E-Mail-Marketing: Alles über E-Mail-Marketing

Das ultimative E-Mail-Marketing-Handbuch

Bist du neugierig, was es mit E-Mail-Marketing auf sich hat? In diesem Artikel nehmen wir dich mit in die Welt der E-Mail. Wir beantworten unter anderem die folgenden Fragen:

Was ist E-Mail-Marketing?
Warum solltest du E-Mail-Marketing in deine Marketingstrategie aufnehmen?
Wie viel kostet E-Mail-Marketing?
Was sind Beispiele für E-Mail-Marketing?
Wie stellst du eine E-Mail-Strategie auf?
Was sind die Trends im E-Mail-Marketing?
Was ist die beste E-Mail-Software für meinen Webshop?
Was ist, wenn du keine Zeit hast, E-Mail-Marketing selbst zu betreiben?
E-Mail-Marketing-Glossar

Was ist E-Mail-Marketing?

Wenn du an E-Mail-Marketing denkst, denkst du wahrscheinlich an den Newsletter, den du jeden Monat von diesem einen Unternehmen in deiner Mailbox hast. Oder vielleicht an das tägliche personalisierte Angebot deines Lieblings-Webshops. In beiden Fällen liegst du richtig! Beim E-Mail-Marketing geht es darum, eine Werbebotschaft per E-Mail zu versenden. Diese Nachricht kann alles Mögliche sein. Denk an Angebote, eine ultimative Verlockung, um den Empfänger zum Kauf zu bewegen, oder eine Anleitung zu einem bereits bestellten Produkt. Alles, um sicherzustellen, dass sie im Gedächtnis des Kunden bleibt.

Warum E-Mail-Marketing? 8 Gründe

Kurz gesagt: E-Mail-Marketing ist immer eine gute Idee. Indem du E-Mails verschickst, zeigst du dich deinen Kunden. Deine Kunden müssen aufgrund deiner Mail nicht sofort etwas unternehmen. Mit deiner E-Mail sorgst du dafür, dass du in den Köpfen deiner Kunden bleibst. Auf diese Weise werden sie wieder an dich denken, sobald sie dich wieder brauchen. Immer noch nicht überzeugt? Wir haben hier acht Gründe für dich, warum auch du mit E-Mail-Marketing beginnen solltest.

Grund 1: Du setzt auf Kundenbindung und Kundenbindung ist günstig

Mit E-Mail-Marketing überzeugst du bestehende Kunden davon, wieder bei dir zu kaufen. Mit anderen Worten: Du setzt auf Bindungsmarketing. Warum solltest du das tun? Durch neue Kunden zu wachsen, klingt viel interessanter. Es gibt hier aber einen großen Nachteil, wenn du neue Kunden anwirbst: Es ist sehr teuer. Teurer als die Ansprache deiner bestehenden Kunden. Bestehende Kunden anzusprechen ist nicht nur günstiger, es ist auch einfacher. Schließlich kennt ihr euch ja schon.

Grund 2: E-Mail-Marketing konvertiert

Abgesehen davon, dass Marketing zur Kundenbindung günstiger ist als die Anwerbung neuer Kunden, ist E-Mail-Marketing einer der besten Marketingkanäle, wenn es um die Konversion geht. Um es in Zahlen auszudrücken: Der durchschnittliche ROI im E-Mail-Marketing für E-Commerce liegt bei 45:1. Das bedeutet, dass du für jeden Euro, den du für E-Mail-Marketing ausgibst, einen durchschnittlichen Ertrag von 45€ erhältst (Quelle: constantcontact.com).

Grund 3: Es braucht wenig Zeit

Der dritte Grund, warum du E-Mail-Marketing betreiben solltest, ist einfach: E-Mail-Marketing braucht wenig Zeit. Hör auf, einzelne E-Mails zu versenden und richte Automatisierungen ein. Richte einmal eine Automatisierung ein, wie z.B. eine Abgebrochener Einkaufswagen - E-Mail, und lass dann deine E-Mail-Software die Arbeit für dich erledigen. Deine Bestellungen werden eintrudeln, während du nichts mehr für sie tun musst.

Grund 4: Du hast völlige kreative Freiheit

Mit E-Mails musst du dich nicht an feste Muster halten. Du hast völlige kreative Freiheit, sowohl bei der Gestaltung als auch beim Inhalt. Ein GIF? Eine Collage aus Fotos oder eine bunte Palette? Alles ist möglich. Auch in Bezug auf den Inhalt! Vergib (einzigartige) Rabattcodes ein, fülle deine E-Mails mit Angeboten oder nutze die E-Mail als eine Art persönlichen Blog. Du kannst es so verrückt (oder einfach) machen, wie du willst! Nichts ist vorgeschrieben; du entscheidest selbst, was du in deine E-Mails schreibst.

