Hoe wordt de enorme hoeveelheid data die er verzamelt wordt, benut? Ontdek hoe e-commerce marketing naar een hoger niveau te tillen is.
Wat is e-commerce marketing?
E-commerce marketing betekent dat er promotie plaatsvindt om online verkopen te genereren. E-commerce is een afkorting van electronics commerce, wat elektronische handel betekent. E-commerce omvat alle vormen van online verkoop. Denk aan producten, diensten, muziek, films en zelfs tickets. E-commerce marketing is dan ook breder dan enkel webshops die adverteren, zoals vaak wordt gedacht.
Kort gezegd richt e-commerce marketing zich op het generen van websitebezoekers door zichtbaarheid. Deze zichtbaarheid valt op verschillende manieren te creëren. Wanneer elk marketingkanaal goed met elkaar samenwerkt wordt het hoogste rendement gehaald uit e-commerce marketing.
Waarom e-commerce marketing inzetten?
Inzetten op e-commerce marketing helpt de groei en het succes van de webshop aanzienlijk. Het biedt onder andere de volgende vier voordelen:
Naamsbekendheid
E-commerce marketing stelt de webshop in staat om een wereldwijd publiek aan te spreken. Er zijn geen beperkingen. Met behulp van alle kanalen zoals SEO, SEA, social media en e-mail wordt de naamsbekendheid vergroot.
Effectief in kosten
Traditionele (offline) marketing is een grote investering door fysieke materialen zoals drukwerk. E-commerce marketing valt relatief goedkoop in te zetten en heeft vaak een hoog rendement. Dit komt doordat de kanalen zich precies richten op klanten die interessant zijn voor de webshop.
Beschikbaarheid
Het bereiken van klanten met e-commerce marketing gebeurt 24/7. Of de klant nu om twaalf uur ‘s nachts een advertentie van de webshop ziet of om zes uur ‘s ochtends bij het opstaan: dit gaat altijd door. E-commerce marketing staat nooit stil.
Datadriven
In elke stap van e-commerce marketing verzamelen webshops waardevolle informatie over klantgedrag, voorkeuren en aankooppatronen. Dankzij deze beschikbare gegevens zijn marketingstrategieën te verfijnen op basis van data.
Strategie opzetten e-commerce marketing
E-commerce marketing inzetten? Maak eerst een strategie. Dit is handig om naderhand de resultaten te bekijken en daarna, waar nodig, de strategie bij te sturen. Het opzetten van een e-commerce marketingstrategie vereist een planning. Door onderstaande stappen te volgen heb jij snel een e-commerce marketing strategie opgezet.
1. E-commerce marketing: Doelgroep identificeren
Begin met het identificeren van de doelgroep(en). Maak een overzicht van de websitebezoekers zoals ze er nu zijn. En vervolgens welke doelgroep bereikt moet worden. Dit is te doen op basis van demografische gegevens, gedrag en interesses. Krijg helder wie de doelgroep voor de website is en wat hen motiveert.
2. E-commerce marketing: Doelen stellen
De volgende stap is om haalbare doelen op te stellen. Wat moet er bereikt worden met e-commerce marketing? Formuleer de doelstellingen SMART. Bijvoorbeeld “Verhoog de maandelijkse omzet met 15% binnen het komende kwartaal”.
Nadat de doelen zijn opgesteld, definiëer de KPI’s. Dit zijn Key Performance Indicators, zoals conversieratio, gemiddelde orderwaarde en klantretentie. Alles om de voortgang zo specifiek mogelijk bij te houden.
3. E-commerce marketing: Kanalen bepalen
De doelstellingen en de doelen zijn helder. Nu is het tijd om aan de slag te gaan met e-commerce marketing om zo veel mogelijk websitebezoekers te trekken. Bezoekers aantrekken doe je over verschillende soorten kanalen, zodat de klant op elke mogelijke manier naar jouw webshop wordt gelokt. Hieronder vind je verschillende voorbeelden van kanalen.
