Was kannst du von einer Marketing-Automatisierungssoftware erwarten?

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketingautomatisierung ist der Begriff für eine Software, die bestimmte Marketingaufgaben automatisiert. Eine der bekanntesten Komponenten ist das E-Mail-Marketing. Für Webshops gibt es aber noch viel mehr, was automatisiert werden kann, z. B. das Retargeting von Kunden über Social Ads oder Personalisierungsoptionen im Shop selbst.

Die Marketingautomatisierung hat zwei große Vorteile:

• Du sparst Zeit für andere Aufgaben, während die Automatisierungen weiterlaufen
• Deine Kampagnen sind sehr effektiv (sprich: generieren mehr Umsatz) dank der umfangreichen Personalisierungsmöglichkeiten.

Was kann Marketingautomatisierung für deinen Webshop tun?

Wenn du Marketing-Automatisierung in Betracht ziehst, musst du zunächst wissen, was sie für deinen Webshop tun kann. Mit diesen Informationen triffst du später die richtige Wahl der geeigneten Software.

Marketingautomatisierung kann für jeden Webshop mindestens drei Dinge bedeuten:

• Sie hilft dir, Geld für Marketing zu sparen
• Du baust eine starke Marke auf
• Du bekommst bessere Einblicke in deine Kundendatenbank

1: Geld für Marketing sparen und den Umsatz steigern

Marketingautomatisierung ist bekannt für ihren hohen ROI (Return On Investment). Mit anderen Worten: Du generierst mit ihr mehr Umsatz, als du dafür ausgibst.

Warum ist der ROI der Marketingautomatisierung so hoch? Mit der Marketingautomatisierung erstellst du gezielte Kampagnen, die auf Daten aus deinem eigenen Webshop basieren. Denk an eine Up- oder Cross-Sell-E-Mail an Kunden, die eine bestimmte Marke gekauft haben, oder eine Anzeige, die sich an Warenkorbabbrecher mit Produkten aus einer bestimmten Kategorie richtet. Gezieltes Targeting erhöht die Erfolgsquote von Kampagnen.

Weil du einen Großteil der Arbeit automatisierst, sparst du eine Menge Zeit. Die Summe ist einfach: gezieltes Targeting + Automatisierung = geringere Kosten und damit mehr Gewinn.

2: Eine starke Marke aufbauen

Neue Kunden zu gewinnen ist eine Sache. Sie zu halten ist eine viel schwierigere. Wie kann man verhindern, dass man Kunden verliert?

Alles beginnt mit einer starken Marke. Du kannst dafür sorgen, dass du immer im Mittelpunkt stehst. Marketingautomatisierung trägt dazu bei. Du tauchst zum Beispiel zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang eines ruhenden Kunden auf oder teilst interessante Inhalte in einer Retargeting-Kampagne über eine Social Ad. Dank der Segmentierungsmöglichkeiten in der Marketingautomatisierung weißt du genau, was deine Kunden sehen wollen. Mit Omnichannel-Marketing machst du dir diese Erkenntnisse zunutze. So schaffst du eine starke Marke, mit der sich die Verbraucher/innen identifizieren können.

3: Mehr Einblicke in deine Kundendatenbank

Jeder Webshop verfügt über eine Menge Daten. Kundendaten wie demografische Daten und Kaufhistorie, aber auch Produktdaten wie Lagerbestände und Bilder. Ohne Überblick über diese Daten sind sie von geringem Nutzen.

Der fehlende Überblick ist eine der Herausforderungen der Marketingautomatisierung. Deshalb dienen einige Marketing-Automatisierungssoftware, darunter Reloadify, auch als Kundendatenplattform. Das bedeutet: Alle Daten aus deinem Webshop werden gesammelt und visualisiert. Du kannst Kundenprofile einsehen, in denen Informationen wie Bestellhistorie und Seitenaufrufe zusammenlaufen.

Die gesamte Customer Journey wird in einer CDP deutlich. So kannst du leicht, effektive Marketing-Automatisierungen einrichten.

Die bekanntesten Komponenten der Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierung ist ein Oberbegriff für Marketingaktivitäten, die automatisiert werden können. Sie umfasst daher mehrere Funktionen/Aktivitäten/Komponenten. Im Folgenden erfährst du mehr über einige der bekanntesten Komponenten der Marketingautomatisierung.

1: E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing geht Hand in Hand mit Marketing-Automatisierung. Das liegt an den vielen Automatisierungsmöglichkeiten, die E-Mails bieten. Man denke nur an eine E-Mail für den abgebrochenen Warenkorb und die Rückgewinnungs-E-Mails für inaktive Kunden.

