Neues Feature: E-Mail-Marketing-Flows

Was ist ein E-Mail Marketing Flow?

Ein E-Mail-Marketing-Flow (oder E-Mail-Marketing-Automatisierung) ist eine automatisierte Reihe von E-Mails. Anstatt einzelne E-Mails zu erstellen, erstellst du einen längeren Fluss (= Flow) von E-Mails. Du kannst diesen Flow so umfangreich gestalten, wie du willst. Mit Bedingungen und Filtern erstellst du verschiedene Pfade für deinen Kunden. Die Aktionen deines Kunden (wie das Öffnen einer E-Mail oder das Erreichen eines Mindestbestellwerts) bestimmen, welchen Weg er oder sie nimmt. Auf diese Weise schickst du E-Mails, die genau auf jede Phase der Customer Journey zugeschnitten sind. Das wiederum ist gut für die Konversionen!

Wie funktioniert ein E-Mail-Marketing-Flow?

Wie du oben gelesen hast, entscheidet dein Kunde, welche E-Mails er bekommt. Aber wie funktioniert das? Ein Flow beginnt mit einem Startpunkt. Diesen Startpunkt bestimmst du mit einer unserer Filterregeln. Zum Beispiel: Der Kunde hat vor 15 Minuten einen Einkaufswagen verlassen. Nachdem du den Startpunkt festgelegt hast, beginnst du damit, verschiedene Pfade zu erstellen. Das tust du mit Hilfe von Bedingungen und Filtern. Ein Beispiel für eine solche Bedingung ist der Mindestwert des verlassenen Warenkorbs. Damit hast du die Möglichkeit, Kunden mit einem 150 € Warenkorb anders anzusprechen als Kunden mit einem 7,50 € Warenkorb.

Mit einer großen Auswahl an Bedingungen stellst du einen so umfassenden Pfad zusammen, wie es für deine E-Mail-Strategie angemessen ist. Segmentiere u.a. nach E-Mail-Aktivitäten wie Öffnungen und Klicks, Profileigenschaften oder getätigten Bestellungen.

Willst du lieber keine separaten Pfade für deinen Flow erstellen, aber trotzdem Bedingungen verwenden? Dann richte einen Filter ein. Mit einem Filter legst du Regeln fest (genau wie mit einer Bedingung). Ein Filter erzeugt jedoch keine Trennung, sondern funktioniert wie ein Trichter. Sobald ein Kunde die entsprechende(n) Regel(n) erfüllt, fließt der Kunde zum nächsten Schritt des Flows durch. Kunden, die die Regeln nicht erfüllen, bleiben im "Trichter" und erreichen den nächsten Schritt erst dann, wenn sie die notwendigen Voraussetzungen erfüllen. Ein Beispiel dafür ist ein Rabatt bei einer dritten Bestellung. Du willst diese Mail natürlich erst verschicken, wenn ein Kunde eine zweite Bestellung aufgegeben hat.

Wie richtest du einen E-Mail-Marketing-Flow ein?

Bevor du mit dem E-Mail-Marketing beginnst, ist es wichtig, dass du dir eine E-Mail-Strategie zurechtgelegt hast. Brauchst du Hilfe dabei? Lies den Roadmap für E-Mail-Marketingstrategien oder hol dir einen E-Mail-Marketingpartner. Steht deine Strategie? Dann ist es an der Zeit, mit der Arbeit an deinen E-Mail-Marketing-Flows zu beginnen.

Du richtest einen Flow in fünf Schritten ein:

1. Definiere die Bedingungen für deinen E-Mail-Flow

2. Erstelle relevante E-Mails

3. Lege das "Ende" deines E-Mail-Flows fest

4. Aktiviere deinen Flow

5. Analysiere den Flow und stimme ihn ab

1. Definiere die Bedingungen für deinen E-Mail-Flow

Im allerersten Schritt, der Festlegung der Bedingungen für den Flow, musst du dir die Customer Journey deiner Kunden ansehen. Welche Schritte durchlaufen sie, welche Anforderungen sind mit ihnen verbunden und auf welche Schritte willst du mit einem Flow reagieren? Anhand dieser Entscheidungen bestimmst du den Startpunkt des Flows.

