Was sollte ich im Hinblick auf das Webshop-Marketing tun?
Ein großer Vorteil eines Webshops ist, dass du eine große Anzahl von Menschen erreichen kannst. Jeder auf der Welt kann - theoretisch - eine Bestellung bei dir aufgeben. Ob du in der Praxis weltweit lieferst, lassen wir mal dahingestellt.
Online gibt es einen großen Nachteil: Die Konkurrenz. Was solltest du tun, um deinen Webshop sichtbarer zu machen? Wie gewinnst du neue Kunden und bleibst bei den bestehenden Kunden ganz oben? Die Antwort: Omnichannel-Marketing.
Über verschiedene Kanäle pusht du deinen Webshop, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zum Wiederkommen zu bewegen. Aber wie sieht dieser Push aus? Denk an SEO-Texte, um bei Google weit oben zu ranken, und/oder bezahlte Anzeigen (SEA). Um allerdings wirklich herauszustechen, solltest du Omnichannel-Kampagnen einrichten, die die gesamte Customer Journey abdecken.
Setze Marketingkampagnen nicht wahllos auf. Beginne damit, einen Marketingplan zu schreiben: die Grundlage für dein Webshop-Marketing. Möchtest du die Erstellung eines Marketingplans lieber auslagern? Wirf einen Blick auf unser Partnernetzwerk.
Einen Marketingplan für deinen Webshop schreiben
Der erste Schritt beim Webshop-Marketing ist die Erstellung eines Marketingplans. Das ist einer der wichtigsten Schritte. Warum? Mit diesem Plan legst du den Grundstein für die Vermarktung deines Webshops. Unter anderem legst du die Erfolge deiner Marketingaktivitäten fest, die Zielgruppe, auf die du deine Kommunikation ausrichten willst, und wie du diese Gruppe erreichen willst. Auch die benötigten Ressourcen und das Gesamtbudget werden in dem Plan festgehalten.
Kurz gesagt: Ein Marketingplan für deinen Webshop gibt dir die Richtung vor und ist daher unverzichtbar. Wie schreibst du einen Marketingplan für einen Webshop? Ein Webshop-Marketingplan besteht aus den folgenden Teilen:
- Zielsetzung, möglicherweise in mehrere Unterziele aufgeteilt
- Zielgruppenanalyse (einschließlich Buyer Personas)
- Wettbewerbsanalyse
- Positionierung und USPs deines Webshops
- Marketingstrategien (aufgeteilt auf verschiedene Kanäle)
- Budget und die entsprechenden Ressourcen
- Aktionsplan
Schritt 1: Ein Ziel für das Webshop-Marketing festlegen
Mit einem Ziel gibst du deinem Webshop-Marketing eine Richtung. Was genau willst du erreichen? In welcher Zeit? Ein Marketingziel für einen Webshop ist zum Beispiel:
- Umsatzwachstum
- Erhöhter Website-Traffic
- Steigerung der Markenbekanntheit
Ein Beispiel für ein Marketingziel:
📈 Innerhalb eines Jahres soll der Jahresumsatz von 125.000 € auf 225.000 € steigen
Es ist schwierig, das oben genannte Ziel auf einmal zu erreichen. Deshalb ist es ratsam, ein solches Ziel in Unterziele aufzuteilen. Zum Beispiel:
- Erhöhung der Gesamtzahl der Kunden von 15.000 auf 20.000 innerhalb von einem Jahr
- Erhöhung der durchschnittlichen Anzahl von Bestellungen pro Kunde von 2 auf 4 innerhalb von einem Jahr
Schritt 2: Zielgruppenanalyse für deinen Webshop durchführen
Der zweite Schritt des Marketingplans für deinen Webshop besteht darin, eine Zielgruppenanalyse durchzuführen. Wer ist dein idealer Kunde? Durch wen wirst du dein Ziel erreichen?
Tipp: Erstelle eine Buyer Persona. Mit einer Persona machst du deine Zielgruppe greifbar. Es ist einfacher, eine Marketingstrategie für eine greifbare Persona zu erstellen als für eine theoretische Gruppe von Menschen. Diese Personas ordnest du dann in die entsprechende Phase der Customer Journey ein.
