So gewinnst du Kunden für deinen Webshop zurück

Bist du auf der Suche nach dem großen Ganzen? Besucher dazu zu bringen, in deinen Webshop zurückzukehren, ist ein wichtiger Teil des E-Commerce-Marketings.

1. Optimiere deinen Webshop

Ein erfolgreicher Webshop beginnt mit einem kritischen Auge. Hast du Schwierigkeiten herauszufinden, wo du mit der Optimierung beginnen sollst? Wir möchten dir gerne ein paar Tipps geben.

Denke zum Beispiel über die folgenden Punkte nach:

Geschwindigkeit der Website: Untersuchungen zeigen, dass eine Verzögerung von nur einer Sekunde bei den Ladezeiten des Webshops erhebliche Auswirkungen auf die Konversionsraten haben kann. Beschleunige die Ladezeiten, um das Nutzererlebnis zu verbessern und mehr Kunden anzuziehen.

Einfache Navigation: Mach es deinen Kunden leicht, durch deinen Webshop zu navigieren. Ein klares Layout mit übersichtlichen Kategorien und ein gut sichtbarer Warenkorb-Button sind wichtig, damit deine Kunden nicht überfordert werden.

Reaktionsfähigkeit: Achte darauf, dass sich die Website an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst, vom Desktop bis zum Handy. Ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Besucher bleiben und konvertieren.

Visuelle Attraktivität: Wähle hochwertige Bilder, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Vermeide zu viel Text auf der Startseite und lass die Produktbilder für sich selbst sprechen.

Indem du diese Aspekte kritisch betrachtest und ständig nachjustierst, legst du den Grundstein für ein erfolgreiches Webshop-Erlebnis für deine bestehenden und potentiellen Kunden. Aber nicht nur diese Punkte, sondern auch andere Dinge tragen dazu bei, dass Besucher wiederkommen.

Personalisiere das Erlebnis

Nutze Daten wie die Kaufhistorie und das Surfverhalten, um personalisierte Angebote und Empfehlungen zu machen. Kunden fühlen sich wertgeschätzt und verstanden, wenn du ihre Vorlieben kennst. Denke an Blöcke in deinem Shop wie „andere Kunden haben auch gekauft“ oder „ähnliche Artikel“. Diese Blöcke sind oft Produktempfehlungen, die auf dem Kaufverhalten früherer Kunden basieren. Manchmal handelt es sich auch um zufällige Artikel. Wir empfehlen dir, darüber nachzudenken, wie du diese Blöcke füllen kannst. Deine Konversionsrate steigt ernorm, wenn deinen Kunden die richtigen Produktempfehlungen angezeigt werden.

Verbessere deinen Check-out

Sorge dafür, dass dein Webshop einfach zu navigieren ist und einen reibungslosen Check-out-Prozess hat. Ein positives Nutzererlebnis macht den Unterschied zwischen einem einmaligen Besucher und einem wiederkehrenden Kunden.

Laut einer Studie des Baymard Instituts haben ca.:

• 22% der Online-Käufer ihren Einkauf wegen eines langwierigen oder komplizierten Bezahlvorgangs nicht abgeschlossen.
• Weitere 26% brachen ihren Einkaufswagen ab, weil sie erst ein Konto anlegen mussten.
• Und 48% brachen ihren Einkauf wegen versteckter Kosten ab, z. B. wegen unerwarteter Versandkosten.

Es ist ganz klar, dass Benutzer beim Onlineshopping keine Unklarheiten wollen. Um dem entgegen zu wirken, solltest du den Bestellvorgang so einfach wie möglich gestalten.

Eine clevere Strategie ist es, deinen Kunden die Möglichkeit zu bieten, als Gast einzukaufen, ohne dass sie ein Konto erstellen müssen. Das senkt die Hemmschwelle zum Kauf und verringert das Risiko von abgebrochenen Warenkörben. Indem du den Bestellvorgang schnell, einfach und übersichtlich gestaltest, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden ihren Kauf abschließen. Kurz gesagt: Um die Konversionsrate deines Webshops zu erhöhen, ist es wichtig, den Checkout-Prozess zu optimieren.

