10 onmisbare e-mail campagnes voor iedere webshop

Wat is e-mail automation?

Met e-mail automation til je je e-mail marketing naar een hoger niveau. Je verstuurt niet enkel en alleen de algemene nieuwsbrief, maar je stemt je e-mails af op de reis van je klant. Je speelt hiermee in op de behoefte van je klanten. Is hij of zij nog in de verkennende fase? Heeft je klant net een bestelling afgerond? Of is de klant al een tijdje afwezig in je webshop? Voor iedere fase stel je een passende e-mail campagne op die je op het perfecte moment verstuurd.

Waarom e-mail campagnes opzetten?

Over de reden om e-mail campagnes op te zetten kunnen we kort zijn: het levert gewoon veel extra omzet op. Door e-mail campagnes op te zetten, zet je namelijk in retentie. Met retentiemarketing investeer je in het opbouwen van een duurzame relatie met je klanten. Waarom je dat moet willen? Er kleven 3 grote voordelen aan duurzame klantrelaties:

• Het investeren in klantrelaties is goedkoper dan het aantrekken van nieuwe klanten, terwijl het meer oplevert. Een goede klantrelatie verhoogt de customer lifetime value (levenslange klantwaarde) en uiteindelijk levert dat meer op dan vluchtige klanten.
• De kans dat bestaande klanten een nieuwe aankoop bij je doen is vele malen groter dan iemand die voor het eerst jouw webshop bezoekt.
• Loyale klanten geven gemiddeld 3 keer meer uit per aankoop dan nieuwe, vluchtige klanten.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met e-mail campagnes. We lichten 10 campagnes toe die onmisbaar zijn voor iedere webshop.

Voorbeeld 1: je klanten een warm welkom heten

Een goede eerste indruk is altijd belangrijk. Voor webshops is dit nóg belangrijker. Want wat voor producten je ook verkoopt, de kans is groot dat je te maken hebt met veel concurrentie. Daarom wil je vanaf het eerste moment jezelf in the picture spelen bij je klant.

Zodra een klant zich aanmeldt voor je nieuwsbrief of, beter nog: voor het eerst een bestelling plaatst, zet hij of zij de eerste stap in het opbouwen van een relatie. Het is zonde om deze eerste toenadering compleet te negeren. Zet daarom een welkomstcampagne op! In je welkomstcampagne stuur je een e-mail waarin je (je raadt het al) de nieuwe klant welkom heet. Zo’n welkomstmail is daarnaast ook het perfecte moment om jezelf voor te stellen. Wie ben je, waar sta je voor en wat kan een nieuwe klant van je verwachten? Voor een extra warm welkom voeg je een kortingscode toe aan je e-mail.

Je kunt ervoor kiezen om je welkomstcampagne op te delen in meerdere e-mails. Grote kans dat je nieuwe klant eerst alleen voldoende heeft aan een bevestiging van inschrijving en op dat moment zelf verder kijkt op je website. Stuur bijvoorbeeld na 7 dagen de tweede mail van je welkomst flow om jezelf verder voor te stellen. Meer tips voor je welkomst flow lees je in ons handboek.

💡 Webshop Koestert laat nieuwe inschrijvers in de eerste mail precies weten ze van KoestertMail kunnen verwachten. Ook geven ze nog eens 5% korting cadeau. Een mooie en eenvoudige manier om klanten te bedanken voor hun inschrijving!

💡 Reclameland is een goed voorbeeld van een welkomst flow zonder incentive. In hun flow geven ze namelijk geen kortingscode weg, maar laten ze zien wat nieuwe inschrijvers van hun nieuwsbrief mogen verwachten. Ook zijn er verschillende linkjes naar hun webshop toegevoegd. Zo vergroten ze de kans dat de lezer direct weer terugkeert naar hun site. Slim!

Voorbeeld 2: aankopen stimuleren door middel van cross-sell

Een goede manier om nieuwe aankopen te stimuleren is door zogeheten cross-sell e-mails op te zetten. Dit zijn triggers die afgaan zodra een klant matcht aan een bepaalde regel, zoals “laatste bestelling is 7 dagen geleden”. Zo’n e-mail, puur gericht op verkoop, werkt het allerbeste wanneer deze zo persoonlijk mogelijk is opgesteld. Hoe je dat doet? Filter bijvoorbeeld op het product, merk of de categorie van het eerder gekochte product. Vervolgens plaats je producten uit een vergelijkbare categorie in je mail. Zo wordt de e-mail pas echt bruikbaar voor je klant en vergroot je de kans op een herhaalaankoop. Goed om te weten: bij Reloadify kun je dynamisch vergelijkbare producten toevoegen. Zo stel jij binnen een handomdraai je cross-sell campagnes op!

