E-Mail-Marketing-Automatisierung versus E-Mail-Marketing
Du hörst den Begriff E-Mail-Marketing-Automatisierung immer öfter. Ist das wirklich etwas anderes als E-Mail-Marketing? Du bist mit deinem E-Mail-Marketing gut unterwegs. Es bringt gute Umsätze und du hast das Gefühl, dass du eine gute Beziehung zu deinen Kunden hast. In diesem Artikel möchte ich dir den Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen erklären. Und auch die Frage in dir wecken, ob E-Mail-Marketing-Automatisierung etwas für dich sein könnte oder nicht.
Was ist E-Mail-Marketing?
E-Mail-Marketing bedeutet, dass Versenden eines Newsletters an einen Kundenstamm. Das geschieht in regelmäßigen Abständen. Zum Beispiel einmal pro Woche oder dreimal pro Woche. Wenn du auch andere E-Mails aufgrund deines Kaufverhaltens versendest, z. B. eine gezielte E-Mail an Personen, die in den letzten sechs Monaten Marke X gekauft haben, dann betreibst du E-Mail-Marketing. Beim E-Mail-Marketing schickst du gezielt E-Mails an deine Kunden, die auf ihren Interessen basieren. Neben regelmäßigen Newslettern verschickst du hin und wieder eine andere E-Mail. Manchmal geht es um eine Aktion wie den Valentinstag (eine nette Erinnerung) und manchmal um das Kaufverhalten deiner Kunden, z. B. Markentreue.
Die Personalisierung steht dabei (seit Jahren) im Mittelpunkt, aber sie geht oft nicht viel weiter als eine personalisierte Anrede. Diese Art des Marketings ist immer noch unglaublich beliebt. Und das aus gutem Grund. Es ist immer noch der Marketingkanal mit der höchsten Konversionsrate. Sie kostet wenig im Vergleich zu der Reichweite, die du hast. Und sie trägt zu deinem Branding bei. Es ist also sicher nichts falsch daran, nur E-Mail-Marketing zu betreiben.
Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?
E-Mail-Marketing-Automatisierung geht weit über E-Mail-Marketing hinaus. Beim E-Mail-Marketing geht es vor allem um die Interaktionen mit deinen E-Mail-Kampagnen. Denk an die Öffnungsrate und die Klickrate. Bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung geht es um die gesamte Customer Journey der Interaktionen, die eine Person mit deinem Unternehmen hat.
Mit Marketing-Automatisierung suchst du nach den richtigen Berührungspunkten, um deinen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft anzusprechen. Bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung dreht sich alles um die Profilanreicherung, um ein 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen. Dabei werden alle möglichen Daten verwendet, z. B. Bestelldaten, meistbesuchte Seiten, Lifetime Purchase Value und Alter. Auf diese Weise weißt du, wofür sich dein Kunde interessiert und wann du ihn ansprechen kannst.
Wenn du all diese Daten gesammelt hast, ist es sinnvoll, etwas damit zu tun. Hier kommt die E-Mail-Marketingautomatisierung ins Spiel. Indem du deine E-Mails automatisch in dem Moment versendest, in dem dein Kunde einen Touchpoint berührt, sind die Chancen auf eine Konversion am größten. Ein Beispiel: Dein Kunde hat bereits zweimal die gleiche Marke gekauft. Die Chancen stehen gut, dass dein Kunde diese Marke ein drittes Mal kaufen wird. Dafür setzt du einen Trigger: Wenn dein Kunde diese Marke innerhalb von sechs Monaten dreimal gekauft hat, erhält er eine automatische E-Mail mit Cross-Sell-Produkten der gleichen Marke. Ein anderes Beispiel: Dein Kunde liebt eine bestimmte Marke. Und er hat bald Geburtstag. Auch hierfür legst du einen Trigger fest. Dein Trigger besteht dann aus ein paar Filtern:
- Kunde kauft immer Marke X
- Der Geburtstag des Kunden ist in 5 Tagen
Auf diese Weise kann dein Kunde kurz vor seinem Geburtstag mit einem besonderen Rabatt auf seine Lieblingsmarke überrascht werden. Wie schön ist das?
Wann ist E-Mail-Marketing-Automatisierung für dich interessant?
E-Mail-Marketing-Automatisierung ist für dich interessant, wenn du mehr tun willst, als nur Newsletter zu versenden. Mit E-Mail-Marketing-Automatisierung gibt es eine Menge Return on Investment. Das liegt daran, dass du einen großen Teil deines E-Mail-Marketings automatisierst. Wenn du das einmal eingerichtet hast, musst du dich nicht mehr darum kümmern.
Du fängst gerade erst mit deinem E-Mail-Marketing an? Dann profitierst du noch nicht von der E-Mail-Marketing-Automatisierung. In diesem Fall musst du zunächst E-Mail-Adressen und Leads sammeln. Wenn du schon etwas länger dabei bist und zum Beispiel Leads generierst, regelmäßig E-Mails versendest und wöchentliche Anmeldungen bekommst, ist es auf jeden Fall eine Überlegung wert. Mit E-Mail-Marketing-Automatisierung gehst du effektiver mit deiner Zeit, deiner Energie und letztlich auch deinem Geld um. Du schaffst es, deine Leads mit personalisierten E-Mails leichter zu begeistern. So kannst du bestehende Kunden besser betreuen. Und so binden sie sich für einen längeren Zeitraum an dich.