Beispiel Buyer Persona
Schritt 3: Wettbewerbsanalyse für deinen Webshop
Der dritte Teil des Marketingplans ist die Wettbewerbsanalyse. Egal in welcher Branche du tätig bist: Es gibt online eine Menge Konkurrenz. Es lohnt sich zu wissen, was sie beschäftigt. Was sie tun. So kannst du dich mit deinem Webshop von der Konkurrenz abheben.
Beispiel Wettbewerbsanalyse
Schritt 4: Positionierung deines Webshops
Das vierte Kapitel ist die letzte Vorstufe der Marketingstrategie. Nämlich: die Positionierung deines Webshops. Wofür stehst du? Was hast du zu bieten? Warum genau sollte sich der Kunde für deinen Webshop entscheiden?
Mit der Positionierung gibst du deinem Webshop eine Identität. Diese Identität wird sich bald überall widerspiegeln. In jeder Aussage in den sozialen Medien, in jeder E-Mail und natürlich auf der Website. Mit anderen Worten: Omnichannel. Ohne deine eigene Identität bist du nur einer von vielen Webshops im Internet. Überlege dir also genau, wie du bekannt werden willst.
Ein Teil der Positionierung ist die Ausarbeitung von USPs (Unique Selling Points). Was unterscheidet dich von deiner Konkurrenz? Ein paar Beispiele für USPs:
- Eigener Vorrat
- 7 Tage in der Woche erreichbar
- Jeden Monat neue Produkte
- Eigener Transport für die Lieferung
Schritt 5: Einrichten einer Marketingstrategie für deinen Webshop
Die ersten vier Schritte haben dir eine vernünftige Grundlage für die Vermarktung deines Webshops gegeben. Jetzt kannst du dich an die eigentliche Strategie machen. Wie willst du für deinen Webshop werben? Die Vermarktung eines jeden Webshops besteht aus mehreren Kanälen. Für jeden Kanal legst du eine passende Strategie fest. Du entscheidest, wie du jeden Kanal nutzt und was du damit erreichen willst. Denke darüber nach:
Eine Strategie gibt dir Halt. Ohne eine Strategie schießt du nur mit Schrotkugeln und wechselst oft den Kurs. Das ist schädlich für die Reichweite deines Webshops und kostet dich Geld. Dein Marketing ist einfach nicht effektiv. Lege also eine Strategie pro Kanal fest. So geht's.
SEO-Strategie für einen Online Shop
Mit einer SEO-Strategie (Search Engine Optimization) sorgst du dafür, dass dein Webshop bei Google so weit oben wie möglich ranked. Du konzentrierst dich auf die wichtigen Keywords deiner potenziellen Kunden. Du verwendest diese Keywords auf den Seiten deines Webshops, um Besucher anzulocken.
Zur SEO-Strategie gehören die folgenden Punkte:
- Onpage-Optimierung
- Link-Building
- Content-Strategie
Die Erstellung einer geeigneten SEO-Strategie für einen Online-Shop unterscheidet sich von der für eine Website. Der Kunde sollte nicht von dem abgelenkt werden, weswegen er gekommen ist: einem Kauf. Deshalb solltest du eine gute SEO-Strategie entwickeln und eine Spitzenposition bei Google anstreben.
SEA-Strategie für einen Online Shop
Neben SEO hast du die Möglichkeit, bezahlte Werbemaßnahmen innerhalb von Google einzurichten (SEA: Search Engine Advertising). Auch hier gibt es zwei Optionen:
- Adverts/Anzeigen
- Shopping
Wenn du Adverts wählst, wird deine Seite ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt. Mit Shopping platzierst du das Produkt ganz oben über den Suchergebnissen. Der Besucher kann das Produkt dann sofort ansehen und bestellen. Das sind wichtige Entscheidungen im Rahmen der SEA-Strategie, mit entsprechenden Preisschildern.
Soziale Strategie für einen Webshop
Über soziale Medien kannst du Kunden direkt ansprechen. Außerdem gibst du deinem Webshop ein Gesicht. Ein unverzichtbarer Faktor, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.