💡 Lightexpert gaat met hun cross-sell een stapje verder. In plaats van alleen bijpassende producten te delen, sturen ze hun klanten een mailtje ter herinnering. In dit geval gaat het om een bijpassend snoer die je nodig hebt om je product te gebruiken. Hoogstwaarschijnlijk staat op hun website ook duidelijk vermeld dat er geen snoer bij het paneel zat. Toch zullen er genoeg mensen zijn die deze vriendelijke reminder waarderen en snel het snoer bijbestellen.

Een ander voorbeeld voor het aanmoedigen van een aankopen is het richten op een herhaalaankoop. Dit werkt het beste voor producten die daadwerkelijk op kunnen raken, zoals een shampoo. Je stelt hiervoor een trigger in die matcht wanneer het bestelmoment van de shampoo bijvoorbeeld 2 maanden geleden is. De boodschap van de mail is simpel: je shampoo is bijna op, is het al tijd voor een nieuwe fles?

💡 Boozyshop stuurt haar klanten na de gemiddelde levensduur van een product een herinnering. De boodschap is duidelijk: “Is het al tijd voor een refill?”. Daaronder staat nog een bijpassend product, speciaal om je huidverzorgingsritueel compleet te maken. Een mooi voorbeeld van de herhaalaankoop gecombineerd met een cross sell strategie!

Voorbeeld 3: trek de vertrokken klanten over de streep

Misschien gebeurt het je zelf ook wel eens. Je bent online aan het shoppen en hebt zelf je producten al toegevoegd aan je winkelwagen. Plots komt er iets tussen waardoor je moet afhaken. Tijd verstrijkt en het winkelwagentje, waarvan je zojuist nog op het punt stond om te bestellen, is je aandacht allang ontglipt. Een heleboel webshops hebben met dit probleem te maken. Hoe krijg je deze vertrokken klanten terug? Simpel, door een e-mail campagne op te stellen voor de verlaten winkelwagens. In de e-mail breng je het winkelwagentje onder de attentie van je klant en maak je het uiteraard gemakkelijk om de inhoud alsnog te bestellen.

Een groot voordeel van mailen op basis van verlaten winkelwagentjes is dat je zeker weet dat je klant interesse heeft. Hij of zij heeft immers niet voor niets het product daadwerkelijk toegevoegd aan de winkelwagen. Tip: voeg urgentie toe aan je e-mail om je boodschap te versterken. Wijs je klant er bijvoorbeeld op dat je geen oneindige voorraad hebt en dat je in de winkelwagen geen producten reserveert. Zo vergroot je de kans dat je klant alsnog de bestelling afrond.

Ga je aan de slag met een e-mail rondom je verlaten winkelwagentjes? Zet dan direct een flow op. Begint met een herinnering na korte tijd. Onderneemt de klant nog geen actie, kun je een tweede en eventueel nog een derde herinnering sturen.

💡 KempiQ heeft een mooie e-mail campagne opgesteld rondom de verlaten winkelwagens. Vlak voordat de winkelwagen automatisch geleegd wordt, krijgt de klant een vriendelijke reminder in zijn of haar mailbox. De aftellende timer zorgt voor wat extra urgentie. Als klant zijnde wil je natuurlijk voorkomen dat je zorgvuldig samengestelde winkelwagen geleegd wordt. Snel bestellen dus!

Voorbeeld 4: slapende klanten wakker maken

Iedere webshop heeft te maken met klanten die inactief raken. Deze klanten hebben ooit iets bij je besteld, maar zijn - om wat voor reden dan ook - na deze laatste bestelling nooit meer bij je teruggekomen. Misschien kennen ze je assortiment niet goed genoeg, zijn ze overgestapt naar een concurrent of zijn ze je simpelweg vergeten. Hoog tijd om deze slapende klanten wakker te maken. Dit kun je doen met een e-mail campagne die je instelt op bijvoorbeeld 9 maanden na de laatste bestelling. Zet vervolgens in je mail dat je de klant mist en voeg een blok met de populairste producten toe. Ook voor deze campagne geldt: hoe persoonlijker, hoe beter!

