5 uitdagingen van webshops rondom personalisatie
Personalisatie is een must voor webshops. Op de webshop, in e-mails en zelfs in advertenties is een persoonlijke boodschap niet meer weg te denken. Toch blijven veel webshops weg bij personalisatie mogelijkheden. Het is te ingewikkeld, te duur of kost te veel tijd. Herkenbaar? Hieronder lees je de vijf grootste uitdagingen rondom personalisatie voor je e-mails. Inclusief de oplossingen.
Uitdaging 1: Gebrek aan tijd
De eerste uitdaging is direct de meest gehoorde. Om personalisatie effectief toe te passen in e-mails heb je voldoende tijd nodig. Want, personalisatie data loopt enorm uiteen.
Denk aan persoonsgegevens en bijbehorend aankoopgedrag, maar ook je gehele productcatalogus. Stel: je webshop heeft ruim 500 producten. Ieder product is verdeeld over meerdere maten of varianten. Alleen het segmenteren op basis van aankoopgedrag vreet al enorm veel tijd. Tel daar overige werkzaamheden bij op (want grote kans dat jij meerdere taken en verantwoordelijkheden heeft). Het gevolg is dat er gewoon geen tijd is om goede e-mail flows op te zetten en daarom links blijft liggen.
De oplossing voor deze uitdaging: e-mail automatisering. Door te kiezen voor een automatiseringstool zet je gemakkelijk e-mail flows op, zoals win-terug en verlaten winkelwagen campagnes. Verrijk de e-mail flows met personalisatie die vaak al voor je klaarstaat in dezelfde tool. Deze combinatie zorgt voor tijdswinst én een hogere ROI (return on investment).
Uitdaging 2: Gebrek aan data
We hebben het vaker gezegd: als webshop zit je op een grote berg met waardevolle data. Data waar je super effectieve automations op los kunt laten. Maar, dan moet je wel al deze data op de juiste manier vergaren, opslaan en interpreteren. En precies daar wringt de schoen.
Veel webshops hebben problemen rondom het gebruiken van hun data. Door de enorme hoeveelheid is het lastig overzicht te houden. Daarnaast moet voor ieder marketingkanaal een aparte koppeling gelegd worden om de data bruikbaar te maken. En dan hebben we het nog niet eens over de verschuiving van third party data (op basis van cookies) naar first party data.
De oplossing voor het gebrek aan structuur in data is een CDP (Customer Data Platform). In een CDP komt alle webshop data samen. Dit geeft je inzicht in het gedrag van klanten en hun behoeftes. Inzichten waar je met gepersonaliseerde campagnes op in kunt spelen.
Uitdaging 3: Een beperkte doelgroep
Veel webshops laten personalisatie links liggen, omdat je daarmee richt op een beperkte doelgroep. Namelijk: bestaande klanten. Klanten die al eens een aankoop bij je hebben gedaan en jouw webshop dus weten te vinden. Waarom zou je in deze groep investeren terwijl je hetzelfde geld ook kunt gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken? Dat deze nieuwe klanten je webshop na één aankoop zijn vergeten, neem je verder voor lief.
De belangrijkste reden om je te richten op bestaande klanten is dat ze meer opleveren dan nieuwe klanten. Dat klinkt onlogisch. We leggen het je uit aan de hand van een voorbeeld.
Vergelijk het investeren in nieuwe klanten met het vissen aan een meer. Je hangt je vishengel in het meer en wacht (het liefst niet te lang) tot je beet hebt. Iedere vis die bijt, is er één. Ook al is het een guppie. De gevangen vis gooi je in een bak en je gaat verder. Je bent pas tevreden zodra die bak helemaal vol zit. Massa is kassa! Aan het einde van de dag inspecteer je de vangst. Je ziet veel verschillende soorten vissen. Een handjevol grote, maar vooral veel kleintjes. Heb je daar nou zo hard voor gewerkt?
