10 unverzichtbare E-Mail-Kampagnen für jeden Webshop

Was ist E-Mail-Automatisierung?

Mit E-Mail-Automatisierung bringst du dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe. Du verschickst nicht nur den allgemeinen Newsletter, sondern passt deine E-Mails an die Reise deiner Kunden an. Du reagierst auf die Bedürfnisse deiner Kunden. Befindet er oder sie sich noch in der Erkundungsphase? Hat dein Kunde gerade eine Bestellung abgeschlossen? Oder war der Kunde schon eine Weile nicht mehr in deinem Webshop? Für jede Phase erstellst du eine passende E-Mail-Kampagne, die du zum richtigen Zeitpunkt versendest.

Warum E-Mail-Kampagnen einrichten?

Der Grund für das Einrichten von E-Mail-Kampagnen lässt sich kurz zusammenfassen: Es bringt einfach eine Menge zusätzlichen Umsatz. Denn wenn du E-Mail-Kampagnen einrichtest, investierst du in die Kundenbindung. Mit Retention Marketing investierst du in den Aufbau einer langfristigen Beziehung zu deinen Kunden. Warum solltest du das tun wollen? Es gibt 3 große Vorteile von dauerhaften Kundenbeziehungen:

Investitionen in Kundenbeziehungen sind billiger als die Anwerbung neuer Kunden und bringen mehr Umsatz. Eine gute Kundenbeziehung erhöht den Customer Lifetime Value und bringt letztlich mehr als flüchtige Kunden.
Bestehende Kunden sind um ein Vielfaches eher bereit, erneut bei dir zu kaufen als jemand, der deinen Webshop zum ersten Mal besucht.
Treue Kunden geben im Durchschnitt 3 Mal mehr pro Kauf aus als neue, flüchtige Kunden.

Höchste Zeit, mit E-Mail-Kampagnen anzufangen. Wir erklären 10 Kampagnen, die für jeden Webshop unverzichtbar sind.

Beispiel 1: Begrüße deine Kunden

Ein guter erster Eindruck ist immer wichtig. Für Webshops ist das sogar noch wichtiger. Denn egal, welche Produkte du verkaufst, die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du eine Menge Konkurrenz hast. Deshalb willst du dich vom ersten Moment an mit deinem Kunden ins Bild setzen.

Sobald sich ein Kunde für deinen Newsletter anmeldet oder, noch besser, zum ersten Mal eine Bestellung aufgibt, macht er oder sie den ersten Schritt zum Aufbau einer Beziehung. Es wäre schade, diese erste Annäherung völlig zu ignorieren. Richte also eine Willkommenskampagne ein! In deiner Willkommenskampagne schickst du eine E-Mail, in der du (du hast es erraten) den neuen Kunden willkommen heißt. Eine solche Willkommens-E-Mail ist auch der perfekte Moment, um dich vorzustellen. Wer bist du, wofür stehst du und was kann ein neuer Kunde von dir erwarten? Für eine besonders herzliche Begrüßung kannst du einen Rabattcode in deine E-Mail einfügen.

Du kannst deine Willkommenskampagne auch auf mehrere E-Mails aufteilen. Die Chancen stehen gut, dass dein neuer Kunde zunächst nur eine Anmeldebestätigung braucht und sich dann weiter auf deiner Website umsieht. Verschicke die zweite E-Mail deiner Willkommenskampagne zum Beispiel nach 7 Tagen, um dich weiter vorzustellen. Weitere Tipps für deinen Willkommensflow kannst du in unserem Handbuch lesen.

Beispiel 2: Kaufanreize durch Cross-Selling

Eine gute Möglichkeit, neue Käufe zu fördern, ist das Einrichten von sogenannten Cross-Sell-E-Mails. Das sind Trigger, die versendet werden, sobald ein Kunde mit einem bestimmten Filter matched, wie z.B. "letzte Bestellung ist 7 Tage her". Eine solche E-Mail, die rein auf den Verkauf abzielt, funktioniert am besten, wenn sie so persönlich wie möglich formuliert ist. Wie man das macht? Filtere z.B. nach dem Produkt, der Marke oder der Kategorie des zuvor gekauften Produkts. Dann platziere Produkte aus einer ähnlichen Kategorie in deiner E-Mail. Auf diese Weise wird die E-Mail für deinen Kunden wirklich nützlich und erhöht die Chancen auf einen erneuten Kauf. Gut zu wissen: Reloadify ermöglicht es dir, ähnliche Produkte dynamisch hinzuzufügen. So kannst du deine Cross-Sell-Kampagnen im Handumdrehen einrichten!

Ein weiteres Beispiel für die Förderung eines Kaufs ist die Ansprache eines Wiederholungskäufers. Das funktioniert am besten bei Produkten, die zeitlich begrenzt zu nutzen sind, wie z.B. ein Shampoo, denn das geht irgendwann zur Neige. Dazu stellst du einen Trigger ein, der auf das Bestelldatum des Shampoos passt, das z. B. 2 Monate zurückliegt. Die Botschaft der E-Mail ist einfach: “Dein Shampoo geht zur Neige, ist es schon Zeit neu zu bestellen?”