Haal het meeste uit je campagne en maak er een flow van. Heeft de klant na de eerste mail nog geen nieuwe bestelling geplaatst? Verstuur dan nóg een mail waarin je laat zien waarom de klant juist bij jou moet bestellen. Tip: een kortingscode toevoegen werkt nagenoeg altijd.

💡 Tapijtenloods stuurt haar inactieve klanten een mooie herinneringsmail. In deze mail staat zowel het laatst bestelde product, als producten die bij het eerder bestelde product passen. Om het opnieuw bestellen makkelijk te maken is de bestel knop ook direct toegevoegd aan de mail.

Voorbeeld 5: vraag reviews op

Wist je dat je huidige klanten kunnen helpen bij het overhalen van andere klanten? Dit kunnen ze doen door reviews over je producten achter te laten. Hoe een review bijdraagt aan het overhalen van nieuwe klanten? Een belangrijke factor in het beslissingsproces van een (nieuwe) klant is social proof. Ga maar eens na: zodra er meerdere positieve (of juist negatieve) reviews bij een product of bedrijf staan, heeft dit invloed op jouw mening over dit product of bedrijf.

Zet je klanten lekker voor je aan het werk. Zolang je er iets tegenover zet, zoals een leuke kortingscode, zijn ze bereid je te helpen.

💡 Tip: haal alles uit je productreviews en laat ze niet alleen op je website zien, maar voeg ze ook toe aan je mails.

💡 Sanvita nodigt haar klanten uit om een review achter te laten. Om klanten daadwerkelijk over te halen geven zij een leuke korting weg die ze gelijk voor hun nieuwe bestelling kunnen gebruiken. Het toevoegen van hun huidige score is een knap staaltje neuromarketing. Al bijna 400 klanten zijn je voor gegaan met het schrijven van een review. Nu jij nog!

Voorbeeld 6: verwijs een vriend

Een tweede manier om je klanten voor je aan het werk te zetten, is door ze hun vrienden uit te laten nodigen. Dit kun je doen door een kortingscode te mailen. Deze code is vervolgens te gebruiken door 2 unieke profielen. Ook in deze mail campagne komt social proof om de hoek kijken. Doordat je huidige klant jou aanbeveelt bij vrienden, is de kans groot dat deze vrienden ook bij jou gaan bestellen. Je huidige klant beveelt je immers niet voor niets aan. Hij of zij is geheid tevreden over je en gunt een vriend dezelfde ervaring.

💡 Plantje heeft een ‘verwijs een vriend’-campagne opgesteld. De kortingscode die je kunt gebruiken staat direct in de mail, zodat je deze gemakkelijk kunt doorsturen naar je vriend of vriendin. Er is ook een blok met inspirerende producten toegevoegd om de ontvanger over de streep te halen. Zeg nou zelf: als je zo’n mail krijgt, wil je toch direct je korting verzilveren?

Voorbeeld 7: beloon je loyale klanten

Je waardering voor je klant uitspreken is goed voor de loyaliteit van je klant. Dus waarom zou je dit niet wat vaker doen? Stuur af en toe een blijk van waardering naar je loyale klanten. Zo’n e-mail kan van alles bevatten. Denk maar aan een kortingscode, exclusieve aanbiedingen of geef de loyale groep eerder toegang tot de uitverkoop. Ga bij jezelf na wat een klant loyaal maakt. Is dat een hoog levenslang aankoopbedrag of een groot aantal orders (waarbij de omzet niet uitmaakt)?

In Reloadify is het super eenvoudig om je loyale klanten op te zoeken. Dit kun je bijvoorbeeld doen door middel van een RFM analyse. Bij deze analyse filter je op hoe recent een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, hoe vaak er een aankoop wordt gedaan en hoeveel deze klant bij je uitgeeft. Meer weten? Lees onze blog over RFM of ga aan de slag met RFM in Reloadify.

💡 Een bekende webshop die haar loyale klanten regelmatig in het zonnetje zet is Bol.com. De boodschap van de mailtjes is duidelijk: je wordt gewaardeerd. Opvallend is dat in deze mail niets wordt weggegeven. Toch komt de boodschap over!

