E-Mail-Automatisierung: Was ist das und wie funktioniert es?

Was ist E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung bedeutet, dass du eine E-Mail (oder einen E-Mail-Flow) einmal einrichtest und einen Auslöser (auch Trigger genannt) in deinem E-Mail-Programm verwendest, um die E-Mail automatisch an die richtigen Personen zu senden.

So lässt du das System für dich arbeiten! Das Einrichten dieser E-Mails ist einfacher, als du denkst: Du musst dir nur überlegen, was genau du einrichten willst, dann Bedingungen hinzufügen, um die richtige Zielgruppe zu erreichen, eine E-Mail mit dem richtigen Inhalt einrichten und sie dann aktivieren. Danach wirst du sehen, wie deine Verkäufe steigen. Für jeden Trigger kannst du überprüfen, wie oft die E-Mail verschickt wurde, an welche Personen, wie oft die E-Mail geöffnet wurde, wie oft sie angeklickt wurde, wie viele Bestellungen aufgrund des Triggers getätigt wurden und natürlich, was am wichtigsten ist: wie viel Umsatz du gemacht hast.

Mit Reloadify ist das alles auf einen Blick transparent. E-Mail-Automatisierung bietet eine Menge Möglichkeiten. The Sky is the limit. Wie wäre es, wenn du deinen Kunden ein Anleitungsvideo schickst, wenn ein bestimmtes Produkt gekauft wurde? Oder eine E-Mail an jemanden schickst, der seinen Einkaufswagen abgebrochen hat. Oder möchtest du jede Woche deine Bestseller an deine Kunden schicken? Alles ist möglich, solange du die richtigen Daten zur Verfügung hast.

Je besser deine E-Mail-Flows zusammengestellt sind, je besser dein Inhalt, desto besser ist am Ende auch deine Konversion. Teste vor allem, was gut funktioniert und was nicht. So sieht zum Beispiel ein solcher automatischer E-Mail-Flow aus:

Was brauchst du, um automatische E-Mails zu versenden?

Du brauchst ein paar Dinge, um automatische E-Mails zu versenden. Zuallererst ist es wichtig, ein E-Mail-Softwarepaket zu haben, mit dem dies möglich ist. Bei Reloadify haben wir die richtigen Daten und die richtigen Trigger, um dies einzurichten. Natürlich gibt es noch mehr Pakete, die dies ermöglichen. Bei Reloadify halten wir es allerdings einfach: Über verschiedene Filterregeln kannst du einen bestimmten Trigger gestalten (z.B.: Kunde hat Warenkorb vor 1 Minute verlassen > Trigger aktivieren). Wir haben das so einfach gemacht, dass im Grunde jeder damit arbeiten kann. Und das ist gut so!

Was du sonst noch brauchst:

Kundendaten Nur mit den richtigen Daten deiner Kunden ist es möglich, die E-Mail-Automatisierung zu nutzen. Hast du den Vornamen oder das Geburtsdatum deines Kunden? Dann können personalisierte Automatisierungen eingesetzt werden. Weißt du, was dein Kunde gekauft hat oder wofür er sich interessiert? Nur dann können gute Automatisierungen eingesetzt werden.
Trigger In dem E-Mail-System, das du verwendest, sollte es möglich sein, Trigger zu setzen. Trigger werden bei bestimmten Bedingungen ausgelöst, die du definierst. Denk an eine neue Anmeldung zu deinem Newsletter, ob deine E-Mail geöffnet wurde oder nicht und so weiter. Auf diese Weise werden die E-Mails automatisch verschickt.
Ein Kampagnen-Flow Es ist bequem für dich, den Überblick über die E-Mail-Automatisierung zu behalten. Die E-Mails werden automatisch verschickt, daher ist ein bisschen Kontrolle darüber praktisch. Zeichne für dich selbst auf, wie das aussehen soll. Auf diese Weise hast du den Flow gut konstruiert und vermeidest, dass du deine Kunden mit "doppelten" E-Mails bombardierst, die eigentlich auf dasselbe hinauslaufen.

Welche E-Mail-Automatisierungen brauchst du für den E-Commerce?

Es gibt unzählige Optionen für die E-Mail-Automatisierung. Welche davon sind wirklich die Must-Haves für E-Commerce-Unternehmen? Wir geben dir einen Tipp, indem wir 11 E-Mail-Automatisierungen mit dir teilen.

Willkommens-E-Mail

Sobald sich dein Kunde für den Newsletter angemeldet hat, möchtest du natürlich, dass er entweder eine Bestätigung oder eine Willkommens-E-Mail erhält. Denn wie schön ist es, deine Kunden, die sich angemeldet haben, wirklich willkommen zu heißen? In deiner Willkommens-E-Mail heißt du deine Kunden willkommen und erzählst ihnen, wer du bist und was du machst. Was die meisten Kunden auch zu schätzen wissen, ist ein Rabattcode, nachdem sie sich für den Newsletter angemeldet haben.