Abgesehen von der Automatisierung hat die E-Mail einen weiteren großen Vorteil: Du kannst sie personalisieren. Denn je personalisierter die Marketingautomatisierung ist, desto höher ist die Erfolgsquote. Mit E-Mail Marketing kannst du Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

Lies mehr über E-Mail-Marketing

2: Produktempfehlungen

Viele Plattformen bieten die Möglichkeit, Empfehlungsblöcke zu Produktseiten hinzuzufügen. Denk an Cross-Sell-Produkte („Diese Produkte passen dazu“ und „Kunden haben auch gekauft“). Ein Nachteil dabei ist, dass die Blöcke pro Produkt festgelegt werden. Was ist, wenn der Kunde das empfohlene Produkt bereits letzte Woche gekauft hat? Die Produktempfehlung nimmt wertvollen Platz in deinem Webshop ein, ohne etwas zu bringen.

Marketingautomatisierung nutzt verschiedene intelligente Algorithmen, wie das Kaufverhalten des Kunden selbst, aber auch vergleichbare Kunden. So sparst du eine Menge Zeit und zeigst immer relevante Produkte an. Obwohl die Produktfeeds automatisch generiert werden, behältst du einen großen Einfluss auf die angezeigten Produkte. Fördere zum Beispiel margenstarke Produkte oder schließe bestimmte Hersteller aus dem Feed aus.

Ein weiterer Vorteil von Produktempfehlungen über Marketing Automation ist, dass du umfangreiche Statistiken siehst. Pro Empfehlungsblock kannst du sehen, wie viele Besucher den Block gesehen haben und zu wie vielen Verkäufen der Block geführt hat. Hinken die Ergebnisse hinterher? Ändere die Produktempfehlungen und beobachte, wie dein Umsatz steigt.

Lies mehr über Empfehlungen

3: Kundendaten-Plattform (CDP)

Wie bereits erwähnt, ist ein Überblick über deine Datenbank ein Muss für die Marketingautomatisierung. Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform) verschafft dir Einblick in die richtigen Daten und ermöglicht es dir, Kontaktmomente zum richtigen Zeitpunkt zu personalisieren. Eine CDP führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, z. B. aus E-Mail-Systemen, Kassensystemen und anderen Datenmanagementplattformen (DMPs).

Eine CDP führt verschiedene First-Party-Kundendaten zusammen, z. B:

• Demografische Daten
• Verhaltensdaten
• Ereignisdaten (Klicks, Downloads, Öffnungen)
• Surfing-Daten (auf der Website selbst)
• Optional: Daten von Partnern und Dritten

In den meisten Marketing-Automatisierungsprogrammen kannst du verschiedene Quellen miteinander verknüpfen und so eine CDP erstellen. Manche Software geht noch einen Schritt weiter und fügt dem CDP eine Aktivierungsebene hinzu. So wird sie zu einer CDXP: Customer Data eXperience Platform.

Lies mehr über CDP

4: SMS

SMS, gibt es sie noch? Ja, die gibt es! Viele Webshops fragen während des Bestellvorgangs nach der Telefonnummer des Kunden. Einfach, um den Kunden bei Bedarf kontaktieren zu können. SMS eignen sich aber auch hervorragend für das Direktmarketing.

Während E-Mails heutzutage auch manchmal im Werbung-Ordner landen, kannst du mit SMS direkt in den Benachrichtigungen deines Kunden erscheinen. Das ist z.B. ideal für Neuprodukt-Ankündigungen. Deshalb ist die SMS auch im Jahr 2024 noch Bestandteil vieler Marketing-Automatisierungssoftwares.

5: Ads-Syncing

In verschiedenen Werbeplattformen ist es möglich, benutzerdefinierte Zielgruppen für Anzeigen zu erstellen. So kannst du beeinflussen, welche Nutzer deine Anzeige sehen. Das manuelle Hochladen oder Auswählen von benutzerdefinierten Zielgruppen ist jedoch oft zeitaufwändig oder kompliziert.

Nutze alle Daten, die du mit deinem Webshop sammelst. Synchronisiere automatische und Live-Zielgruppen aus deiner CDP mit Meta und Google Ads. Auf diese Weise erreichst du mit deinen Anzeigen immer die richtigen Personen zur richtigen Zeit. Mit der Synchronisierung von Anzeigen bleibst du für deine Kunden relevant.

Lies mehr über Ads Syncing

Wie wähle ich eine Marketing Automation Software für meinen Webshop aus?

Es gibt viele Möglichkeiten, wenn es um Marketing-Automatisierungssoftware geht. Und jeder Webshop hat seine eigenen Bedürfnisse und findet unterschiedliche Dinge wichtig. Wie triffst du also die richtige Wahl? Beachte die folgenden sieben Punkte, wenn du dich für eine Marketing-Automatisierungssoftware entscheidest:

