Wat moet ik doen qua webshop marketing?
Een groot voordeel van een webshop is dat je enorm veel mensen kunt bereiken. Iedereen ter wereld kan - in theorie - een bestelling bij je plaatsen. Of je in de praktijk wereldwijd levert, laten we dan even buiten beschouwing.
Online is er één groot nadeel: er is enorm veel concurrentie. Wat moet je doen om jouw webshop zichtbaar te maken? Hoe trek je nieuwe klanten aan en hoe blijf je top of mind bij bestaande klanten? Het antwoord: omnichannel marketing.
Via verschillende kanalen push je jouw webshop om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten terug te laten keren. Maar hoe ziet dat pushen eruit? Denk aan SEO webteksten waarmee je hoog scoort in Google en/of betaalde advertenties (SEA). Om echt op te vallen zet je omnichannel campagnes op waarmee je de gehele klantreis afvangt.
Zet niet lukraak marketing campagnes op. Begin met het schrijven van een marketingplan: de basis van jouw webshop marketing.
Liever het schrijven van een marketingplan uitbesteden? Neem eens een kijkje bij ons partnernetwerk.
Een marketingplan voor webshop schrijven
De eerste stap van webshop marketing is het opstellen van een marketingplan. Eén van de belangrijkste stappen. Waarom? Met dit plan leg je het fundament voor de marketing van je webshop. Je bepaalt onder andere de successen van je marketing werkzaamheden, de doelgroep waar je jouw uitingen op wilt richten en hoe je deze groep gaat bereiken. Ook de middelen die je nodig hebt en het totale budget leg je vast in het plan. Kortom: een marketingplan voor je webshop zorgt voor sturing en is daardoor onmisbaar.
Hoe schrijf je een marketingplan voor een webshop? Een webshop marketingplan bestaat uit de volgende onderdelen:
- Een doelstelling, eventueel gesplitst in meerdere subdoelstellingen
- Een doelgroepanalyse (inclusief buyer persona’s)
- Een concurrentieanalyse
- De positionering en USP’s van je webshop
- Marketingstrategieën (verdeeld over verschillende kanalen)
- Het budget en bijbehorende middelen
- Plan van aanpak
Stap 1: Een doelstelling voor webshop marketing opstellen
Met een doelstelling geef je richting aan jouw webshop marketing. Wat wil je precies bereiken? In welke tijd? Een marketingdoelstelling voor een webshop is bijvoorbeeld:
- Omzetgroei
- Meer verkeer op de website
- De merkbekendheid vergroten
Een voorbeeld van een marketingdoelstelling:
📈 Binnen één jaar moet de jaaromzet van €125.000 naar €225.000 stijgen
Bovenstaande doelstelling is lastig om in één keer te behalen. Daarom het advies om zo’n doelstelling te verdelen in subdoelstellingen. Bijvoorbeeld:
- Binnen één jaar het totaal aantal klanten verhogen van 15.000 naar 20.000
- Binnen één jaar het gemiddeld aantal bestellingen per klant verhogen van 2 naar 4
Stap 2: Een doelgroepanalyse voor webshop uitvoeren
De tweede stap van het marketingplan voor jouw webshop is het uitvoeren van een doelgroepanalyse. Wie is jouw ideale klant? Via wie ga jij jouw doelstelling halen?
Tip: maak een buyer persona. Met een persona maak je jouw doelgroep tastbaar. Het is gemakkelijker een marketingstrategie te maken voor een tastbaar persoon, dan voor een theoretische groep mensen. Deze persona/persona’s plaats je vervolgens in de bijbehorende fase van de klantreis.
Voorbeeld buyer persona
Stap 3: Een concurrentieanalyse voor webshop
Het derde onderdeel van het marketingplan is de concurrentieanalyse. Wat je branche ook is: online is er veel concurrentie. Het loont om te weten wat hen bezig houdt. Wat zij doen. Zodat jij jouw webshop kunt onderscheiden.
Voorbeeld concurrentie analyse
Stap 4: Je webshop positioneren
Het vierde hoofdstuk is de laatste voorsortering op de marketingstrategie. Namelijk: de positionering van je webshop. Waar sta je voor? Wat heb je te bieden? Waarom moet de klant juist voor jouw webshop kiezen?
Met de positionering geef je jouw webshop een identiteit. Deze identiteit komt straks overal terug. In iedere uiting op social media, in iedere mail en natuurlijk op de website. Oftewel: omnichannel. Zonder eigen identiteit ben je slechts één van de vele webshops op het internet. Denk dus goed na over hoe je bekend wilt staan.
Een onderdeel van de positionering is het opstellen van USP’s (Unique Selling Points). Wat onderscheid jou van je concurrentie? Een paar voorbeelden van USP’s:
- Een eigen voorraad
- 7 dagen per week bereikbaar
- Ieder maand nieuwe producten
- Eigen vervoer voor levering
Stap 5: Marketingstrategie voor webshop opzetten
De eerste vier stappen hebben je een redelijke basis gegeven voor de marketing van je webshop. Nu ga je aan de slag met de daadwerkelijke strategie. Hoe ga je jouw webshop promoten?