Onboarding-E-Mails

Nachdem du deine Kunden willkommen geheißen hast, ist es an der Zeit, sie einzubinden. Dabei geht es im Wesentlichen darum, deinen Kunden zu sagen, wofür du stehst. Außerdem werden sie so mit dir als Versender von Newslettern vertraut gemacht. Kunden, die deine Begrüßung und dein Onboarding sehen und lesen, sind viel stärker mit deinem Unternehmen verbunden und öffnen daher eher deinen regelmäßigen Newsletter als Kunden, die das nicht tun.

Dein Onboarding-Flow könnte so aussehen:

E-Mail-Onboarding 1: Hier erklärst du, was dein Webshop bietet. Denke dabei vor allem an die Produktpalette und daran, warum deine Kunden bei dir kaufen sollten.
E-Mail-Onboarding 2: In dieser E-Mail erklärst du die Vorteile deines Webshops. Denke an Dinge wie Support-Zeiten, deine Rückgabebestimmungen, deine Versandbedingungen, die Garantie usw. Auf diese Weise werden deine Kunden mit deinem Webshop vertraut und wissen, was du für sie tun kannst.
E-Mail Onboarding 3: In dieser E-Mail kannst du deine Top-Kategorien hervorheben und vielleicht einen Anreiz (Rabatt) gewähren. Das Onboarding ist nun abgeschlossen. Die Kunden wissen, was sie von dir erwarten können und warum sie bei dir bestellen sollten.

Geburtstags-E-Mail

Wenn du die richtigen Daten hast, ist es einfach, etwas damit anzufangen. Hast du das Geburtsdatum deines Kunden? Mit einem geschickten E-Mail-System lässt sich im Handumdrehen eine Geburtstags-E-Mail einrichten.

In Reloadify ist der Trigger, den du dafür setzt, sehr einfach:

Wie schön ist es, deinen Kunden an ihrem Geburtstag ein Geschenk zu machen? Wir alle wissen besser als jeder andere, dass viele Unternehmen dir eine E-Mail schicken, wenn du Geburtstag hast. Um sich von der Masse abzuheben, kannst du deinen Kunden auch ein paar Tage vorher eine E-Mail mit einem netten Geschenk wie einem Gratisprodukt oder einem einmaligen Rabattcode schicken. Am Geburtstag selbst schickst du eine weitere Erinnerung. Die Chancen stehen gut, dass deine Geburtstagspost auf diese Weise gelesen wird! Und... du musst das nur einmal einstellen. Unser System prüft jede Minute, ob ein Profil passt oder nicht.

Cross-Sell E-Mails

Du hast immer Kunden, die noch nicht dein ganzes Sortiment kennen. Angenommen, du bietest ein Kinderbett an und dein Kunde kauft es. Eine schöne Cross-Sell-Aktion ist es dann, die passende Bettdecke dazu anzubieten. Am einfachsten ist es, wenn du diese Logik in deinen Webshop einbaust. Wenn das nicht klappt, kannst du dieses Problem über deine E-Mail-Automatisierung abfangen. Sobald der Kunde Produkt X gekauft hat, schicke ein paar Tage später eine E-Mail für das dazu passende Produkt Y. Es ist ratsam, diese E-Mail nicht sofort zu versenden. Dein Kunde hat gerade bestellt und bezahlt und wartet immer noch auf seine Bestellung. Es ist dann ein bisschen blöd, um per E-Mail mitzuteilen, dass du passende Produkte hast.

Was du willst, ist:

Deinen Kunden mit deinem gesamten Sortiment vertraut machen
Deinen Kunden zu einem weiteren Kauf überzeugen. Das schaffst du, indem du deinen Kunden Cross-Sell-Artikel anbietest, auf die sie gewartet haben.

Nachbestellungs E-Mails

Wenn dein Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, möchtest du, dass er es noch einmal kauft. Das nennt man eine Nachbestellung. Nachbestellungen können durch das Verhalten deiner Kunden bestimmt werden. Hat dein Kunde ein Shampoo gekauft, und du siehst, dass er es nach 4 Wochen wieder kauft? Dann beträgt die Zeit zwischen den Bestellungen (Retentionszeit genannt) 4 Wochen. Dann ist es klug, eine E-Mail-Automatisierung einzusetzen, die nach 2,5 Wochen eine E-Mail mit der Betreffzeile "Bereit für ein neues Shampoo?" versendet. Auf diese Weise sprichst du deinen Kunden auf einer persönlichen Ebene an und gibst ihm einen Schubs in die richtige Richtung, damit er zum nächsten Kauf übergeht.