3.1 E-commerce marketing: SEO
Een onderdeel van content marketing is SEO. Doordat er nagedacht wordt over zoekwoordgericht schrijven, zal de website uiteindelijk beter zichtbaar worden in Google. Dit betekent niet altijd dat er in bulk vele pagina’s aan tekst geschreven moet worden. Kwalitatieve teksten die goed scoren kunnen compact van formaat zijn. Houd rekening met het altijd veranderende SEO landschap. Waar het vroeger een tekst schrijven was met veel zoekwoorden in één tekst, is dat tegenwoordig niet meer zo. Houd daarom SEO trends in de gaten en beweeg je mee met de eisen die Google hier aan stelt. Eén van de SEO trends van tegenwoordig is dat niet alleen Google, maar ook een Pinterest, YouTube, TikTok en Instagram worden gebruikt als zoekmachine.
3.2. E-commerce marketing: e-mail marketing
Is er door middel van content marketing verkeer over de website gekomen? Dan is het nu tijd om dit verkeer vast te houden door regelmatig met klanten te communiceren. Haal ze over om nogmaals naar de website te gaan en over te gaan op aankoop. Het maken van workflows die horen bij elke fase van de klantreis helpt hierbij. Bijvoorbeeld:
- Welkomstserie: Stuur een reeks van e-mails om nieuwe abonnees te verwelkomen en hen kennis te laten maken met jouw merk.
- Verlaten winkelwagen: Stuur herinneringen aan klanten die hun winkelwagen hebben verlaten om hen aan te moedigen hun aankoop te voltooien.
- Follow-up: Stuur dankmails en verzoeken om reviews na een aankoop om klanttevredenheid en herhaalaankopen te stimuleren.
Met e-mail marketing bereik je je huidige klantenbestand. Dit kanaal leent zich perfect voor retentie. Denk aan het stimuleren van herhaalaankopen, het behouden van klanten met leuke kortingen of juist een specifieke klantengroep warm laten lopen voor een actie. E-mail marketing is veel breder dan de meeste mensen denken. Denk daarom goed na over de strategie. Benut zo veel mogelijk kansen, maar waak ervoor dat klanten worden bestookt met meerdere e-mails per dag.
3.3. E-commerce marketing: Advertenties (SEA)
Wat niet mag ontbreken in het rijtje van e-commerce marketing zijn betaalde advertenties. Ook wel SEA (Search Engine Advertising) genoemd. Met betaalde advertenties haalt een webshop in één keer veel verkeer over de website heen. In tegenstelling tot SEO heeft SEA geen lange aanlooptijd. Het is het neerzetten van een advertentie, de juiste biedingsstrategie en zoekwoorden vinden en gaan. Er zijn verschillende mogelijkheden voor betaalde advertenties:
- PPC-advertenties (pay per click): Gebruik Google Ads en social media advertenties om gerichte traffic naar de website te leiden.
- Retargeting: Zet retargetingcampagnes op om bezoekers die de site verlaten zonder aankoop, opnieuw te benaderen. Dit doe je met display advertenties van het Google netwerk.
3.4. E-commerce marketing: Content Marketing
Een onderdeel van e-commerce marketing is content marketing. Produceer content die informatief en boeiend is. Denk aan blogs, video’s en producthandleidingen. Maak voor de content marketing een plan wat als eerst moet gebeuren. Aantrekkelijke productteksten? Blogs? Of juist goede productvideo’s. Alles draagt bij aan meer verkeer op de website. Onderschat de kracht van goede content marketing niet. Met de juiste content marketing wordt de webshop steeds beter en beter onder de aandacht gebracht bij Google. En via Google uiteindelijk ook weer bij de klant.
Dit betekent dat er content geproduceerd moet worden die niet alleen informatief, maar ook boeiend is. Denk aan het creëren van blogs die diepgaande inzichten bieden, video's die complexe onderwerpen eenvoudig uitleggen en producthandleidingen die de klanten echt verder helpen.
