5 Marketingstrategien zur Kundenbindung

Was ist Retention-Marketing?

Retention Marketing ist der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu deinen bestehenden Kunden in deinem Webshop. Das sollte ein fester Bestandteil deiner Online-Marketingstrategie sein. Schließlich ist es genauso wichtig, Kunden zu halten, wie sie zu gewinnen. Du unternimmst große Anstrengungen, um Kunden zu finden: Targeting auf Facebook, Instagram, Google, was immer du willst. Und schließlich gibt es einen Lichtblick: Dein neuer Kunde ist da! Es hat dich einige Mühe gekostet, die du gerne auf dich nimmst. Es wäre doch schade, wenn dein Kunde den ersten Kauf bei dir und den zweiten Kauf bei deinem Konkurrenten tätigt. Davor hast du so viel Zeit damit verbracht, deinen Kunden überhaupt erst einmal zu bekommen. Deshalb ist es wichtig, Kundenbindungsmarketing zu betreiben. Damit baust du nicht nur eine Kundenbeziehung auf, sondern auch die Kundenbindung und die Glaubwürdigkeit deines Webshops.

Die Vorteile von Retention Marketing

Der Fokus des Retention Marketings sollte darauf liegen, deine bestehenden Kunden tatsächlich zu halten. Das ist großartig für deinen Kundenstamm, aber auch für viele andere Dinge! Im Folgenden findest du einige Vorteile, die sich aus der Teilnahme am Retention Marketing ergeben.

• Geringere Kosten: Kundenbindungsmarketing ist um ein Vielfaches billiger als Akquisitionsmarketing.
• Größere Reichweite: Loyale Kunden liken zum Beispiel eher deine Posts in den sozialen Medien oder öffnen deine E-Mails. Dadurch bekommt auch das Netzwerk deiner bestehenden Kunden deine Beiträge zu sehen.
• Steigerung des Umsatzes: Untersuchungen zeigen, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % zu einer Steigerung des Umsatzes um 125 % führt. Es ist wahrscheinlicher, dass du etwas an bestehende Kunden verkaufst als an neue Kunden.
• Höhere Ausgaben pro Kauf: Bigcommerce hat untersucht, dass 10% deiner treuesten Kunden dreimal mehr pro Kauf ausgeben als die anderen 90% deiner Kunden.

Wie berechnest du deine Kundenbindung?

Wenn du die Kundenbindung oder CRR (Customer Retention Rate) berechnest, brauchst du drei Werte:

• Die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums (Start)
• Die Anzahl der Neukunden des Zeitraums (Neu)
• Die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums (Ende)

Mit diesen drei Werten lässt sich die Kundenbindung berechnen:

CRR = ((Ende - Neu) / Anfang) x 100 Prozent.

Mit dieser Formel kannst du jederzeit herausfinden, wie viel Prozent deiner Kunden zurückgekommen sind.

Bindungsstrategien

Es gibt verschiedene Bindungsstrategien, die du anwenden kannst, um deine Kunden zu halten. Wir können nicht sagen, dass eine besser funktioniert als die andere. Es hängt von der Art des Webshops und der genauen Art deiner Kunden ab. Um mit der Kundenbindung zu beginnen, brauchst du ein gutes System, das die Kontaktdaten sammelt. Bei Reloadify sammeln wir Kundendaten, die wichtig sind. Denk an den Kundennamen, die E-Mail-Adresse, die Kaufhistorie, die meistbesuchten Kategorien, den durchschnittlichen Bestellumsatz (pro Kunde), den Wohnort, die Anzahl der Bestellungen, die Seitenaufrufe und so weiter. Diese Daten kommen aus deinem Webshop und werden automatisch an Reloadify übertragen. Die Profilanreicherung ist ein wichtiger Punkt in deiner Kundenbindungsstrategie. Je mehr du über deinen Kunden weißt, desto gezielter kann dein Marketing für ihn sein.

1. Bindungsstrategie: Loyalität belohnen

Nichts ist schöner für deinen Kunden, als geschätzt zu werden. Du schätzt deine Kunden wie kein anderer. Aber weiß dein Kunde das auch? Ziehe ein Treueprogramm in Form von Sparprogrammen oder Mitgliederrabatten in Betracht. Mit einem Treueprogramm werden Kunden belohnt, wenn sie regelmäßig etwas in deinem Geschäft kaufen. Auf diese Weise gibst du deinen Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie deinem Geschäft treu bleiben, steigt. Wofür die Kunden sparen können, bleibt dir überlassen. Sei kreativ! Das können kostenlose Produkte oder tolle Rabatte sein. Oder ein Frühbucherrabatt für einen exklusiven Verkauf, zum Beispiel. Wir alle mögen es, wenn man beim Kauf etwas extra bekommt, oder? Ein Treueprogramm erhöht den Kundenwert und sorgt dafür, dass der Kunde in Zukunft mehr bei dir ausgibt.