Beispiel 3: Abgewanderte Kunden zurückgewinnen

Vielleicht passiert es dir auch manchmal. Du kaufst gerade online ein und hast deine Produkte bereits selbst in den Warenkorb gelegt. Plötzlich kommt etwas dazwischen, das dich zum Abbrechen zwingt. Die Zeit vergeht und der Warenkorb, den du gerade bestellen wolltest, ist längst aus deinem Gedächtnis verschwunden. Viele Webshops stehen vor diesem Problem. Wie bekommst du diese abgewanderten Kunden zurück? Ganz einfach, indem du eine E-Mail-Kampagne für verlassene Warenkörbe einrichtest. In der E-Mail machst du deinen Kunden auf den Warenkorb aufmerksam und machst es ihm natürlich leicht, den Inhalt doch noch zu bestellen.

Ein großer Vorteil der E-Mail-Kampagne für verlassene Warenkörbe ist, dass du sicher sein kannst, dass dein Kunde interessiert ist. Schließlich hat er oder sie das Produkt ja nicht ohne Grund in den Warenkorb gelegt. Tipp: Füge deiner E-Mail Dringlichkeit hinzu, um deine Botschaft zu verstärken. Weise deinen Kunden zum Beispiel darauf hin, dass du nicht unendlich viele Produkte auf Lager hast und dass du keine Produkte im Warenkorb reservieren kannst. Auf diese Weise erhöhst du die Chancen, dass dein Kunde die Bestellung trotzdem abschließt.

Du willst mit einer E-Mail rund um deine abgebrochenen Warenkörbe beginnen? Dann richte gleich einen Flow ein. Beginne mit einer Erinnerung nach einer kurzen Zeit. Wenn der Kunde immer noch nichts unternimmt, kannst du eine zweite und eventuell eine dritte Erinnerung schicken.

Beispiel 4: Schlafende Kunden aufwecken

Jeder Webshop hat es mit Kunden zu tun, die inaktiv werden. Diese Kunden haben einmal etwas bei dir bestellt, sind aber - aus welchen Gründen auch immer - nach dieser letzten Bestellung nie wieder zu dir gekommen. Vielleicht kennen sie deine Produktpalette nicht gut genug, sind zu einem Konkurrenten gewechselt oder haben dich einfach vergessen. Höchste Zeit, diese schlafenden Kunden zu wecken. Das kannst du mit einer E-Mail-Kampagne tun, die du z.B. auf 9 Monate nach der letzten Bestellung ansetzt. Dann schreibst du in deiner Mail, dass du den Kunden vermisst und fügst einen Block mit den beliebtesten Produkten hinzu. Auch bei dieser Kampagne gilt: je persönlicher, desto besser!

Mache das Beste aus deiner Kampagne und verwandle sie in einen Flow. Hat der Kunde nach der ersten E-Mail immer noch keine neue Bestellung aufgegeben? Dann sende eine weitere E-Mail, die zeigt, warum der Kunde bei dir bestellen sollte. Tipp: Das Hinzufügen eines Rabattcodes funktioniert fast immer.

Beispiel 5: Reviews anfragen

Wusstest du, dass deine aktuellen Kunden helfen können, andere Kunden zu überzeugen? Sie können dies tun, indem sie Bewertungen über deine Produkte abgeben. Wie eine Rezension hilft, neue Kunden zu gewinnen? Ein wichtiger Faktor im Entscheidungsprozess eines (neuen) Kunden ist der Social Proof. Denk einfach mal darüber nach: Sobald es mehrere positive (oder negative) Bewertungen für ein Produkt oder ein Unternehmen gibt, beeinflusst das deine Meinung darüber.

Lass deine Kunden für dich arbeiten. Solange du etwas als Gegenleistung anbietest, z. B. einen netten Rabattcode, werden sie dir gerne helfen.

💡 Tipp: Mach das Beste aus deinen Produktbewertungen und zeige sie nicht nur auf deiner Website, sondern füge sie auch in deine E-Mails ein.

Beispiel 6: Einem Freund empfehlen

Eine zweite Möglichkeit, deine Kunden dazu zu bringen, für dich zu arbeiten, ist, sie dazu zu bringen, ihre Freunde einzuladen. Das kannst du tun, indem du einen Rabattcode per E-Mail verschickst. Dieser Code kann dann von 2 einzigartigen Profilen verwendet werden. Social Proof ist auch bei dieser Mailkampagne angesagt. Weil dein aktueller Kunde dich an Freunde weiterempfiehlt, stehen die Chancen gut, dass diese Freunde auch bei dir bestellen werden. Schließlich empfiehlt dich dein aktueller Kunde nicht ohne Grund weiter. Er ist sicher, dass er mit dir zufrieden ist und einem Freund oder einer Freundin die gleiche Erfahrung gönnen wird.

