5 voorbeelden van data driven optimalisatie keuzes

Het dashboard van Reloadify heeft een upgrade gekregen. Wat doe je precies met deze data? En nog belangrijker: hoe zet je deze data nu slim in? In dit blog lees je vijf voorbeelden over campagne optimalisatie door middel van data. Denk aan conversie, orderomzet, open ratio, click through rate en delivery rate.

Optimalisatie op basis van conversie percentage

Het conversiepercentage is een van de belangrijkste metrics binnen elke marketingcampagne. Het meet hoeveel van de ontvangers van de e-mails uiteindelijk de gewenste actie ondernemen, zoals het kopen van een product, het downloaden van een whitepaper, of het inschrijven voor een evenement. Breng het conversiepercentage in kaart en krijg direct inzicht in welke campagnes effectief zijn en welke niet.

In een goed presterende campagne is het doel om de juiste boodschap naar de juiste doelgroep te sturen op het juiste moment. En om daarmee conversie te behalen. Dit is waar data-analyse om de hoek komt kijken. Het analyseren van klantgedrag en betrokkenheid binnen e-mailcampagnes biedt kansen om campagnes verder te optimaliseren en gerichter in te zetten.

Zie jij in een bepaalde e-mailflow of marketing automation veel conversie? Vergelijk deze campagne met een campagne die weinig conversie oplevert. Waarom zit hier verschil in? Wat trekt jouw klanten over de streep? Denk eens aan:

• Wordt er een hoge korting gegeven
• Werk je met een kortingscode
• Zijn bepaalde afbeeldingen anders of visueler
• Is de mailing zelf aantrekkelijk genoeg

Kijk op deze manier naar conversies en zie dat er op tal van vlakken te optimaliseren valt. Doe dit regelmatig en je ziet dat de conversie per campagne omhoog zal gaan.

Optimalisatie op basis van gemiddelde orderomzet

De gemiddelde orderomzet van een webshop is een KPI die vaak top of mind is voor e-commerce ondernemers. Het verhogen van deze gemiddelde orderomzet zorgt voor direct effect op de winstgevendheid van de webshop. Reloadify helpt inzicht te krijgen in de prestaties van campagnes, inclusief de gemiddelde orderomzet per campagne. Als deze omzet afwijkt van wat je verwacht, is het tijd om dieper te graven. Hier zijn enkele vragen die je helpen begrijpen waarom de gemiddelde orderomzet lager is dan gehoopt.

• Welke producten zijn besteld?

Het type producten dat tijdens een campagne wordt besteld, kan een grote invloed hebben op de gemiddelde orderomzet. Zijn de bestelde producten van nature laaggeprijsd, of is er sprake van flinke kortingen? Het kan zijn dat je tijdens de campagne producten hebt aangeboden met een lagere marge of sterk afgeprijsde items hebt gepromoot. Dit kan de gemiddelde orderomzet drukken.

• Welke producten werden gepromoot?

Als je campagnes zich richten op producten met een lagere waarde, zal dit resulteren in een lagere gemiddelde orderomzet. Het kan lonen om de focus te verleggen naar producten met een hogere orderwaarde. Probeer te variëren in de campagnes die je draait: denk aan bundeldeals of speciale acties voor premiumproducten.

• Welke klanten hebben besteld?

Analyseer goed welke klanten iets hebben besteld. Zijn de bestellingen afkomstig van terugkerende klanten die vaker kleinere orders plaatsen, of heb je juist nieuwe klanten aangetrokken die minder uitgeven? Nieuwe klanten hebben vaak de neiging om eerst een kleinere bestelling te plaatsen. Overweeg daarom campagnes te richten op bestaande klanten of creëer een strategie die nieuwe klanten aanmoedigt om hun winkelwagen te vergroten, zoals een korting geven bij hogere bestedingen.

Het verhogen van de gemiddelde orderomzet vereist inzicht en analyse. Besteed aandacht aan welke producten gekocht worden. En optimaliseer op die manier de campagnes.

Optimalisatie op basis van open ratio

De open ratio vertelt of jouw communicatie daadwerkelijk wordt gelezen door de ontvangers. Als jouw e-mails niet worden geopend, is alle moeite die erin is gestoken eigenlijk verspild. Daarom is het handig om aandacht te besteden aan de open ratio.