Grund 5: Du baust eine persönliche Bindung zu deinen Kunden auf

Wie hilft dir E-Mail-Marketing, eine persönliche Bindung zu deinen Kunden aufzubauen? Ganz einfach: Du versorgst sie mit E-Mails, die ganz auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Immer und immer wieder. Dein Kunde merkt, dass du ihn wirklich kennst und weiß das zu schätzen. Wie versendest du persönliche E-Mails? Zunächst sammelst du Daten von deinem Kunden. Denk an das Kaufverhalten, aber auch an persönliche Daten und sogar an das Verhalten auf deiner Website. Mit all diesen Daten kannst du herausfinden, was dein Kunde braucht. Fehlen dir Informationen? Frag deine Kunden einfach danach! Wenn nötig, belohne sie mit einem Rabattcode.

Grund 6: Deine Kunden können ihre Vorlieben selbst angeben

Eine zweite Möglichkeit, den Bedürfnissen deiner Kunden mit E-Mails am besten gerecht zu werden, ist, sie einfach nach ihren Vorlieben zu fragen. Möchten sie über dein Unternehmen informiert werden? Möchten sie mehr Informationen über ihr gekauftes Produkt erhalten? Oder sind sie mit E-Mails mit Angeboten zufrieden? Lass deine Kunden ihre E-Mail-Präferenzen angeben und sieh zu, wie sich deine Bindung verbessert.

Grund 7: E-Mails sind gut für die Markenbekanntheit

Das Versenden von E-Mails sorgt dafür, dass du in den Köpfen deiner Kunden präsent bist. Selbst wenn deine Kunden nicht sofort etwas von dir brauchen, werden sie deinen Namen eine Zeit lang wieder sehen. Die Chancen stehen gut, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an dich denken werden.

Konzentriere dich nicht nur auf die Kunden, die deine E-Mail öffnen. Auch die Kunden, die deine E-Mail nicht öffnen, werden deinen Namen sehen. Wenn auch nur für ein paar Augenblicke, bevor sie deine E-Mail löschen. Das Gehirn speichert unbewusst eine ganze Menge, auch deinen Firmennamen!

Grund 8: E-Mail-Marketing ist für alle da

Um mit E-Mail-Marketing zu beginnen, musst du kein Marketingexperte sein. Es gibt viele Beispiele von Webshops, die erfolgreiche Kampagnen eingerichtet haben. Du kannst diese Automatisierungen im Handumdrehen einrichten und aktivieren.

Was kostet E-Mail-Marketing?

Die Preise für E-Mail-Marketing variieren. Bei vielen E-Mail-Programmen kannst du aus verschiedenen Paketen wählen. Diese Pakete beziehen sich oft auf die Anzahl der pro Monat verschickten E-Mails, aber auch auf die Anzahl der verfügbaren Funktionen. Willst du alle Funktionen nutzen und/oder viele E-Mails verschicken? Dann bist du oft schon direkt im teuersten Paket.

E-Mail-Marketingkosten

Bei Reloadify ist das anders. Du zahlst einen festen Betrag pro Monat. Dieser Betrag richtet sich nach der Anzahl der aktiven Profile in deiner Datenbank. Das sind die Kunden, die deinen Newsletter abonniert und/oder einen Kauf bei dir getätigt haben.

Du selbst bist für deinen monatlichen Betrag verantwortlich. Siehst du eine Gruppe von Kunden, die deine E-Mails ausnahmslos nicht öffnen? Dann schließe diese Gruppe aus, indem du sie deaktivierst. Du zahlst dann nicht mehr für diese Kundengruppe und dein Monatsbeitrag sinkt.

Bist du neugierig, wie viel du zahlst? Auf unserer Website errechnest du deine monatliche Gebühr ganz einfach, basierend auf den aktiven Profilen.

Beispiele für E-Mail-Marketing

Jeder kennt einen Newsletter. Aber wie wir bereits erklärt haben, ist E-Mail-Marketing viel mehr als nur ein Newsletter. Beispiele für E-Mail-Marketing sind:

Eine Willkommens-E-Mail für neue Newsletter-Abonnenten
Eine Einladung, eine Bewertung zu hinterlassen
Eine E-Mail voller (personalisierter) Angebote

Brauchst du visuelle Inspiration? In unserem Artikel mit den 10 wichtigsten E-Mail-Kampagnen für jeden Webshop findest du noch mehr Beispiele!