In einer Social Media Strategie für deinen Webshop beschäftigst du dich mit den folgenden Punkten:
- Welche Ziele willst du mit sozialen Medien erreichen?
- Wen willst du erreichen?
- Wie wirst du deinen Erfolg messen?
- Was wirst du in den sozialen Medien teilen?
- Gehören dazu auch bezahlte Kooperationen?
- Werdet ihr in den sozialen Medien werben?
E-Mail-Marketing für einen Online-Shop
Das Herzstück des E-Mail-Marketings ist das Engagement für die Kundenbindung. E-Mails werden eingesetzt, um bestehende Kunden zu erreichen und sie zu neuen Käufen zu bewegen. Das kannst du mit Newslettern, aber auch mit automatisierten E-Mails tun.
Wenn du eine Strategie für das E-Mail-Marketing aufstellst, füllst du die folgenden Punkte aus:
- Welche Ziele willst du mit E-Mail-Marketing erreichen?
- Wen willst du erreichen?
- Wie wirst du deinen Erfolg messen?
- Wie wirst du diesen Erfolg erreichen?
Content Marketing
Content Marketing ist viel mehr als das Schreiben von (SEO-)Blogs. Es geht um die Informationsbedürfnisse deiner Kunden. Was wollen sie und wie kannst du sie befriedigen? Wichtige Fragen, die du in deiner Content-Marketing-Strategie klärst.
Retention Marketing
Beim Retention Marketing konzentrierst du dich darauf, bestehende Kunden zu halten. Dein Ziel ist es, Besucher/innen dazu zu bringen, in deinen Webshop zurückzukehren. Das kannst du z. B. durch die Einrichtung von Werbeaktionen erreichen:
- Loyalitätsprogramme
- Rabatt bei einer zweiten Bestellung
- Tell-a-friend-Aktionen
Beispiel für ein Treuerabattangebot
Marketing Automation
Marketing-Automatisierung geht über alle einzelnen Marketing-Kanäle hinaus. Es geht um die gesamte Customer Journey mit den Interaktionen, die eine Person mit deinem Webshop hat. Du suchst nach den richtigen Kontaktmomenten, um den Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Kanal anzusprechen. Du schneidest die Botschaft auf den einzelnen Kunden zu. Diese Form des Marketings ist vollautomatisch.
Marketing-Automatisierung für einen Webshop kann die folgenden Aktivitäten umfassen:
- Personalisierung im Webshop (z. B. Produktempfehlungen)
- Automatisierte E-Mails
- SMS
- Werbeanzeigen
Beispiel für eine Marketing-Automatisierungs-E-Mail
Schritt 6: Das Budget und die damit verbundenen Ressourcen
Um die Strategien aus Schritt fünf umzusetzen, brauchst du Marketingressourcen und ein Budget. Deshalb legst du beides in Schritt sechs fest. Überlege dir für jeden Marketingkanal Folgendes:
- Welches Medium werde ich verwenden?
- Was brauche ich dafür?
- Wie viel Budget brauche ich für den Kanal? Bedenke auch die Arbeitsstunden und eine mögliche Abonnementgebühr!
Lege auf der Grundlage der oben genannten Punkte ein Budget für deine gesamte Marketingstrategie fest.
Schritt 7: Aktionsplan
Im letzten Schritt des Marketingplans geht es um die Ausführung. Hierfür erstellst du einen Aktionsplan, der die folgenden Komponenten enthält:
- Wie wirst du alle Strategien des Plans umsetzen?
- Wann wirst du welche Schritte umsetzen?
- Welche Fristen willst/musst du einhalten?
- Mit welchen KPIs (Key Performance Indicators) willst du den Erfolg pro Kanal messen?
- Wenn du in einem Team arbeitest: Wer ist für die einzelnen Kanäle und ihre Strategien verantwortlich?
Marketing für deinen Webshop perfektionieren
Nachdem du den Marketingplan geschrieben hast, gibt es nur noch eine Sache zu tun. Die Umsetzung des kompletten Plans. Denk daran, dass der Plan nicht in Stein gemeißelt ist. Stellst du nach ein paar Monaten fest, dass der Plan nicht mehr zu deinen Zielen passt? Scheue dich nicht, den Marketingplan (teilweise) anzupassen.