• 1: Funktionen und Kanäle. Marketingautomatisierung ist ein Oberbegriff für verschiedene Marketingaktivitäten. Bekannte Bestandteile sind E-Mail-Marketing, SMS und die Segmentierung von Zielgruppen. Entscheide zunächst, welche Kanäle du nutzen willst. Dann kannst du dich entscheiden, für jeden Kanal ein eigenes Tool zu verwenden. Heutzutage gibt es immer mehr All-in-One-Plattformen. Software, die verschiedene Kanäle zusammenführt (z.B. ein CDXP), ermöglicht dir ein effizienteres Arbeiten. Bevorzugst du trotzdem getrennte Tools? Dann bedenke, dass die verschiedenen Tools miteinander verbunden werden sollten.
• 2: Umsetzung. Wie sieht deine Marketingautomatisierung - in einer idealen Welt - aus? Was willst du erreichen und wie willst du es erreichen? Willst du nur Einsteiger-E-Mail-Automatisierungen wie abgebrochene Warenkörbe einrichten oder willst du die gesamte Customer Journey omnichannel abbilden? Richte die Antworten auf diese Fragen nach dem Wissen und der Zeit, die du zur Verfügung hast.
• 3: Verknüpfungen und Integrationen. Für eine effektive Marketing-Automatisierung brauchst du ausreichend Kunden- und Produktdaten. Eine Verknüpfung mit deiner Webshop-Plattform ist unverzichtbar. Vielleicht sammelst du auch Daten über Analysetools oder Plugins. Prüfe immer, ob die Marketing-Automatisierungssoftware genügend Links und Integrationen bietet. Vorzugsweise Plug-and-Play-Integrationen, damit du keine Entwickler brauchst, um Informationen weiterzuleiten.
• 4: Datenschutz und DSGVO-Gesetzgebung. Wie geht die Automatisierungssoftware, die du im Auge hast, mit der DSGVO-Gesetzgebung um? Ein (wichtiger) Diskussionspunkt innerhalb des DSGVO ist der Ort der Speicherung von personenbezogenen Daten. Die Regeln für die Datenspeicherung außerhalb der EU sind streng und nicht jedes Marketing-Automatisierungstool hält sich daran. In der Vergangenheit wurden die DSGVO-Gesetze verschärft, so dass US-Server nicht konform waren. Erkundige dich also genau, ob das Tool DSGVO-konform ist, oder entscheide dich für ein sicheres Tool mit Servern innerhalb der EU.
• 5: Support und Hilfe. Welchen Kundensupport bietet die Software? In welcher Sprache kannst du ihn kontaktieren und wie schnell wird dir geholfen? Nicht unwichtige Fragen, wenn es darum geht, die beste Marketing Automation Software für einen Webshop auszuwählen.
• 6: Wartung und Weiterentwicklung. Prüfe immer, ob ein Tool noch aktiv gewartet und weiterentwickelt wird. Schau zum Beispiel nach der Zeitspanne, in der neue Features publiziert wurden, oder frag nach, was in Zukunft geplant ist. Achte auch darauf, ob diese Entwicklungen zur Roadmap deines eigenen Webshops passen. Es ist Zeitverschwendung, in den Wechsel zu einer neuen Software zu investieren, die nicht mehr weiterentwickelt wird oder nicht zukunftssicher für deinen Webshop ist.
• 7: Kosten und Budget. Zum Schluss noch der Kostenpunkt. Wie viel Budget hast du für ein Automatisierungstool zur Verfügung? Für jedes Tool gibt es eine eigene Zahlungsmethode. Manche Software bietet ein festes Jahresabonnement, während andere Pakete die Möglichkeit eines flexiblen Monatsabonnements bieten. Zahlst du eine Pauschalgebühr oder ein Abonnement, das mit dir wächst? Wähle, was am besten zu dir passt.

Wie erreiche ich die besten Ergebnisse mit Marketing Automation für meinen Webshop?

Mit Marketingautomatisierung erzielst du die besten Ergebnisse durch Personalisierung. Und um gut zu personalisieren, musst du deinen Kunden kennen. Das bedeutet, dass du nicht mehr nur auf deine eigenen Bedürfnisse reagierst, sondern den Kunden in den Mittelpunkt stellst. Zeichne die gesamte Kundenreise auf - Die Customer Journey. Wie trifft ein Kunde die Entscheidung, bei dir zu bestellen, und wie geht es nach dem Kauf weiter?

Nutze bei der Analyse der Customer Journey alle Daten, die du hast. Arbeite aber auch mit deinen Kollegen vom Kundenservice zusammen. Welche Art von Fragen bekommen sie häufig und wie kannst du sie unterstützen? Auf jeder Stufe der Customer Journey gibt es verschiedene Kontaktmomente. Für jeden gibt es einen passenden Marketing-Automatisierungskanal. Reagiere genau auf diese Kontaktmomente. Wie du das machst, hängt ganz von deiner Marketingstrategie ab. Nur so kannst du das Beste aus der Marketingautomatisierung für deinen Webshop herausholen.

Die richtige Wahl für deinen Webshop

Dieser Artikel hat dir viele Tipps für die Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform gegeben. Fragst du dich, ob Reloadify das richtige Marketing-Automatisierungstool für deinen Webshop ist? Vereinbare einen Termin für eine Demo oder probiere es gleich aus. Die ersten 14 Tage sind kostenlos und komplett unverbindlich.