Einrichten einer E-Mail-Marketing-Strategie

E-Mail-Marketing besteht aus mehr als nur ein paar einzelnen Automatisierungen. Um zu vermeiden, dass du einfach nur ins Leere schießt, solltest du eine Strategie aufstellen. Mit einer Strategie setzt du dir Ziele für dein E-Mail-Marketing und behältst es selbst im Auge. Nicht ganz unwichtig! Das Aufstellen einer solchen Strategie ist überhaupt nicht kompliziert. Wenn du die folgenden Punkte bearbeitest, kommst du schon ein ganzes Stück weiter:

Schritt 1: Definiere dein E-Mail-Ziel
Schritt 2: Bestimme deine Kunden und die Customer Journey
Schritt 3: Lege fest, wie du dein Ziel erreichen willst
Schritt 4: Ein Aktionsplan

Schritt 1: Bestimme dein E-Mail-Ziel

Die Grundlage für eine gute E-Mail-Strategie ist ein Ziel. Wenn du kein klares Ziel vor Augen hast, kannst du so viele E-Mails verschicken, wie du willst, ohne zu wissen, was du damit eigentlich erreichst.

Jedes E-Mail-Ziel kann in drei Kategorien eingeteilt werden:

Gewinnung neuer Kunden und deren Daten;
Bestehende Kunden binden;
Steigerung der Besucherzahlen auf deiner Website und mehr Verkäufe.

Gut zu wissen: Mit E-Mail-Marketing kannst du dich auf mehrere Ziele konzentrieren. Aber eine einzige E-Mail oder Kampagne reicht nicht aus.

Ein E-Mail-Ziel (oder mehrere) festzulegen ist eine Sache. Die zweite ist, festzulegen, wann dein Ziel erreicht wird. Wie viele neue Kunden sind genug? Wann steigt der Traffic auf deiner Website? Und wann behältst du einen Kunden tatsächlich? Nachdem du das Ziel und die Messgrößen für dieses Ziel festgelegt hast, kannst du zu Schritt 2 deiner Strategie übergehen.

Schritt 2: Mapping deiner Kunden und ihrer Customer Journey

Um dein Ziel zu erreichen, musst du wissen, wen du ansprechen willst, um es zu erreichen. Wer ist deine Zielgruppe und in welchem Schritt der customer journey befindet sich diese Gruppe? Mit diesen Informationen kannst du später deine Strategie schärfen.

Customer Journey? Die Customer Journey bildet alle 6 Schritte ab, die jeder Kunde durchläuft. Wir erklären sie für dich:

1. Bekanntheit. Der Kunde trifft zum ersten Mal auf deinen Webshop. Biete ihm einen herzlichen Empfang. Schließlich hinterlässt du nur einmal einen ersten Eindruck!

2. Überlegung. In diesem Schritt orientieren sich deine Kunden und studieren deinen Webshop. Was hast du zu bieten?

3. Der eigentliche Kauf. Ja, du hast den Kunden gewonnen! Bedanke dich bei ihm oder ihr für den Kauf. Dabei gilt: je persönlicher, desto besser.

4. Die Kundenbindung. Dein Kunde hat einmal bei dir bestellt, aber wie stellst du sicher, dass er oder sie auch in Zukunft zu dir zurückkommt? Halte deine Beziehung aufrecht.

5. Upsell. Es ist an der Zeit, einen neuen Kauf anzuregen. Gib deinem Kunden einen Schubs in die richtige Richtung und schicke eine E-Mail mit Produkten, die perfekt zu dem zuvor gekauften Produkt passen.

6. Botschafter. Dein Kunde hat bereits mehrere Käufe bei dir getätigt. Es ist nur noch nicht sicher, ob er wieder zu dir zurückkommen wird. Bringe deine Kundenbeziehung auf die nächste Stufe! Richte einen VIP-Club ein und verschicke persönliche Angebote. Zeige, dass du für deinen Kunden unentbehrlich bist.

Schritt 3: Entscheide, wie du dein Ziel erreichen willst

Dein Ziel steht also fest und du weißt, wen du ansprechen wirst. In diesem dritten Schritt bestimmst du, wie du dein Ziel erreichen willst. Wie wirst du deine Zielgruppe ansprechen? Was wird deine Botschaft sein? Wie wirst du deine Botschaft verbreiten? Um dir dabei zu helfen, haben wir für dich ein paar Beispiele für E-Mail-Marketing aufgelistet, die zu den verschiedenen Phasen der Customer Journey passen.