Wat is een goede open ratio?

Een gezonde open ratio voor een goed onderhouden database ligt tussen de 25 en 30%. Dit betekent dat de relatie die je met de klanten hebt opgebouwd sterk genoeg is om hen te stimuleren je e-mails te openen. Maar wat als jouw open ratio begint te dalen? Of als deze überhaupt nooit de 25% haalt? Dan is het tijd voor actie.

Tips om de open ratio te verbeteren:

Onderwerpregel en pre-header optimaliseren

De onderwerpregel is het eerste wat een ontvanger ziet. Experimenteer met verschillende varianten om te ontdekken welke het meest aantrekkelijk is. Zorg dat het nieuwsgierigheid opwekt, maar houd het kort en to the point. De pre-header, het stukje tekst dat je naast de onderwerpregel ziet, kan de ontvanger extra overtuigen om de e-mail te openen. Speel hiermee om het maximale effect te behalen.

Segmenteer de mailinglijst

Niet elke klant is geïnteresseerd in dezelfde inhoud. Door de database te segmenteren op basis van gedrag, interesses of aankoopgeschiedenis zijn veel gerichtere e-mails te sturen. Hoe relevanter de inhoud, hoe groter de kans dat de e-mail wordt geopend.

Personaliseer de e-mails

Gebruik gepersonaliseerde elementen, zoals de naam van de ontvanger, in zowel de onderwerpregel als de inhoud van de e-mail. Dit creëert een gevoel van betrokkenheid en kan de open ratio aanzienlijk verhogen.

Verzendtijd optimaliseren

Test verschillende dagen en tijdstippen om te zien wanneer jouw doelgroep het meest actief is. Voor sommige doelgroepen kan een e-mail in de ochtend beter werken, terwijl andere liever in de avond berichten openen. A/B-testen helpt hier inzicht in te geven.

Houd de mailinglijst schoon

Verwijder inactieve abonnees regelmatig uit je lijst. Een kleinere maar meer betrokken database zal resulteren in een hogere open ratio, omdat de kans groter is dat actieve gebruikers jouw e-mails daadwerkelijk openen.

Test met emoji's in de onderwerpsregel

Afhankelijk van de doelgroep, kunnen emoji’s in de onderwerpsregel de aandacht trekken en de open ratio verhogen. Let wel op dat je dit niet overdrijft en dat het past bij je merk.

Creëer een gevoel van urgentie

Het gebruik van termen zoals "beperkt aanbod", "alleen vandaag", of "mis het niet" in de onderwerpregel kan ervoor zorgen dat ontvangers sneller geneigd zijn de e-mail direct te openen.

Zorg voor herkenbaarheid

Gebruik een herkenbare afzendernaam en e-mailadres. Ontvangers zijn eerder geneigd een e-mail te openen als ze weten wie de afzender is en vertrouwen hebben in de afzender.

Door aandacht te geven aan deze details zorg je ervoor dat e-mails vaker worden geopend.

Optimalisatie op basis van click through ratio

Zonder websiteverkeer blijft de omzet uit. Zie je dat jouw click ratio achteruit gaat? Dan is het tijd om te optimaliseren. Het verbeteren van de CTR betekent dat je meer sitebezoekers (en meer conversies) krijgt voor dezelfde investering.

De click through rate laat je weten wat de doelgroep interessant vindt. Dit kan een sterke onderwerpregel zijn, maar ook een bepaalde kleur button.

Met die informatie zijn campagnes aan te passen voor betere prestaties. Meer tips voor het optimaliseren van de click through ratio vind je hieronder:

1. Stuur klikgedrag met onderwerpregel

De onderwerpregel is vaak het eerste wat de doelgroep ziet. Een sterke, prikkelende onderwerpregel trekt aandacht en nodigt uit tot doorklikken. Test verschillende variaties van onderwerpregels om te zien welke het beste presteren.