Waardevolle content zorgt ervoor dat het publiek terug blijft komen, omdat ze weten dat ze iets aan de informatie hebben. Het creëren van content is echter slechts de helft van de uitdaging. Om ervoor te zorgen dat de doelgroep jouw content daadwerkelijk vindt, moet er SEO-gericht geschreven worden. Dit houdt in dat de content geoptimaliseerd wordt voor zoekwoorden die relevant zijn voor de doelgroep. Onderzoek welke termen het publiek gebruikt en verwerk deze op een natuurlijke manier in de teksten. Hierdoor wordt de content beter vindbaar in zoekmachines, wat uiteindelijk leidt tot meer verkeer en conversies.
3.5. E-commerce marketing: Social Media Marketing
Social media marketing is niet langer een optie, maar noodzaak. Hoe positioneer je een merk op de juiste manier én creëer je tegelijkertijd betrokkenheid? Om succesvol te zijn op social media is het van belang om goed na te denken op welke social media platformen de webshop actief is. En hoe engagement opgebouwd moet worden.
Het eerste, en misschien wel het belangrijkste van social media marketing, is de keuze van het juiste platform. Niet ieder social media platform is geschikt voor jouw merk. Het is essentieel om te begrijpen waar jouw doelgroep het meest actief is. Instagram en Pinterest zijn platforms wanneer er visueel aantrekkelijke producten verkocht worden, terwijl LinkedIn zich beter leent voor B2B-marketing. Platform gekozen? Richt je daarna op de engagement. Dit betekent dat er regelmatig updates geplaatst moeten worden, zoals nieuwe productlanceringen, klantverhalen of promoties. Maar het stopt niet bij het plaatsen van content. Actieve interactie met de volgers is cruciaal. Reageer op reacties, stel vragen en betrek de volgers bij het merk. Door een dialoog aan te gaan en een community op te bouwen, creëer je een loyale klantenbasis.
4. E-commerce marketing: Klantbehoud
Een onderdeel die mensen vaak niet toekennen aan e-commerce marketing is klantbehoud. Er wordt vaak aandacht besteed aan het aantrekken van nieuwe klanten, maar niet aan het behouden van klanten. Klantbehoud is niet alleen kosteneffectief, maar helpt ook bij het opbouwen van klantenbestand.
Eén van de meest effectieve manieren om klantbehoud te vergroten is het opzetten van loyaliteitsprogramma's. Deze programma's belonen klanten voor herhalingsaankopen en kunnen een belangrijke drijfveer zijn voor langdurige klantrelaties. Denk aan puntenprogramma's waarbij klanten punten verzamelen bij elke aankoop, die ze later inwisselen voor kortingen of gratis producten. Of bied exclusieve voordelen voor trouwe klanten, zoals vroege toegang tot sales of speciale aanbiedingen. Door klanten te belonen voor hun loyaliteit, geef je hen een goede reden om terug te blijven komen. Naast loyaliteitsprogramma's speelt klantenservice een cruciale rol in klantbehoud. Klanten voelen zich meer gewaardeerd en zijn loyaler aan merken die snel en efficiënt inspelen op hun behoeften. Zorg ervoor dat de klantenservice gemakkelijk toegankelijk is via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, en social media. Daarnaast is het belangrijk om een klantgerichte aanpak te hanteren waarbij er geluisterd wordt. Ook de emotionele binding met een organisatie resulteert in klanttevredenheid. Tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs voor het merk.
5. E-commerce marketing: Integratie van tools
Een van de grootste voordelen van e-commerce marketing is de mogelijkheid om veel van de marketingprocessen te automatiseren. Marketing automation platforms zoals Reloadify, HubSpot, Klaviyo en Mailchimp zijn krachtige tools die je in staat stellen om gepersonaliseerde marketingcampagnes op schaal uit te voeren. Kies een platform wat naadloos aansluit op de e-commerce omgeving. Zo is er veel tijd te besparen.
Data synchronisatie: maximale inzichten en personalisatie
Een ander aspect van toolintegratie in e-commerce marketing is data synchronisatie. Zorg ervoor dat klantinformatie altijd up-to-date is met de juiste integraties. Bijvoorbeeld: de klant doet een aankoop. Of werkt zijn voorkeuren bij. Deze informatie moet direct zichtbaar zijn in het marketing automation platform. Zo is onmiddellijk in te spelen op deze informatie.