1. Bekanntheit:

Eine Newsletter-Anmeldeseite auf deiner Website
Ein Pop-up auf deiner Website, um Newsletter-Abonnenten zuwerben
Ein Hinweis auf deine Newsletter-Anmeldung in sozialen Netzwerken
Eine Willkommenskampagne
Eine Kampagne zur Profilanreicherung
Freundschaftswerbekampagne
Newsletter

2. Die Gegenleistung

Eine E-Mail mit einem Rabattcode
Eine Willkommenskampagne
Eine Kampagne zur Profilanreicherung
Eine Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs
Newsletters

3. Der eigentliche Kauf

Transaktions-E-Mails
Eine Kampagne zur Profilanreicherung

4. Die Kundenbindung

Eine Rückgewinnungskampagne
Eine Profilanreicherungskampagne
Eine Review-Kampagne
Eine Kampagne zum Warenkorbabbruch
Newsletter

5. Upsell

Eine Upsell-Kampagne
Eine Cross-Sell-Kampagne
Eine Wiederholungskauf-Kampagne
Eine VIP-Kampagne
Newsletter

6. Botschafter

Geburtstags-Kampagne
Jubiläums-Kampagne
VIP-Kampagne
Newsletter

Wie du oben gesehen hast, überschneiden sich eine Reihe von Kampagnen mit verschiedenen Phasen der Customer Journey. Um Kunden aus verschiedenen Phasen separat anzusprechen, kannst du deine Zielgruppen segmentieren. Schließlich willst du neue Kunden nicht auf dieselbe Weise ansprechen wie bestehende Kunden, die du behalten willst. Willst du mehr wissen? In diesem Artikel geben wir dir Tipps zur Segmentierung.

Schritt 4: Ein Aktionsplan

Die Grundlagen sind gelegt! In Schritt 4 geht es darum, die Umsetzung deiner E-Mail-Marketingstrategie zu vollenden. Wie wirst du deine Kampagnen einrichten? Erstellst du sie selbst oder lagerst du dein E-Mail Marketing aus? Wer ist für was verantwortlich? All diese Vereinbarungen entscheiden unter anderem über den Erfolg deiner E-Mail-Marketingstrategie.

💡 Tipp: Warte mit der Aktivierung von Kampagnen nicht, bis deine gesamte E-Mail-Marketingstrategie ausgearbeitet ist. Hast du bereits eine Inspiration für eine Kampagne? Dann lege sofort los und scheue dich nicht, die Kampagne live zu schalten. In der Zwischenzeit kannst du über neue Kampagnen nachdenken. Mit den Daten aus deinen Live-Kampagnen kannst du deine E-Mail-Strategie immer weiter ausbauen und verfeinern, bis sie vollständig ist.

Erfolgsfaktoren für E-Mails

Eine Reihe von Faktoren bestimmt den Erfolg deiner E-Mails:

Deine E-Mail muss relevant sein;
Deine E-Mail muss für deinen Kunden geschrieben sein (und nicht nur von dir selbst);
Deine E-Mail muss zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang deines Kunden ankommen.

Der dritte Punkt scheint kompliziert zu sein. Wie landet man immer zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang? Dazu kannst du mehrere E-Mails zu verschiedenen Zeiten verschicken. Auf diese Weise testest du, was die optimale Sendezeit ist. Auch dabei kann dir KI helfen. Mit KI musst du die Tests nicht mehr selbst durchführen. Anhand von bereits versendeten E-Mails prüft ein KI-Modell, wann der beste Zeitpunkt zum Versenden ist. Alles, was du tun musst, ist, deine E-Mails zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Ganz einfach, oder?

E-Mail-Marketing-Trends

In der heutigen Welt folgt ein Ereignis dem anderen in Windeseile. Der Einfluss von wichtigen und besonderen Ereignissen sickert auch ins Marketing ein. Ein gutes Beispiel für ein solches Ereignis ist die Pandemie. Corona hat dafür gesorgt, dass wir mehr denn je personalisiertes Marketing brauchen. Wir sind nicht mehr alle gleich und wollen auf einzigartige Weise angesprochen werden. Mit E-Mail-Marketing kannst du perfekt auf dieses wichtige Bedürfnis reagieren! Es gibt noch viele weitere Trends wie diesen. Wir möchten dir alle E-Mail-Marketing-Trends des Jahres 2023 in einer Reihe zeigen. Sieh es dir an und lass dich inspirieren.