Beispiel 7: Belohne deine treuen Kunden

Deine Wertschätzung für deinen Kunden auszudrücken, ist gut für die Kundentreue. Warum solltest du das also nicht etwas öfter tun? Schicke deinen treuen Kunden gelegentlich ein Zeichen der Wertschätzung. Eine solche E-Mail kann alles Mögliche enthalten. Denk an einen Rabattcode, exklusive Angebote oder gib deinen VIP’lern früher Zugang zum Verkauf neuer Produkte. Finde heraus, was einen Kunden für dich loyal macht. Ist es ein hoher Lifetime-Value oder eine große Anzahl von Bestellungen (bei denen der Umsatz keine Rolle spielt)?

In Reloadify ist es super einfach, deine treuen Kunden zu ermitteln. Das kannst du z.B. mit der RFM-Analyse machen. Bei dieser Analyse filterst du danach, wie oft ein Kunde in letzter Zeit bei dir bestellt hat, wie oft ein Kauf getätigt wird und wie viel dieser Kunde bei dir ausgibt. Willst du mehr wissen? Lies unseren Blog über RFM oder geh zu jetzt loslegen mit RFM in Reloadify.

Beispiel 8: Feiere den Geburtstag deines Kunden

Egal wie alt du bist, es ist schön, an deinem Geburtstag im Rampenlicht zu stehen. Mach das Gleiche mit deinen Kunden! Wenn du deinen Kunden zum Geburtstag gratulierst, zeigst du ihnen auf einfache Weise, dass du an sie denkst. Hast du dich entschieden, eine Geburtstags-E-Mail einzurichten? Dann verschenke doch auch ein Geschenk. Das kann ein Rabattcode sein, oder Gratis Lieferung. Aber wie schön ist es, ein greifbares Geschenk zu machen und zu erhalten! Verschicke dabei übrigens keine unaufgeforderten Pakete, sondern schicke deinen Kunden zuerst eine E-Mail, in der sie das Geschenk anfordern können.

Es gibt viele Möglichkeiten, aus dem Geburtstag deines Kunden Kapital zu schlagen. Eine originelle und unerwartete Strategie ist es, am Tag nach dem Geburtstag zu mailen. So landest du nicht in der Masse der Glückwunschmails UND punktest, indem du deinen "Fehler" wieder gut machst.

Beispiel 9: Feiere das Jubiläum deines Kunden

Eine kreative Art, sich bei deinem Kunden zu bedanken und eure Beziehung zu reflektieren, ist es, den Moment der ersten Bestellung zu nutzen. Mach einen Jahrestag daraus! Verschicke zum Beispiel jedes Jahr eine E-Mail, um euer Jubiläum zu feiern. Erwähne in deiner Mail das erste Produkt, das dein Kunde gekauft hat, und schließe sie mit einem persönlichen Rabattcode ab.

Natürlich kannst du dein Jubiläum jedes Jahr auf dieselbe Weise feiern. Willst du dich wirklich von den anderen abheben? Dann geh aufs Ganze und feiere den Jahrestag jedes Jahr anders. Verschicke in einem Jahr einen Rabattcode, verschenke im nächsten Jahr ein Geschenk und so weiter. Natürlich musst du nicht nur auf die allererste Bestellung deines Kunden schauen. Auch ein Rückblick auf das vergangene Jahr ist immer eine gute Idee.

Tipp: Filtere deine Jubiläumspost nach den Aktivitäten deines Kunden und passe deine Post entsprechend an. Bestellt der Kunde regelmäßig bei dir? Bedanke dich bei ihm oder ihr dafür. Ist es schon eine Weile her, dass dein Kunde einen Kauf getätigt hat? Dann erinnere deinen Kunden an den Beginn eurer Beziehung und lade ihn oder sie ein, dich bald wieder zu besuchen.

Beispiel 10: Interessante und nützliche Infos teilen

Stell dir Folgendes vor: Du hast gerade deine Bestellung für eine neue Waschmaschine abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine E-Mail vom Webshop, die ein Anleitungsvideo enthält, wie du genau das gekaufte Waschmaschinenmodell installieren kannst. Wie cool!

Um eine solche Kampagne zu starten, musst du nicht unbedingt Produkte verkaufen, die Anleitungsvideos erfordern. Es geht nur darum zu zeigen, dass dein Service über den reinen Verkauf eines Produkts hinausgeht. Zeige zum Beispiel Hintergrundinformationen (wie wird die Bestellung verpackt?) oder gib Pflegehinweise (wie halte ich meine Kleidung lange schön?). Mit diesen zusätzlichen Mails zeigst du deinen Kunden, dass du sie wirklich schätzt und ihnen helfen willst. Ein sehr wertvoller Beitrag zu einer langfristigen Kundenbeziehung!

Mit diesen 10 E-Mail-Kampagnen wird dein E-Mail-Marketing so richtig durchstarten. Natürlich können alle Beispiele auch in Reloadify angewendet werden. Bist du neugierig, wie du diese Trigger einrichten kannst? Du kannst alles in unseren Best Practices nachlesen.

Viel Erfolg! 🙌