: voer een A/B test uit. Dit is de meest efficiënte manier om het resultaat van AI marketing te meten. Je splitst hiervoor de doelgroep in twee gelijke groepen. Terwijl de ene groep super gepersonaliseerde content ontvangt, ziet de andere groep generieke content. Welke groep klikt er het meest en wie bestelt er? Met een A/B test maak je het effect van AI marketing direct inzichtelijk.

Toegankelijke tools met AI marketing voor webshops

Wanneer je AI wilt inzetten voor gepersonaliseerde product recommendations, omnichannel targeting of het verbeteren van de klantervaring: je kunt het onmogelijk zelf. Een AI platform biedt de uitkomst.

Zodra je de zoektocht naar een AI platform voor jouw webshop start, kom je er al snel achter dat er enorm veel keuze hebt. Hoe kies je het juiste platform?

1. De belangrijkste functionaliteiten van een e-commerce AI platform

Als eerste breng je in kaart wat je met het AI platform wil bereiken. Wat moet het platform sowieso kunnen? Wil je AI voornamelijk gebruiken voor het analyseren van data, dan is het aantal (en het soort) integraties belangrijk. Koppel je bijvoorbeeld Shopify rechtstreeks aan het AI platform? Wat kun je vervolgens verwachten van deze integratie?

Naast data analyses zijn er ook AI marketing-platforms met een ingebouwde activatielaag. Dit zijn tools waarin je direct (in samenwerking met AI) marketing campagnes kunt opzetten. Zo houd je alles onder één dak.

2. Een gebruiksvriendelijk AI marketing tool

Heb je één of meerdere tools op het oog? Test het AI platform altijd voordat je een overeenkomst aangaat. De meeste grote AI marketing tools bieden een gratis en vrijblijvende proefperiode.

Tijdens zo’n proefperiode test je de gebruiksvriendelijkheid. Hoe intuïtief is de software? Begrijp je het in één keer, heb je een demo nodig of moet je technische kennis bijgespijkerd worden? Ga na of deze investering het waard is.

Een groot onderdeel van AI marketing is tijdsbesparing. Houd dit ook in je achterhoofd bij het testen van een AI platform. Bespaar je daadwerkelijk tijd met de tool die je op het oog hebt, of ben je die tijd alsnog kwijt aan alle instellingen van het platform? Een AI marketing tool die je niet ontzorgt is zonde van de tijd en het geld.

3. De kosten van een e-commerce AI platform

De laatste doorslaggevende factor voor een AI platform: de kosten. Zoek uit waar je precies voor betaalt. Betaal je extra voor het gebruik van AI features, heb je te maken met een vast (jaar)abonnement of ben je ieder moment vrij om te stoppen? Voorkom verrassingen en onderzoek het kostenplaatje.

Tip: bij Reloadify betaal je alleen maar voor de mensen die je wilt bereiken. Altijd.

Dankzij AI marketing meer terugkerende klanten in minder tijd

De voorsprong die fysieke winkels jarenlang hadden, verdwijnt. Dankzij AI marketing ligt de drempel voor personalisatie plots een stuk lager. Webshops krijgen meer inzicht in hun klanten en begrijpen ze beter. Het stelt ze in staat een aanbod aan te bieden dat werkelijk aansluit op de wensen de consument.

Met AI haal je gemakkelijker nieuwe klanten binnen. Zijn ze eenmaal binnen? Dan verlies je ze ook niet meer. En dat terwijl AI marketing ook nog tijdsbesparend werkt.

Ben jij klaar om AI marketing te omarmen? Ontdek alle AI mogelijkheden van Reloadify.