6. Analyse en aanpassing
Succesvolle e-commerce marketing vereist niet alleen het opzetten van effectieve campagnes, maar ook het continu meten en optimaliseren van deze inspanningen. Tools zoals Google Analytics bieden uitgebreide inzichten in het gedrag van de bezoekers, de prestaties van de campagnes, en welke producten of pagina’s het beste presteren. Door deze data te analyseren, is beter te begrijpen wat werkt en waar de knelpunten zitten. Zijn er pagina’s waar veel bezoekers afhaken? Welke marketingkanalen leveren de meeste conversies op? Door deze vragen te beantwoorden met behulp van data zijn er gerichte verbeteringen door te voeren.
Optimalisatie: Continu verbeteren
Analyse is slechts de eerste stap. Om echt resultaat te behalen, moet je de strategie voortdurend aanpassen op basis van de verzamelde data en inzichten. Dit proces van optimalisatie is essentieel. Het betekent dat advertenties aangepast moeten worden om beter aan te sluiten bij de doelgroep. Of dat de website geoptimaliseerd wordt voor een betere gebruikerservaring. Of stem e-mailcampagnes af op basis van open- en klikfrequenties. Optimalisatie is een doorlopend proces; wat vandaag werkt, is morgen misschien minder effectief. Blijf daarom altijd scherp en flexibel.
E-commerce marketing tips
Op zoek naar een paar e-commerce marketing tips? Lees dan snel verder.
Optimaliseer de website voor mobiel
Zorg ervoor dat de website volledig geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten. Een groot deel van het online verkeer komt tegenwoordig via smartphones en tablets,. Een responsieve en gebruiksvriendelijke mobiele ervaring is essentieel.
Gebruik sociale bewijsvoering
Klantenrecensies, getuigenissen en gebruikersgegenereerde content (zoals foto's of video's van klanten die het product gebruiken) zijn krachtig. Ze bouwen vertrouwen en kunnen de conversieratio's aanzienlijk verhogen.
Bied duidelijke retourbeleid
Klanten waarderen transparantie. Een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid, samen met opties voor gratis verzending, beïnvloed de koopbeslissing positief.
Start een loyaliteitsprogramma
Beloon terugkerende klanten met punten, kortingen of exclusieve aanbiedingen. Dit helpt niet alleen om klanten terug te laten komen, maar versterkt ook hun band met je merk.
Focus op klantenservice
Zorg voor een uitstekende klantenservice die gemakkelijk bereikbaar is via verschillende kanalen. Snelle en behulpzame ondersteuning maakt het verschil tussen een eenmalige koper en een loyale klant.
Voer A/B-testen uit
Test verschillende elementen van de website en marketingcampagnes, zoals kopteksten, afbeeldingen, CTA's (Call-to-Actions), en e-mailonderwerpen. A/B-testen helpen je te begrijpen wat het beste werkt en de conversieratio’s te verhogen.
Gebruik influencer marketing
Werk samen met influencers die een sterke aanhang hebben binnen de doelgroep. Dit helpt om de producten aan een breder publiek te introduceren.
Verbeter de productpagina’s
Optimaliseer de productpagina's door duidelijke beschrijvingen, afbeeldingen, en video's toe te voegen. Voeg ook reviews en FAQ-secties toe om mogelijke twijfels van klanten weg te nemen.
Bied bundelkortingen aan
Stimuleer hogere bestellingen door bundelkortingen aan te bieden. Klanten krijgen een korting als ze meerdere producten samen kopen, wat de gemiddelde bestelwaarde verhoogt.
Maak gebruik van urgentie en schaarste
Creëer een gevoel van urgentie en schaarste om kopers aan te moedigen snel te handelen. Dit doe je door het tonen van beperkte voorraad, aftellende klokken, of tijdelijke aanbiedingen.
Implementeer live chat
Bied live chat aan op de website om direct vragen van klanten te beantwoorden en hen door het aankoopproces te begeleiden. Dit verbetert de conversie aanzienlijk.