2. Bindungsstrategie: Cross-Selling

Viele Vermarkter/innen vergessen manchmal, dass sie jede Menge Daten herumliegen haben. Spiele clever mit den Daten, die du hast. In Reloadify kannst du sehen, was deine Kunden wann bestellt haben. Die Bestellhistorie ist einfach einzusehen. Analysiere diese von Zeit zu Zeit, dann weißt du, welche Produkte in welchem Zeitraum gekauft wurden. Indem du automatische E-Mails einrichtest, kannst du auf die Kaufhistorie deines Kunden reagieren, indem du ihm ein entsprechendes oder ähnliches Produktangebot machst. Ein Beispiel: Dein Kunde hat mehrmals Shampoo der Marke A gekauft. Nach dem Kauf dieses Shampoos erhält dein Kunde eine automatisierte E-Mail mit der Pflegespülung der Marke A und einer Haarmaske der Marke A. Mit diesen Cross-Selling-E-Mails überredest du deine Kunden zu einem weiteren Kauf bei dir, indem du aktuelle Kundendaten nutzt und daraus Kapital schlägst.

3. Bindungsstrategie: Finde Touchpoints, um mit deinem Kunden in Kontakt zu treten

Für Marketingfachleute ist es eine Herausforderung, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen. Erarbeite deshalb einen Plan mit Touchpoints (Kontaktpunkten), an denen du mit deinem Kunden in Kontakt treten kannst. Bei diesen Berührungspunkten kann es um alles Mögliche gehen: den letzten Kauf, eine neue Produktveröffentlichung, einen Geburtstag, eine Rückgewinnungskampagne oder eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb. Arbeite diesen Flow gut aus und erstelle Marketing-Automatisierungs-E-Mails rund um ihn herum. Auf diese Weise verpasst du keinen einzigen Kontaktmoment mit deinem Kunden.

4. Bindungsstrategie: Erstelle Content, nach denen dein Kunde sucht

Content is King. Gerade jetzt sind Inhalte unglaublich wichtig. Denn was willst du deinem Kunden wirklich sagen? Indem du Inhalte mit deinen Kunden teilst, bindest du deine Kunden an dein Unternehmen. Denke an die Kundentreue oder an die Verwendung des Produkts selbst. Wenn dein Kunde Haarfärbemittel gekauft hat, dann macht es Sinn, anschließend ein Anleitungsvideo zu senden, wie dein Kunde seine Haare zu Hause am besten färben kann. Oder... noch lustiger: schreibe einen lustigen Blog darüber. Die Kunden wissen dann, wie sie dich für das Produkt, aber auch für weitere Informationen darüber finden können. Oder... biete Cross- und Up-Selling-Artikel an, damit du mit deinem Kunden zusammen überlegst, welche Produkte er noch braucht. Das ist Service für deine Kunden!

Bietest du deinen Kunden eine Dienstleistung an? Dann ist es schön, etwas über den Service zu erzählen, zum Beispiel mit einem White Paper. Es ist auch allgemein bekannt, dass Kunden gerne einen Blick hinter die Kulissen werfen. Mit wem haben sie es schließlich zu tun? Ein Webshop kann sehr anonym rüberkommen. Erstelle auf deinen Social-Media-Kanälen nette Inhalte darüber, wer du bist und was du machst. Gib deinem Webshop ein Gesicht. Das wird dir letztlich helfen, eine Community aufzubauen.

5. Bindungsstrategie: Persönlicher Ansatz

Deine Kunden zu binden ist eine Sache. Sie dann persönlich anzusprechen, ist das eine. Schließlich baust du eine Beziehung zu deinem Kunden auf. Schließlich nennst du deinen besten Freund auch nicht "Freund", sondern beim Vornamen. Deine Kunden sind Menschen und brauchen eine menschliche Ansprache. Ein großer Teil der Kaufentscheidungen wird aufgrund von Emotionen getroffen. Gib deinen Kunden das Gefühl, dass sie wirklich wichtig sind. Das erreichst du, indem du sie mit dem Vornamen ansprichst und auf Emotionen eingehst. Du kannst den Vornamen in der E-Mail selbst, aber auch in der Betreffzeile der E-Mail verwenden. Hat dein Kunde schon lange keine Bestellung mehr aufgegeben? Mach in deiner E-Mail deutlich, dass du das schade findest. ”Du hast schon eine Weile nicht mehr bei mir eingekauft…Ich vermisse dich!".

Auf diese Weise nutzt du eine persönliche Note und setzt auf Emotionen. Diese emotionale Verbindung mit dem Kunden sorgt dafür, dass sich der Kunde mit deinem Unternehmen verbunden fühlt.

Beim E-Mail-Marketing solltest du also auf jeden Fall ein Bindungsmarketing einplanen, um deine aktuellen Kunden bei Laune zu halten. Natürlich ist auch das Akquisitionsmarketing wichtig. Daher solltest du hier ein gesundes Gleichgewicht finden. Welche Strategie wirst du anwenden?