Neem dan het vissen op tonijn. Dit vereist meer tijd en moeite. Je moet je allereerst verdiepen in het natuurlijke gedrag van de tonijn om ze te lokaliseren. In zo’n grote zee kan dat even duren. Zodra je weet waar de school tonijn zich bevind, heb je geduld nodig om er eentje te vangen. Heb je eindelijk beet? Voor het binnenhalen heb je nog een portie kracht nodig. Veel tijd en moeite voor minder vangst, maar meer opbrengst. En daar doe je het voor!
Het benaderen van bestaande klanten is te vergelijken met het tonijnvissen. Zodra je eenmaal hebt geïnvesteerd in het leren kennen van je klanten, is het veel gemakkelijker om bestaande klanten te behouden. Je hebt meer inzicht in hun gedrag en wensen en kunt ze daardoor bieden wat ze willen. Daarbij kennen de klanten jouw webshop al. Je hoeft ze dus niet meer te overtuigen van jouw USP’s. Er is vertrouwen. Dat vertrouwen vergroot de kans op meer aankopen en dus meer groei.
Uitdaging 4: Goede segmentatie
Personalisatie begint met segmentatie. Dat wil zeggen: je doelgroep verdelen aan de hand van data. Zonder het segmenteren van je doelgroep stuur je de verkeerde boodschap naar de verkeerde mensen op het verkeerde moment. Je schiet met hagel. En precies dat wil je voorkomen met gepersonaliseerde e-mails.
Het segmenteren van een klantendatabase kan ingewikkeld zijn. Op welke eigenschappen filter je? En wanneer valt een klant buiten de segmentatie? Om deze vragen te beantwoorden heb je inzicht in alle data nodig. Iets wat - wederom - veel tijd vereist, en soms ook technische kennis. Twee uitdagingen waardoor webshops toch gauw ervoor kiezen om e-mails naar hun gehele klantendatabase te sturen.
Segmenteren hoeft niet moeilijk te zijn. Zoals eerder genoemd geeft een CDP veel inzichten in je database. Daarbij staan er vaak kant-en-klare segmentaties voor je klaar (bijvoorbeeld op basis van RFM) of zijn er mogelijkheden om zelf uitgebreide filters op te stellen. Zo ontwikkel jij gemakkelijker gepersonaliseerde flows.
Uitdaging 5: Handmatige handelingen
De laatste uitdaging is er één die ook gekoppeld kan worden aan het tijdsgebrek. Veel rondom e-mails moet nog handmatig gebeuren. Neem het samenstellen van de e-mail.
Los van de afbeeldingen en tekst die in de e-mail geplaatst worden, wil je ook de juiste aanbevolen producten tonen. Deze aanbevolen producten moeten afgestemd zijn op bijvoorbeeld de ontvanger of op basis van een specifieke categorie. Het uitzoeken van specifieke producten is tijdrovend. Het juist vormgeven voor de e-mail komt daar nog eens bij. Dit is één van de handelingen die in e-mail tools geautomatiseerd zijn. Je hoeft alleen de eisen van de producten in te stellen. Het plaatsen in de e-mail gebeurd volledig automatisch.
Het automatiseren, al dan niet in samenwerking met AI, maakt schaalbaarheid van e-mail flows mogelijk. Ook is de personalisatie accuraat en houd je tijd over om bezig te zijn met de creatieve en strategische processen rondom e-mail marketing.
De oplossing voor alle uitdagingen: een CDXP
De oplossing voor bovenstaande uitdagingen heb je eigenlijk al kunnen lezen: een CDP. Reloadify gaat een stapje verder met een CDXP. De X staat voor Xperience, oftewel het direct gebruiken van alle data die je verzameld. In hetzelfde platform. Dit betekent dat je ín het CDP ook campagnes op kunt zetten voor verschillende kanalen. Verstuur e-mails, SMS en stel doelgroepen samen voor social advertenties. Hoe dat eruit ziet? Neem een kijkje bij al onze features of plan direct een demo in.