De marketing van iedere webshop bestaat uit meerdere kanalen. Per kanaal zet je een bijpassende strategie op. Je bepaalt hoe je ieder kanaal gebruikt en wat je er mee wilt bereiken. Denk aan:
Een strategie zorgt voor houvast. Zonder strategie schiet je enkel met hagel en verander je vaak van koers. Dat is nadelig voor het bereik van je webshop en het kost je geld. Je marketing is simpelweg niet effectief. Zet dus een strategie per kanaal op. Hieronder lees je hoe je dat doet.
SEO strategie voor een webshop
Met een SEO strategie (Search Engine Optimization) laat je jouw webshop zo hoog mogelijk scoren in Google. Je focust op belangrijke zoekwoorden (keywords) van potentiële klanten. Deze zoekwoorden laat je terugkomen op pagina’s van je webshop om zo bezoekers aan te trekken.
Binnen de SEO strategie vallen de volgende punten:
- On page optimalisatie
- Linkbuilding
- Content strategie
Het opzetten van een passende SEO strategie voor een webshop is anders dan voor een website. De klant moet niet afgeleid worden van hetgeen waar de klant voor is gekomen: een aankoop. Zet daarom een goede SEO strategie op en ga voor een toppositie in Google.
SEA strategie voor een webshop
Naast SEO heb je de mogelijkheid om betaalde promoties binnen Google op te zetten (SEA: Search Engine Advertising). Er zijn daarin weer twee mogelijkheden:
- Advertenties
- Shopping
Kies je voor advertenties, dan komt jouw pagina bovenaan de zoekresultaten. Met Shopping plaats je het product bovenaan de zoekresultaten. De bezoeker kan dan direct het product bekijken en bestellen. Belangrijke keuzes dus binnen de SEA strategie, met bijbehorende prijskaartjes.
Social strategie voor een webshop
Met social media heb je de mogelijkheid klanten direct te benaderen. Ook geef je jouw webshop een gezicht. Een onmisbare factor in het aantrekken van nieuwe en behouden van bestaande klanten.
In een social strategie voor je webshop behandel je de volgende punten:
- Welke doelen wil je behalen met social media?
- Wie wil je bereiken?
- Hoe meet je jouw succes?
- Wat ga je delen op social media?
- Horen hier betaalde samenwerkingen bij?
- Ga je adverteren op social media?
E-mail marketing voor een webshop
De kern van e-mail marketing is het inzetten op retentie. Met e-mails wordt de bestaande klant bereikt en overgehaald om nieuwe aankopen te doen. Dit kun je doen via nieuwsbrieven, maar ook via geautomatiseerde e-mails.
Bij het opstellen van een strategie rondom e-mail marketing vul je de volgende punten in:
- Welke doelen wil je behalen met e-mail marketing?
- Wie wil je bereiken?
- Hoe meet je jouw succes?
- Hoe ga je dit succes behalen?
Content marketing
Content marketing is veel meer dan het schrijven van (SEO) blogs. Het draait om de informatiebehoefte van je klant. Wat willen zij en hoe voldoe jij hieraan? Belangrijke vragen waar je invulling aangeeft in je content marketing strategie.
Retentie marketing
Met retentie marketing focus je op het behoud van bestaande klanten. Je doel is om bezoekers terug te laten keren naar je webshop. Dit kun je bijvoorbeeld doen door acties op te zetten:
- Loyaliteitsprogramma’s
- Korting op een tweede bestelling
- Tell-a-friend acties
Voorbeeld van aanbieden van loyaliteitskorting
Marketing automation
Marketing automation gaat verder dan alle losse marketing kanalen. Het draait om de totale klantreis met interacties die een persoon heeft met jouw webshop. Je zoekt de juiste contactmomenten op om de klant op het juiste moment te benaderen, via het passende kanaal. De boodschap stem je daarbij af op de unieke klant. Deze vorm van marketing gaat volledig automatisch.
Onder marketing automation voor een webshop kunnen de volgende activiteiten vallen:
- Personalisatie op de webshop (zoals productaanbevelingen)
- Geautomatiseerde e-mails
- SMS
- Advertenties
Voorbeeld van een marketing automation e-mail
Stap 6: Het budget en bijbehorende middelen
Om de strategieën uit stap vijf uit te voeren, heb je marketingmiddelen en een -budget nodig. Daarom leg je beide in stap zes vast.
Denk per marketingkanaal aan de volgende onderwerpen:
- Welk medium ga ik gebruiken?
- Wat heb ik daar voor nodig?
- Hoeveel budget heb ik voor het kanaal nodig? Denk hierbij ook aan de manuren en een eventuele abonnementsprijs!
Stel op basis van bovenstaande punten een budget op voor je totale marketing strategie.
Stap 7: Plan van aanpak
De laatste stap van het marketingplan draait om uitvoering. Je maakt hiervoor een plan van aanpak, inclusief de volgende onderdelen:
- Hoe ga je alle strategieën uit het plan uitvoeren?
- Wanneer ga je welke stappen uitvoeren?
- Welke deadlines wil je halen?
- Welke KPI’s (Key Performance Indicators) gebruik je om per kanaal de successen te meten?
- Indien je in een team werkt: wie is er verantwoordelijk per kanaal en de bijbehorende strategie?
Marketing voor je webshop perfectioneren
Na het schrijven van het marketingplan zit er nog maar één ding op. Het uitvoeren van het complete plan. Vergeet niet dat het plan niet in beton is gegoten. Ontdek je na enkele maanden dat het plan niet meer bij je doelen past? Wees niet bang om (delen van) het marketingplan aan te passen.