Voorbeeld 8: vier de verjaardag van je klant

Ongeacht je leeftijd blijft het leuk om op je verjaardag in het zonnetje gezet te worden. Doe hetzelfde bij je klanten! Door je klant te feliciteren met zijn of haar verjaardag laat je op een simpele manier merken dat je aan hem of haar denkt. Kies je ervoor om een verjaardags e-mail in te stellen? Geef dan ook daadwerkelijk een cadeautje. Dit kan gewoon een kortingscode zijn, maar hoe leuk is het om een tastbaar cadeau te geven?! Verstuur daarbij trouwens niet ongevraagd pakketjes op, maar stuur je klanten eerst een mailtje waarin je klant het cadeau kan claimen.

💡 Praxis stuurt de jarige een vrolijk mailtje. In dit mailtje word je niet alleen gefeliciteerd, maar ook getrakteerd op een leuke korting. Weer zo’n bericht waar je blij van wordt!

Er zijn tal van manieren om in te spelen op de verjaardag van je klant. Een originele en onverwachte strategie is door te mailen op de dag ná de verjaardag. Zo kom je niet tussen de rest van de felicitatie mails terecht én scoor je punten door je “fout” goed te maken.

💡 Qmusic speelt op een ludieke manier in op de verjaardag van hun nieuwsbrief abonnees. De dag na de verjaardag sturen zij een mailtje met daarin een video van het verjaardagsfeestje van de jarige. Een mooie manier om hun betrokkenheid te laten zien!

Voorbeeld 9: vier het jubileum van je klant

Een creatieve manier om je klant te bedanken en stil te staan bij jullie relatie, is inhaken op het allereerste bestelmoment. Maak er een jubileum van! Stuur bijvoorbeeld ieder jaar een mailtje om jullie jubileum te vieren. Plaats in je mail ook het eerste product dat je klant heeft gekocht en maak het af met een persoonlijke kortingscode.

Natuurlijk kun je jullie jubileum ieder jaar op dezelfde manier vieren. Wil je jezelf echt onderscheiden van de rest? Pak dan groots uit en vier het jubileum ieder jaar anders. Stuur het ene jaar een kortingscode, geef het andere jaar een cadeau weg enzovoort. Je hoeft natuurlijk niet alleen te kijken naar de allereerste bestelling van je klant. Een terugblik van afgelopen jaar doet het ook altijd goed.

Tip: filter bij je jubileum mail op de activiteiten van je klant en stem je mail hierop af. Bestelt de klant op regelmatige basis bij je? Bedank hem of haar hiervoor. Is het al een tijdje geleden dat je klant een aankoop heeft gedaan? Herinner je klant dan aan hetgeen waar jullie relatie mee begon en nodig hem of haar uit om snel weer eens langs te komen.

💡 Casualz women viert het jubileum met haar klanten met een kortingscode. Ze beperken het gebruik van de code niet alleen tot de webshop, ook in de fysieke winkel mogen klanten de korting inwisselen. Een slimme manier om klanten te waarderen!

Voorbeeld 10: deel interessante en bruikbare info

Stel je voor: je hebt zojuist je bestelling voor een nieuwe wasmachine afgerond. Binnen een paar minuten ontvang je van de webshop een mailtje met daarin een instructievideo voor het installeren van exact het model wasmachine die je hebt gekocht. Hoe tof!

Om zo’n campagne op te zetten hoef je echt niet per se producten te verkopen die instructievideo’s nodig hebben. Het draait erom dat je laat zien dat jouw service verder gaat dan enkel en alleen het verkopen van een product. Laat bijvoorbeeld achtergrond informatie zien (hoe wordt de bestelling ingepakt?) of geef onderhoudstips (hoe houd ik mijn kleding lang mooi?). Door deze extra mails te sturen laat je aan je klanten merken dat je ze écht waardeert en wilt helpen. Een zeer waardevolle bijdrage voor een duurzame klantrelatie!

💡 Wanneer je bij Fleurdirect een bestelling plaatst, ontvang je allerlei bruikbare tips voor jouw nieuwe plant in je inbox. Wat is de perfecte standplaats, hoeveel water moet je geven en heeft je plant ook voeding nodig? Een goed voorbeeld van het geven van interessante en bruikbare informatie!

Met deze 10 e-mail campagnes maak je een vliegende start voor je e-mail marketing. Uiteraard zijn alle voorbeelden toe te passen in Reloadify. Benieuwd naar hoe je deze triggers instelt? Je leest het in onze best practices.

Succes! 🙌