Er is veel moeite gedaan om deze klanten binnen te halen binnen ecommerce marketing. Bovendien zijn loyale klanten goed voor herhaalaankopen. Hier zijn vijf bewezen strategieën die ingezet worden om klanten tevreden te houden.
1. Effectieve onboarding van klanten
Het onboardingproces speelt een belangrijke rol. Het is het de eerste ervaring van de klant die diegene heeft met de webshop. Zodra een klant voor het eerst een aankoop doet, begint de relatie met je merk. Een goed doordacht onboardingproces zorgt ervoor dat klanten een warm welkom krijgen. Dit begint direct na de eerste aankoop en kan verschillende vormen aannemen, zoals:
- Welkomst-e-mails: Stuur een reeks goed getimede e-mails waarin je de klant bedankt voor de aankoop en uitleg geeft over het gebruik van het product. Bied tips om het meeste uit hun aankoop te halen.
- Gidsen en tutorials: Voor complexere producten zijn video’s, stappenplannen of handleidingen ideaal. Dit helpt de klant om zonder problemen het product te begrijpen.
- Klantenservice beschikbaarheid: Zorg ervoor dat klanten direct weten hoe ze ondersteuning krijgen bij eventuele problemen. Dit kan via e-mail, telefoon, chatbots of een veelgestelde vragen-sectie op de website.
Een goed onboardingproces minimaliseert de kans op misverstanden en frictie, en verhoogt de klanttevredenheid vanaf het eerste contactmoment.
2. Personalisatie: van website tot communicatie
Personalisatie is een manier om klanten het gevoel te geven dat ze begrepen en gewaardeerd worden. Met Reloadify heb je het voordeel dat gedrag, aankoopgeschiedenis en andere klantdata samenkomen. Er is makkelijk te sturen op een gepersonaliseerde ervaring. Denk aan:
- Gepersonaliseerde productaanbevelingen: Aanbevelingen op basis van eerdere aankopen helpen klanten. Ze ontdekken op die manier producten die aansluiten bij hun interesses. Dit vergroot de kans op een herhaalaankoop.
- Gepersonaliseerde e-mailcampagnes: E-mails die zijn afgestemd op de interesses van de klant of die specifiek inspelen op hun eerdere aankopen of browsegedrag, hebben een hogere kans om geopend en gelezen te worden. Denk aan verjaardagsaanbiedingen, herinneringen aan verlaten winkelmandjes of speciale kortingen voor trouwe klanten.
Speel in op de behoeften van de klant. Zo verhoog je niet alleen de herhaalaankopen, maar versterk je ook de relatie met de klant.
3. Vertrouwen opbouwen met social proof
Bouw je een relatie op met de klant, dan is vertrouwen een must. Social proof, zoals klantbeoordelingen, aanbevelingen en testimonials, speelt hierin een belangrijke rol. Klanten vertrouwen vaak op de ervaringen van anderen voordat ze een aankoop doen. Een paar tips:
- Klantbeoordelingen: Plaats klantbeoordelingen zichtbaar op de productpagina’s. Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk hun mening delen na een aankoop. Denk aan hun mening op social media. Of een platform zoals trustedshops. Geef eventueel een korting weg in ruil voor een review.
- User generated content: Moedig klanten aan om foto’s of video’s van hun aankopen te delen op sociale media, met een specifieke hashtag. Dit creëert authentieke content die andere potentiële klanten kan overtuigen.
- Influencer samenwerkingen: Werk samen met influencers die passen bij je merk. Hun volgers vertrouwen op hun oordeel, wat helpt om het vertrouwen in de producten te vergroten.
Hoe meer positieve ervaringen klanten kunnen zien, hoe groter de kans dat nieuwe klanten je vertrouwen.
4. Segmenteer het klantenbestand
Niet alle klanten zijn hetzelfde. Een generieke aanpak zorgt ervoor dat de klanten niet optimaal bediend worden. Communiceer gerichter door te segmenteren op basis van gedragsgegevens, aankoophistorie of locatie. Enkele voordelen van het segmenteren zijn:
- Gerichte promoties: Stuur aanbiedingen die relevant zijn voor klanten, bijvoorbeeld op basis van aankoopgeschiedenis of interesses. Klanten die regelmatig bij je kopen, kunnen bijvoorbeeld een exclusieve aanbieding krijgen. Terwijl nieuwe klanten een introductiekorting ontvangen.
- Verbeterde retentiecampagnes: Klanten die al een tijdje niets hebben gekocht, kunnen een speciale campagne krijgen. In deze campagne staat vervolgens een incentive om ze terug te “lokken” naar de website. Dit kan variëren van een kortingscode tot een uitnodiging voor een nieuw product.
- Meer gepersonaliseerde marketing: Met segmentatie zijn persoonlijke berichten te sturen die echt aansluiten op de behoeften van de klant. Hierdoor is de kans op conversie groter.
Segmentatie helpt om klanten te voorzien van waardevolle en relevante content. Dat leidt uiteindelijk tot hogere klanttevredenheid en een verbeterd behoud.
5. Start een loyaliteitsprogramma
Een loyaliteitsprogramma is een van de meest effectieve manieren om klanten te motiveren om herhaalaankopen te doen. Door klanten te belonen voor hun loyaliteit, moedig je hen aan om steeds weer terug te komen naar je webshop. Een goed ontworpen loyaliteitsprogramma kan verschillende vormen aannemen:
- Puntensysteem: Klanten kunnen punten verdienen bij elke aankoop, die ze later kunnen inwisselen voor kortingen, gratis producten of exclusieve aanbiedingen.
- Exclusieve toegang: Bied trouwe klanten vroegtijdige toegang tot nieuwe producten of speciale verkoopacties. Denk bijvoorbeeld aan een event zoals Black Friday. Hierdoor voelen ze zich gewaardeerd.
- VIP-status: Geef klanten de mogelijkheid om VIP-status te bereiken op basis van hun aankopen. Met de VIP status krijgen ze unieke voordelen, zoals gratis verzending of persoonlijke service.
Een loyaliteitsprogramma versterkt de band met je klanten en zorgt ervoor dat ze blijven terugkomen, omdat ze beloond worden voor hun trouw.
Behandel klanten als koning
Het behouden van klanten in e-commerce draait om meer dan alleen het aanbieden van goede producten. Door klanten goed te onboarden en de communicatie te personaliseren versterk je de relatie met klanten. Denk goed na over hoe je klantbehoud in gaat zetten. Dit is namelijk geen eenmalige actie, maar een continue inspanning om klanten tevreden en betrokken te houden. Benieuwd wat Reloadify voor je doet om klanten te behouden? Boek een gratis demo!