Was ist die beste E-Mail-Software für meinen Webshop?

Nachdem du deine (neue) E-Mail-Marketingstrategie ausgearbeitet hast, ist es Zeit für die vielleicht schwierigste Entscheidung. Welche E-Mail-Software wirst du verwenden? Es gibt viele verschiedene Softwarepakete, jedes mit seinen Vor- und Nachteilen.

Reloadify bietet eine E-Mail-Marketing-Software speziell für E-Commerce-Shops. Unser gesamtes System ist darauf ausgerichtet, Kunden anzulocken, sie zurück zu gewinnen, sie persönlich anzusprechen und natürlich Konversionen zu erzielen. Dank unserer plug-and-play Integrationen für die größten E-Commerce-Plattformen kannst du im Handumdrehen erfolgreiche Kampagnen durchführen.

Fragst du dich, was Reloadify für dich tun kann? Teste das Paket 14 Tage lang kostenlos. Willst du zuerst sehen, was wir erreichen können? Das Webinar für Einsteiger ist für dich bereit.

Was ist, wenn du keine Zeit hast, dein E-Mail-Marketing selbst zu machen?

Es kann viele Gründe geben, dein E-Mail-Marketing auszulagern. Du hast keine Zeit, dir fehlen die Kenntnisse oder es fällt einfach nicht in deinen Aufgabenbereich. Um dich zu unterstützen, haben wir von Reloadify ein zuverlässiges Partnernetzwerk aufgebaut. Zu diesem Partnernetzwerk gehören (Online-)Marketingagenturen aus ganz Deutschland. Jede Agentur hat ihre eigenen Experten, die dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben können. Willst du mehr wissen? Schau dir unsere Partnerseite an.

E-Mail-Marketing-Glossar

Im E-Mail-Marketing fliegen dir die Fachbegriffe nur so um die Ohren. Wir listen die wichtigsten Begriffe auf, die jeder E-Mail-Marketer kennen muss:

E-Mail-Listen-Wachstumsrate Neue Anmeldungen minus Abmeldungen, Bounces und Spam-Benachrichtigungen.

Lebenszeitwert eines Profils Alle Umsätze, die ein Kunde mit dir gemacht hat (aus allen Bestellungen, die er jemals bei dir getätigt hat).

Segment Zielgruppen, die du innerhalb deiner gesamten Zielgruppe erstellst. Zum Beispiel: das Segment "Markentreue Kunden - Apple".

Open Rate Der Prozentsatz der Kunden, die deinen Newsletter tatsächlich geöffnet haben, verglichen mit der Gesamtzahl der Kunden, die deine E-Mail erhalten haben.

Klickrate Der Prozentsatz der Kunden, die auf einen Link in deinem Newsletter geklickt haben, verglichen mit der Gesamtzahl der Kunden, die deine E-Mail erhalten haben.

Klick-zu-Öffnungen Rate Der Prozentsatz der Kunden, die auf einen Link in deinem Newsletter geklickt haben, verglichen mit der Gesamtzahl der Kunden, die deine E-Mail geöffnet haben.

Konversionsrate Die Anzahl der Besucher, die zu einer Transaktion übergehen.

Bounce Ein Bounce bedeutet, dass deine E-Mail den Empfänger nicht erreicht hat. Das kann verschiedene Ursachen haben. Das Postfach ist voll, das Postfach ist inaktiv, die E-Mail ist zu groß, die E-Mail wird wegen ihres Inhalts blockiert, die E-Mail entspricht nicht den Anti-Spam-Anforderungen des Empfängerservers und so weiter. Du kannst nicht im Voraus sagen, wie oft deine E-Mail gebounct wird. Es ist jedoch wichtig, dass du, wenn deine E-Mail gebounct wird, aktiv überwachst, welche E-Mail-Adressen gebounct werden. Lassen diese E-Mail-Adressen deine E-Mails zu oft bouncen? Wenn ja, ist es ratsam, diese E-Mail-Adressen aus deiner Datenbank zu entfernen. Eine zu hohe Bounce-Rate kann nämlich dazu führen, dass du als Spam eingestuft wirst.

Zusammenfassung

Wie du oben gelesen hast, ist eine E-Mail das perfekte Instrument, um alle deine Kunden in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu erreichen. Du hast Fragen zu unserer Software oder brauchst Hilfe beim Einrichten deiner Kampagnen? Unser (deutscher) Helpdesk ist für dich da.