Nachdem du den Startpunkt festgelegt hast, musst du entscheiden, was du mit diesem Startpunkt machen willst. Fängst du sofort mit einer E-Mail an, oder unterteilst du den Flow sofort mit einer Bedingung (und damit einem Split)? Auf diese Weise baust du den Flow immer weiter aus. Behalte dein Ziel immer im Hinterkopf. Was willst du mit dem Flow erreichen und wie erreichst du das? Vergiss nicht die Profile, die deinen Flow in der Zwischenzeit verlassen, weil sie deine Anforderungen nicht erfüllen.

💡 Es kann helfen, den Flow in der Entwurfsphase auf die altmodische Art zu Papier zu bringen. Nimm ein großes Blatt und mach eine einfache Skizze deines Flows. Zeichne alle Möglichkeiten auf. Wenn du alles geordnet hast, fügst du den Flow einfach und superschnell in Reloadify zusammen.

2. Erstelle relevante E-Mails

In einem E-Mail-Marketing-Flow legst du bestimmte Bedingungen und Filter fest. Dank dieser Bedingungen hast du die Möglichkeit, deine E-Mails auf den jeweiligen Kunden zuzuschneiden. Mach das Beste aus dieser Möglichkeit! Überlege dir genau, welche Bedürfnisse jeder Kunde hat. Einen treuen Kunden musst du zum Beispiel nicht zu einer neuen Bestellung überreden. Das ist anders als bei einem ruhenden Kunden. Schicke also keine E-Mail mit "Wir vermissen dich!" an einen Kunden, der erst letzte Woche bei dir bestellt hat.

Abgesehen von einem angemessenen Tonfall, kannst du den Inhalt der E-Mails so persönlich gestalten, wie du willst. Zum Beispiel, indem du den Inhalt auf einzigartige Profile zuschneidest mit "Liquid".

3. Lege das "Ende" deines E-Mail-Flows fest

Der Ausgang des Flows ist (fast) genauso wichtig wie der Startpunkt. Überlege dir genau, was das Ende deines Flows sein soll. Entscheide dabei auch, was mit den Profilen geschehen soll, die den ganzen Weg deines Flows durchlaufen. Gib zum Beispiel den Profilen, die einen Pfad mit einem Rabattcode durchlaufen haben, ein Tag wie "Rabattcodeflow". Anhand dieses Tags erkennst du die Profile und kannst sie bei Bedarf von einem anderen Flow ausschließen.

4. Aktiviere deinen Flow

Hast du den gesamten Flow überprüft und ist alles in Ordnung? Dann ist der Moment gekommen: Du kannst deinen Flow aktivieren. Es wird automatisch geprüft, welche Profile zum Startpunkt des Flows passen. Du kannst dich also zurücklehnen und entspannen!

5. Analyse und Feinabstimmung des Flows

In Reloadify kannst du die Statistiken pro Aktion einsehen. Anhand dieser Statistiken kannst du genau sehen, wie viele Profile sich in einem Filter befinden, wie deine E-Mail ankommt und wie viele Profile den Flow verlassen. All das machst du mit einem einzigen Klick transparent.

Anhand dieser Statistiken kannst du den Flow feinjustieren. Sind die Öffnungsraten deiner E-Mails enttäuschend? Dann ist vielleicht der Betreff der E-Mail nicht eingängig genug. Durchlaufen viele Profile deinen Flow, aber die Bestellungen hinken hinterher? Dein Inhalt ist wahrscheinlich für deine Zielgruppe interessant, aber nicht überzeugend genug. Füge der Mail zum Beispiel ein personalisiertes Angebot, einen Rabattcode oder ein Gewinnangebot hinzu. Siehst du, dass viele Leute an einer bestimmten Stelle aussteigen? Überprüfe, ob genug Zeit zwischen deinen E-Mails liegt. Zu viele E-Mails innerhalb eines kurzen Zeitraums sind für viele Kunden ein Grund, sich abzumelden.

💡 Überprüfe deinen Flow nicht nur einmal, sondern mache die Analyse deines Flows zu einem wöchentlichen Check. Auf diese Weise behältst du immer die Kontrolle über deine Flows.

Beispiele für Flows

Bist du neu in der Welt der E-Mail-Marketing-Flows und weißt nicht, wo du anfangen sollst? Im Folgenden erfährst du mehr über 3 Flows, die für jeden Webshop geeignet sind.

Verlassener Einkaufswagen Flow

Du kennst wahrscheinlich die "Verlassener Einkaufswagen"-E-Mails. Mit ihnen sprichst du Kunden an, die ihren Warenkorb bei dir verlassen haben, ohne zu bestellen. Aber wie verwandelst du dieses Ereignis in einen personalisierten, automatisierten Flow? Erstelle zum Beispiel einen Split, bei dem du nach dem Wert des Warenkorbs filterst. Bei einem teuren Warenkorb kann es sich schnell lohnen, einen (höheren) Rabattcode zu verschenken. Bevor du einen hohen Rabattcode verschenkst, kannst du noch prüfen, ob der Kunde bereits mehrere Bestellungen bei dir getätigt hat. Ist das der Fall? Dann musst du in der Regel nicht befürchten, dass dieser Kunde dich vergisst. Ist es ein neuer Kunde? Dann willst du natürlich den Überblick behalten. Es lohnt sich, ihm genau diesen höheren Rabatt (und vielleicht sogar kostenlosen Versand) zu gewähren.

In den E-Mails, die du in diesem Flow verschickst, zeigst du dann automatisch den verlassenen Warenkorb des Kunden an, sodass dieser die Produkte direkt bestellen kann.

Es gibt also viele Variationen für einen Flow von abgebrochenen Warenkörben! Filtere nach den Produkten aus dem Warenkorb (nützlich für Werbeaktionen für einen bestimmten Teil deines Sortiments), der Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen des Kunden oder anderen interessanten Daten. Das ist ganz dir überlassen.

Begrüßung neuer Newsletter-Abonnenten

Ein zweiter E-Mail-Flow ist der Willkommens-Flow für neue Newsletter-Abonnenten. Du möchtest neue Newsletter-Abonnenten natürlich so herzlich wie möglich begrüßen. Mit ihrer Anmeldung signalisieren sie ihr Interesse an dir. Jetzt musst du noch dafür sorgen, dass diese neuen Abonnenten zu deinen Kunden werden! Um das zu gewährleisten, kannst du zum Beispiel einen Willkommensrabatt gewähren. Prüfe dann nach ein paar Tagen, ob der neue Abonnent bereits eine Bestellung aufgegeben hat. Ist dies nicht der Fall? Dann sende eine Erinnerungs-E-Mail. Hat der neue Abonnent nach einiger Zeit immer noch keine Bestellung aufgegeben? Dann kannst du eine E-Mail senden, in der du nach den Interessen des Abonnenten fragst. Anhand dieser Informationen schickst du in Zukunft personalisierte E-Mails, von denen du sicher bist, dass sie den Interessen des Empfängers entsprechen.

Bedanke dich bei neuen Kunden für ihre erste Bestellung

Jeder Webshop hat es mit neuen Kunden zu tun. Natürlich willst du diese neuen Kunden zu Stammkunden machen. Das tust du, indem du neue Kunden willkommen heißt und ihnen für ihren ersten Einkauf dankst. Es kann interessant sein, Neukunden mit einem teuren Erstkauf getrennt von den "kleinen" Neukunden anzusprechen. Ermutige sie zu einem zweiten teuren Einkauf, z.B. mit einem Rabattcode mit kostenlosem Versand, während du den "kleineren" Neukunden nur den kostenlosen Versand bei ihrem nächsten Einkauf anbietest.

Den neuen großen Kunden schickst du eine Einladung zum VIP-Club, sobald sie eine zweite Bestellung aufgegeben haben. Den neuen kleineren Kunden schickst du eine E-Mail mit einem Fragebogen, um ihr Profil zu erweitern, damit du sie in Zukunft noch persönlicher anschreiben kannst.

In der Welt der E-Mail-Marketing-Flows sind die Möglichkeiten (fast) endlos. Dank einer riesigen Auswahl an Filterregeln und Bedingungen kannst du in Reloadify Flows einrichten, die dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben. Neugierig? Starte noch heute deine kostenlose 14-tägige Testversion oder fordere eine Demo an und entdecke Flows in Reloadify.