Bied abonnementsopties aan
Als je producten hebt die regelmatig worden gebruikt of vervangen, overweeg dan om een abonnementsmodel aan te bieden. Dit zorgt voor terugkerende inkomsten en een hogere klantloyaliteit.
Analyseer de concurrentie
Houd de concurrenten in de gaten om te zien wat zij goed doen en waar je van kunt leren. Dit kan helpen om de eigen strategie te verfijnen en je te onderscheiden in de markt.
Door deze extra tips toe te passen, is de e-commerce marketingstrategie verder te versterken. Zo verbeter je de concurrentiepositie in de markt.
Onmisbaar voor e-commerce marketing: CDP
Met e-commerce marketing vergaar je ongelooflijk veel data. Hier komt het Customer Data Platform (CDP) in beeld. Een Customer Data Platform (CDP) is een geavanceerde softwareoplossing die alle klantdata vanuit verschillende bronnen verzamelt, ordent en samenvoegt tot één uniform klantprofiel. In tegenstelling tot traditionele dataopslagmethoden biedt een CDP een centrale plek waar alle data wordt samengebracht.
De voordelen van een CDP voor e-commerce marketing
Gepersonaliseerde klantervaringen
Een van de grootste voordelen van een CDP is het vermogen om zeer gepersonaliseerde klantervaringen te creëren. Door alle klantdata – van aankoopgeschiedenis en websitegedrag tot e-mailinteracties en social media-activiteiten – te integreren, kun je precies begrijpen wat de klanten willen en nodig hebben. Dit stelt je in staat om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen en gerichte e-mails te versturen. Daarnaast is zelfs de content van de website dynamisch aan te passen.
Efficiëntie in marketing
Met een CDP wordt het beheer van klantdata veel efficiënter. In plaats van data handmatig te verzamelen en te analyseren vanuit verschillende bronnen, biedt een CDP een gecentraliseerd systeem dat alles samenvoegt. Dit bespaart tijd. Maar, het maakt het ook makkelijker om consistente en gerichte marketingcampagnes op te zetten.
Verbeterde klantbinding en loyaliteit
Door gebruik te maken van de inzichten die een CDP biedt, is er effectief in te spelen op de behoeften van de klanten. Door relevante en tijdige communicatie op te zetten versterk de de band met de klanten. Op die manier bevorder je hun loyaliteit.
Nauwkeurige data-analyse en Inzichten
Een CDP biedt uitgebreide mogelijkheden voor data-analyse. Door alle klantdata op één plek te hebben, zijn analyses vele malen makkelijker uit te voeren. Dit helpt om klantgedrag te voorspellen en de ROI van de marketingcampagnes te meten. De inzichten die je uit een CDP haalt, helpen ook bij strategische beslissingen.
Implementatie van een CDP: waar te beginnen?
De implementatie van een CDP begint met het selecteren van een platform dat aansluit bij de behoeften van het bedrijf. Bekende CDP-oplossingen zoals Reloadify, Segment of Tealium bieden uitgebreide integratiemogelijkheden en flexibele opties voor databeheer. Zodra je een CDP hebt gekozen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat al je databronnen naadloos worden geïntegreerd in het CDP. Daarnaast is het cruciaal om een team op te leiden in het gebruik van de CDP, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van de beschikbare functies.
E-commerce marketing: begin vandaag
E-commerce marketing is een complex en veelzijdig veld dat constante aandacht en optimalisatie vereist. Van het creëren van zichtbaarheid en het aantrekken van bezoekers tot het implementeren van geavanceerde tools. Elk aspect speelt een cruciale rol in het succes van de webshop. Het begint met het opzetten van een sterke strategie. Vervolgens is het belangrijk om de juiste marketingkanalen te kiezen. Blijf de strategie verfijnen en blijf leren van de data. Zorg ervoor dat je altijd inspeelt op de veranderende behoeften van de klanten. Zo bouw je aan een toekomstbestendige e-commerce business. Vandaag nog beginnen met e-commerce marketing? Meld je aan en begin direct.