Optimiere deine Suchleiste

Eine gut funktionierende Suchleiste ist wichtig für ein reibungsloses Nutzererlebnis. Sie ermöglicht es den Besuchern, schnell und effizient das zu finden, wonach sie suchen. Hier sind 6 Tipps zur Optimierung deiner Suchleiste, um das Nutzererlebnis zu verbessern:

Autovervollständigung und Vorschläge: Implementiere eine Autovervollständigungsfunktion, die den Nutzern während der Eingabe Vorschläge macht. So finden sie schneller, was sie suchen und vermeiden Rechtschreibfehler.

Synonyme und alternative Schreibweisen: Stelle sicher, dass die Suchleiste Synonyme und alternative Schreibweisen erkennt. So können deine Nutzer die gewünschten Produkte finden, auch wenn sie nicht genau den richtigen Begriff verwenden.

Filteroptionen: Integriere Filter in die Suchfunktion, damit deine Nutzer ihre Suchergebnisse anhand von Kriterien wie Preis, Marke, Kategorie usw. verfeinern können. Das macht es ihnen leichter, genau das zu finden, was sie suchen.

Visuelle Hinweise: Verwende Icons oder Beschriftungen, um die verschiedenen Filteroptionen deutlich darzustellen, damit deine Nutzer schnell verstehen, wie sie ihre Suche verfeinern können.

Responsive Design: Achte darauf, dass die Suchleiste auf allen Geräten gut funktioniert, auch auf mobilen Geräten. Eine responsive Suchfunktion trägt zu einem positiven Nutzererlebnis bei, unabhängig davon, welches Gerät verwendet wird.

Analyse und Optimierung: Verwende Analysetools, um das Suchverhalten deiner Nutzer zu verfolgen. So kannst du herausfinden, welche Suchbegriffe beliebt sind und wo noch Raum zum Optimieren ist. Nutze diese Informationen, um die Suchleiste kontinuierlich zu verbessern und nach zu justieren.

Wenn du diese Tipps anwendest, wird sich das Sucherlebnis in deinem Shop deutlich verbessern und deine Nutzer werden schnell und einfach finden, was sie suchen. Dies führt zu einer höheren Nutzerzufriedenheit und kann sogar zu einer höheren Konversion und Kundentreue führen.

Beim Webshop MetOlijf führte die Optimierung der Suchleiste zu 15,5 % mehr Konversionen.

2. Belohne Loyalität

Führe ein Treueprogramm ein, bei dem deine Kunden für jeden Einkauf Punkte sammeln. Diese Punkte können gegen Rabatte oder exklusive Angebote eingelöst werden, um deine Kunden zu ermutigen, wiederzukommen. Ein solches Treueprogramm lässt sich oft im Backend einrichten. Ein gutes Beispiel ist das Payback Programm. Mit diesem Treueprogramm können pro Einkauf Punkte gesammelt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Einkauf online oder offline getätigt wird. Bei jedem Einkauf werden diese Punkte deinem Konto gutgeschrieben. Wenn du eine bestimmte Anzahl von Punkten erreichst, bekommst du einen Gutschein. Das ermutigt dich, deinen nächsten Einkauf zu tätigen und die Punkte einzulösen.

3. Biete einen hervorragenden Kundenservice

Der Kundenservice ist der Grundstein für einen erfolgreichen Webshop. Sorge dafür, dass die Fragen und Probleme der Kunden schnell beantwortet werden. Eine positive Erfahrung macht es wahrscheinlicher, dass deine Kunden erneut bei dir bestellen wollen. In einem physischen Geschäft ist das sehr einfach. Die Kunden erhalten sofort eine Antwort. Beim Online-Shopping kann das manchmal eine Herausforderung sein. Ein Live-Chat ist in der Welt des E-Commerce nicht mehr wegzudenken. Denn so muss der Kunde deinen Shop nicht verlassen, eine lange E-Mail schreiben oder zum Telefon greifen. Er bleibt in deinem Shop und stellt seine Frage direkt an einen deiner Mitarbeiter.