Win-Back Kampagne

Es ist schon schwer, Kunden zu gewinnen. Aber deine Kunden zu halten, ist vielleicht noch schwieriger. Daran musst du auch arbeiten. Haben deine Kunden dich aus den Augen verloren und sind über deine Bindungszeit hinaus? Hol dir deine Kunden zurück, indem du eine Win-Back Kampagne startest. Der Name sagt es schon: Es handelt sich um eine E-Mail-Kampagne, mit der du deine Kunden zurückgewinnen kannst. Du setzt eine Win-Back Kampagne für Kunden ein, die du zu verlieren drohst. Siehst du, dass deine Kunden alle vier Wochen eine Bestellung bei dir aufgeben? Und in der fünften Woche hat dein Kunde immer noch keine Bestellung aufgegeben? Dann ist es jetzt an der Zeit, deine Win-Back-Kampagne einzusetzen. Diese E-Mail-Automatisierung kann einmal eingerichtet werden und läuft von da an für alle deine Kunden, die du zu verlieren drohst. Du kannst diese Zielgruppe (oft) zurückgewinnen, indem du einen Rabattcode in deine E-Mail einfügst. In Reloadify ist es dir möglich, automatische Rabattcodes zu erstellen. Ideal für deine Win-Back Kampagne!

Werbe einen Freund - E-Mail

Die Freundschaftswerbungs-E-Mail funktioniert immer sehr gut. Das macht auch Sinn, denn gemeinsam einkaufen macht viel mehr Spaß als alleine! Die Freundschaftswerbungs-E-Mail läuft darauf hinaus, dass deine bestehenden Kunden ihre Freunde einladen, bei dir einzukaufen. Natürlich ist nichts umsonst: Ein Rabattcode als Gegenleistung ist nur fair. Wir von Reloadify wollen es dir so einfach wie möglich machen: Es gibt bereits einen Trigger für die Freundschaftswerbung. Erstelle einzigartige Rabattcodes, die zweimal verwendet werden können: einmal für deinen Kunden und einmal für seinen Freund oder seine Freundin. Mit der Freundschaftswerbung schlägst du zwei Fliegen mit einer Klappe: Du reaktivierst deine aktuellen Kunden, damit sie eine Bestellung aufgeben, und du nutzt deinen aktuellen Kundenstamm, um ihre Freunde zu einer Bestellung zu bewegen.

Erstmaliger Kunde

Du möchtest, dass deine Kunden eine positive Erfahrung mit ihrem Kauf machen. Eine Online-Bestellung ist an sich schon sehr anonym: Niemand stört dich beim Einkaufen und ein Online-Shop ist ein ganz anderes Erlebnis als ein physisches Geschäft. Deshalb musst du es für deinen Kunden so angenehm wie möglich machen. Du kannst selbst nach dem ersten Einkauf ein positives Erlebnis schaffen. Hat dein Kunde zum ersten Mal etwas bei dir bestellt? Hurra! Das ist fast schon eine Feier wert. So kannst du das deinem Kunden gegenüber zum Ausdruck bringen. Dafür richtest du eine automatisierte E-Mail ein. Es ist einfach, Kunden herauszufiltern, die nur eine Bestellung bei dir aufgegeben haben. Richte eine E-Mail ein, dass du dich selbst sehr darüber freust, dass der Kunde bei dir bestellt hat. Auf diese Weise fühlt sich ein Kunde besonders. Außerdem hinterlässt das bei deinem Kunden einen positives Eindruck: Du schickst ihm eine E-Mail mit einer Art "Dankeschön". Das Hinzufügen eines Rabattcodes in der E-Mail ist möglich, aber sicher kein Muss. Wenn du einen Rabattcode in die E-Mail einfügst, kannst du den Rabattcode auch als Geschenk verpacken.

VIP-Kunden

Hast du Kunden, die viel und oft bestellen? Das könnten VIP-Kunden sein. VIP-Kunden generieren viel Umsatz, haben einen hohen Bestellwert und bleiben länger bei dir. Das sind Kunden, die du gerne behalten möchtest. Deshalb kannst du für diese Kundengruppe durchaus die Extrameile gehen. VIP-Kunden sind etwas Besonderes für dich, also behandle sie auch besonders. Wie wäre es mit einem Extra-Rabatt? Willst du lieber nicht mit Rabatten um dich werfen? Dann biete dieser Kundengruppe zusätzliche Vorteile. Zum Beispiel frühen Zugang zu einem bestimmten Angebot. In Reloadify kannst du ganz einfach eine E-Mail einrichten, um deine VIP-Kunden zu ermitteln.

👉 Willst du mehr über VIP-Kunden wissen und wie du sie erreichst? Dann schau dir unseren Blog an über VIP-Kunden und wie du sie findest und behältst.

Wenn du E-Mail-Marketing auf intelligente Art und Weise einsetzt, kannst du eine ganze Menge damit erreichen. Vor allem, wenn du mit E-Mail-Automatisierung arbeitest. Auf diese Weise lässt du das System für dich arbeiten und nicht umgekehrt. Das spart Zeit und Geld. Und es führt nur zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden.