Neu: Mehr Einblick dank AI-Segmente
Damit Marketingautomatisierung erfolgreich ist, ist eine gute Segmentierung die wichtigste Voraussetzung. Reloadify gibt dir dank der AI-Segmente, die auf RFM basieren, mehr Einblick in deine Kundendatenbank. So kannst du auf einen Blick sehen, wer deine Top-Kunden sind und wer Aufmerksamkeit braucht.
Es braucht viel Zeit, um die richtige Zielgruppe zu finden. Jeder Webshop und jede Kundendatenbank ist anders. Spare dir die Zeit, das alles selbst herauszufinden. Nutze die AI-Segmente von Reloadify. Wir verwenden die RFM Analyse, bei der jeder Kunde eine Punktzahl erhält, die auf der Aktualität, der Häufigkeit und dem Bestellwert basiert. Diese Zahlen kommen direkt aus deinem Webshop und sind daher immer relevant. Und immer aktuell.
Automatische Segmente auf Basis von RFM
RFM ist eine leistungsstarke Analyse, die dir einen guten Einblick in alle Kunden eines Webshops gibt. Jedem Kunden wird auf der Grundlage von drei Werten eine jeweilige Punktzahl zugewiesen:
- Aktualität. Wann hat der Kunde zuletzt eingekauft?
- Häufigkeit. Wie oft hat der Kunde bei dir gekauft?
- Monetärer Wert. Wie viel Geld hat der Kunde in einem bestimmten Zeitraum ausgegeben?
Indem du die Kunden anhand dieser drei Werte segmentierst, trennst du die leistungsschwachen Kunden von den Top-Kunden und allem, was dazwischen liegt. Das macht es einfach, für jede Zielgruppe passende Kampagnen zu erstellen.
Mit der RFM-Analyse segmentierst du deinen aktuellen Kundenstamm in verschiedene Gruppen, um sie noch besser bedienen zu können.
Zwölf RFM Segmente
RFM-Scores machen deutlich, wo sich die Kunden in der Customer Journey befinden. Um die RFM-Informationen handlungsfähig zu machen, stehen in Reloadify zwölf RFM-Segmente für dich bereit. Inklusive Inspiration, wie du diese Gruppen ansprechen kannst.
Top-Kunden (Champions)
Sie geben am meisten aus, bestellen oft und haben kürzlich bei dir gekauft. Top-Kunden sind deine größten Fans. Sie sind mit Abstand die Spitze deines Kundenstamms. Diese Gruppe von Kunden kennt dich und deine Produkte gut, schätzt dich und ist bereit, regelmäßig viel Geld bei dir auszugeben. Sie sind wahrscheinlich auch die ersten, die neue Produkte kaufen.
Die Top-Kunden brauchen keinen zusätzlichen Rabatt, um noch mehr zu kaufen. Konzentriere dich darauf, einen Mehrwert zu schaffen und das Markenerlebnis zu verbessern. Gib zum Beispiel immer die richtigen Produktempfehlungen, die auf früheren Käufen basieren.
Loyale Kunden (Loyal Customers)
Loyale Kunden sind deine besten Kunden nach den Top-Kunden. Sie bestellen regelmäßig bei dir und geben eine Menge Geld aus. Sie sind mit deiner Marke vertraut, aber es gibt noch Raum zum Wachsen. Treue Kunden sind empfänglich für Angebote.
Sie wissen, wie sie dich finden können. Es fehlt ihnen nur etwas, um mehr oder für einen höheren Betrag zu bestellen. Verbessere das Markenerlebnis und verwandle treue Kunden in Top-Kunden.
Potentielle loyale Kunden (Potential Loyalist)
Potenzielle loyale Kunden sind dabei, Fans deines Webshops zu werden. Diese Kunden haben in letzter Zeit mehrere Käufe bei dir getätigt, haben aber noch einen geringen Wert. Indem du gut auf ihre Bedürfnisse eingehst, erhöhst du ihre Loyalität und ihren Kundenwert.
Die potenziellen treuen Kunden haben in letzter Zeit mehrere Bestellungen aufgegeben. Cross- und Up-Sell-E-Mails werden daher nicht für mehr Loyalität sorgen. Das Gleiche gilt für Rabatte. Was jedoch funktioniert, ist, auf das Markenerlebnis zu setzen.
Neukunden (New Customers)
Neue Kunden haben erst vor kurzem eine Bestellung bei dir aufgegeben. Aber wenn du ihnen keine Aufmerksamkeit schenkst, bleiben sie wahrscheinlich nur einmalige Käufer. Verhindere, dass sie deinen Webshop vergessen, und investiere in das Onboarding.
Vielversprechende Kunden (Promising Customers)
Vielversprechende Kunden sind diejenigen, die kürzlich ihre erste (oder zweite) Bestellung bei dir aufgegeben haben. Der überdurchschnittliche Kundenwert unterscheidet sie von Neukunden und macht sie vielversprechend. Ein Folgekauf bleibt allerdings bisher noch aus. Lass die vielversprechenden Kunden mit deinem Webshop vertraut werden und ein neuer Kauf wird bald folgen.
Wenn ein zweiter oder dritter Kauf ausbleibt, weißt du wenig über den vielversprechenden Kunden. Es ist daher eine Herausforderung, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und ihnen passende Upsell-Produkte anzubieten. Versuche, ihre Wünsche und Bedürfnisse durch eine Profilanreicherungskampagne herauszufinden.
Braucht Aufmerksamkeit (Needs Attention)
Die Kunden, die Aufmerksamkeit brauchen, bleiben oft auf der Strecke. Ihr Wert ist zu hoch für potenzielle treue Kunden, aber zu niedrig, um als treu angesehen zu werden. Sie brauchen vor allem Aufmerksamkeit, um die Häufigkeit und den Recency Score zu verbessern.
Da es schon einige Zeit her ist, dass sie bei dir bestellt haben, haben sie wahrscheinlich die neuesten Produkte verpasst.
Fast schlafende Kunden (About to sleep)
Die fast schlafenden Kunden haben vor einiger Zeit mehrere Bestellungen bei dir aufgegeben. Obwohl ihr Wert gering ist, ist die Menge der Bestellungen ein guter Grund, sie wach zu halten. Schließlich sind sie bereits mit deiner Marke vertraut. Du musst ihnen nur eine Erinnerung schicken, um wieder in die Köpfe der Fast-Schläfer zu gelangen.
Die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft kann die fast schlafenden Kunden zurück bringen.
Risiko Kunden (At Risk)
Zur Gruppe der Risiko Kunden gehören Kunden, die schon oft bei dir bestellt haben und daher einen hohen Wert haben. Sie haben allerdings lange nicht mehr bei dir gekauft. Du läufst Gefahr, sie zu verlieren. Und das ist schade, denn sie haben schon viel Geld bei dir ausgegeben.
Risikokunden haben das Potenzial, wiederzukommen. Sie sind einfach schon eine Weile nicht mehr bei dir gewesen. Finde den Grund dafür heraus und hole sie zurück.
Nicht-zu-verlierende Kunden (Losing VIP's)
Diese Gruppe willst du auf keinen Fall verlieren. Auch wenn sie schon lange nicht mehr bei dir gekauft haben, haben sie immer noch einen sehr hohen Wert. Und genau deshalb willst du sie nicht verlieren. Die Chancen stehen gut, dass sie wieder bei dir einkaufen wollen. Du musst nur mit ihnen ins Gespräch kommen.
Der einzige Schmerzpunkt, dieser Gruppe ist, dass sie in letzter Zeit keine Bestellung getätigt haben. Um sie zurückzugewinnen, kann es sich lohnen, einen hohen Rabatt anzubieten. Auf diese Weise sorgst du dafür, dass dein Webshop wieder in das Bewusstsein der Kunden rückt, was zu mehreren Bestellungen führt.
Schlafende Kunden (Hibernating Customers)
Schlafende Kunden haben durchgängig geringe Scores. Es ist schon lange her, dass sie bei dir eingekauft haben. Sie haben nicht oft bei dir gekauft und ihr Wert ist gering.
Es ist nicht klug, schlafende Kunden mit weiteren Rabattangeboten zu beglücken. Höchstwahrscheinlich haben sie bereits Angebote erhalten, aber sie waren nicht erfolgreich. Was dennoch funktionieren kann, ist das Teilen von Content, die diese Kunden mit deiner Marke vertrauter machen.
Verlorene Kunden (Lost Customers)
Du hast die verlorenen Kunden schon seit einer Weile verloren. Früher haben sie noch regelmäßig bei dir bestellt, aber die Häufigkeit ist stark zurückgegangen. Der Wert der Kunden ist gering.
Sie haben mehrere Angebote erhalten und es wurde versucht, sie mit deiner Marke vertraut zu machen, aber nichts scheint zu funktionieren. Als letzten Ausweg kannst du sie mit personalisierten Kampagnen ansprechen (mit Produkten, die auf ihrem bisherigen Verhalten basieren). Funktionieren auch diese Kampagnen nicht? Dann erwäge, dich von ihnen zu verabschieden, indem du sie deaktivierst.
Verlorene, aber engagierte Kunden (Lost but engaged Customers)
Die verlorenen, aber engagierten Kunden haben die gleichen RFM-Werte wie die verlorenen Kunden. Der einzige Unterschied ist, dass diese Gruppe noch mit deinem Webshop in Kontakt interagiert. Sie haben in den letzten 180 Tagen in deinen E-Mails geklickt und/oder deinen Webshop in den letzten 90 Tagen besucht. Verlorene, aber engagierte Kunden wollen immer noch mit deinem Webshop in Kontakt bleiben. Sie geben jedoch keine Bestellung auf. Nutze ihr Engagement.
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Erste Schritte mit RFM-Segmenten
Optimiere deine Strategie im Handumdrehen mit automatisierten RFM-Segmenten. Lerne deine Zielgruppen kennen und verabschiede dich ggf. von Kunden, die du bereits verloren hast. Investiere in die richtige Zielgruppe und sieh zu, wie dein Umsatz steigt. Enthusiastisch? Teste es jetzt oder vereinbare eine unverbindliche Demo.