4. Online-Autorität stärken

Neben der Verbesserung deiner Website und deiner Dienstleistungen ist es auch wichtig, Sichtbarkeit zu schaffen. Je sichtbarer du bei deiner Zielgruppe bist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie für einen Kauf in den Webshop zurückkehrt. Dafür musst du dein Zielpublikum verstehen. Dazu stellst du am Besten eine Marketingstrategie auf.

Halte deine Kunden über E-Mails, Newsletter und Social Media über neue Produkte, Angebote und Veranstaltungen auf dem Laufenden. Bleibe relevant und wertvoll für sie, damit sie deinen Webshop nicht aus den Augen verlieren.

Die Stärkung deiner Online-Autorität erhöht nicht nur die Sichtbarkeit deines Shops, sondern baut auch eine starke Bindung zu deinen Kunden auf, die für deinen Erfolg unerlässlich ist.

Bei der Stärkung der Online-Autorität solltest du Folgendes beachten:

1. Bloggen

Ein Blog ist ein effektives Werkzeug, um Fachwissen zu demonstrieren und wertvolle Inhalte mit deiner Zielgruppe zu teilen. Wenn du regelmäßig über Themen bloggst, die für deine Branche und Zielgruppe relevant sind, zeigst du, dass dein Webshop eine Lead-Stimme in diesem Gebiet ist. Teile nützliche Tipps, Einblicke, Fallstudien und aktuelle News an, um deine Leser zu informieren und zu inspirieren.

2. SEO (Search Engine Optimisation)

Eine starke Präsenz in Suchmaschinen ist wichtig, um deine Online-Autorität zu erhöhen. Optimiere deine Website und Blogbeiträge mit relevanten Schlüsselwörtern und sorge für hochwertige Backlinks von anderen vertrauenswürdigen Websites. Indem du dich auf SEO konzentrierst, wird deine Präsenz im Internet erhöht. Das führt zu mehr organischem Verkehr, der zur Online-Autorität beiträgt.

3. Soziale Medien

Soziale Medien sind eine mächtige Plattform, um deine Marke zu bewerben und Online-Autorität aufzubauen. Teile wertvollen Content, antworte auf Fragen und Kommentare deiner Follower und beteilige dich an relevanten Unterhaltungen in der Branche. Wenn du in den sozialen Medien aktiv bist, zeigt das, dass du dich mit deinem Publikum auseinandersetzt.

4. Newsletter

Newsletter sind eine effektive Methode, um regelmäßig mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Schicke ihnen wertvolle Updates und Neuigkeiten direkt in ihren Posteingang, z. B. Produkt Neuheiten, exklusive Angebote und nützliche Tipps und Tricks.

5. Marketing-Automatisierungen

Automatisiere Marketingprozesse, um effizienter zu arbeiten. Nutze Marketing-Automatisierungen, um personalisierte Infos zu liefern und automatisiert deine Kundenbeziehungen zu intensivieren. Indem du in Marketing-Automatisierungen investierst, kannst du deine Online-Autorität ohne großen Zeit- und Arbeitsaufwand stärken.

Wenn du dich auf diese fünf Strategien konzentrierst, wirst du Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbauen. Bleibe bei all deinen Online-Interaktionen einheitlich, relevant und wertvoll.

In erster Linie geht es um die Erfahrung, die Kunden mit deinem Webshop machen. Sorge dafür, dass deine Kunden wiederkommen, indem du dich auf Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung konzentrierst. Willst du mehr über Marketing-Automatisierung erfahren und wie du mehr Umsatz generieren kannst? Dann buch dir einfach eine Demo mit Melina und erlebe es selbst.