2. Meer clicks met één primaire call to action

Te veel opties kunnen bezoekers verwarren en ervoor zorgen dat ze helemaal niet klikken. Zorg voor één duidelijke en opvallende call to action (CTA) per campagne, zodat de bezoeker precies weet wat er van hen verwacht wordt.

3. Door links met lading meer clicks in een nieuwsbrief

Gebruik krachtige, actiegerichte taal in de links. Vermijd algemene termen zoals "klik hier" en kies voor beschrijvingen die de waarde van de link benadrukken, zoals “Ontdek onze nieuwste aanbiedingen” of “Download de gratis gids”.

4. Segmenteren voor meer clicks in een e-nieuwsbrief

Door de doelgroep te segmenteren en de content af te stemmen op specifieke interesses of gedrag, stuur je uiteindelijk relevantere e-mails. Hoe relevanter de boodschap, hoe groter de kans dat iemand klikt.

5. Mobile-proof design

Steeds meer mensen openen e-mails en bekijken websites op hun smartphone. Zorg ervoor dat het design mobielvriendelijk is. Met duidelijk leesbare tekst, goed zichtbare knoppen en snel ladende afbeeldingen.

Optimalisatie op basis van delivery rate

Optimalisatie gaat verder dan alleen segmentatie en personalisatie in e-mailcampagnes. Een van de factoren om rekening mee te houden is de delivery rate. Dit is het percentage e-mails dat daadwerkelijk aankomt in de inbox van de ontvanger. Het maakt niet uit hoe goed je campagne is. Als de e-mail de klant niet bereikt, is de moeite voor niets geweest. Email delivery verwijst dus puur naar het feit dat een e-mail is verzonden en door de mailserver is ontvangen.

Veelvoorkomende redenen voor mislukte e-mailbezorging

Er zijn verschillende redenen waarom een e-mail niet aankomt in de inbox van de klant, zoals:

• Soft bounces. Dit gebeurt wanneer een e-mail wel verzonden kan worden, maar niet kan worden afgeleverd. Oorzaken zijn bijvoorbeeld een volle inbox of een te groot e-mailbericht.
• Hard bounces. Dit betekent dat de e-mail helemaal niet verzonden kon worden. Dit gebeurt door fouten in het e-mailadres, zoals typefouten of een niet-bestaand domein.
• Gedropt. Een e-mail kan worden geweigerd door de ontvanger, vaak vanwege spamachtige inhoud of omdat de ontvanger zich eerder heeft afgemeld. Of, omdat een e-mail drie keer achter elkaar heeft gebounced.

Hoe optimaliseer je de delivery rate?

Een delivery rate van boven de 95% wordt als gezond beschouwd. Een lagere delivery rate kan erop wijzen dat je e-mailreputatie aan verbetering toe is. Enkele stappen om dit te bereiken zijn:

• SPF, DKIM en DMARC: Deze protocollen helpen om te voorkomen dat de e-mails als spam worden gemarkeerd. SPF en DKIM voeg je met Reloadify toe door je CNAMES te valideren. DMARC voeg je zelf toe.
• Inhoud controleren: Gebruik tools zoals mail-tester.com om de e-mails te testen op factoren die kunnen bijdragen aan een lage delivery rate, zoals een slechte DMARC-configuratie of spamgevoelige inhoud.

Door regelmatig te focussen op het optimaliseren van de delivery rate, zorg je ervoor dat de campagnes niet alleen relevant zijn, maar ook daadwerkelijk de inbox van de klanten bereiken.

Begin vandaag nog met optimaliseren

Doorlopend testen en optimaliseren is cruciaal voor het behalen van de beste resultaten. Dit betekent dat je A/B-testen uitvoert om verschillende versies van je e-mails te vergelijken. Test verschillende onderwerpregels, call-to-actions en lay-outs. Segmenteer op doelgroepen en behaal de hoogste open rate. Pas de campagne aan op basis van data en niet meer op basis van onderbuikgevoel. Dit verhoogt aanzienlijk jouw succes in de e-commerce marketing.

Ben jij er klaar voor om met deze KPI’s aan de slag te gaan? Met Reloadify optimaliseer je alles in één keer. Plan dan een vrijblijvende demo in of probeer Reloadify gratis uit voor 14 dagen.