Bezoekers terug laten keren naar jouw webshop: zo doe je dat

Ben jij op zoek naar het grotere geheel? Bezoekers terug laten keren naar je webshop is een cruciaal onderdeel van e-commerce marketing.

1. Optimaliseer de webshop

Een succesvolle webshop begint bij een kritische blik op de website. Vind jij het lastig om te bedenken waar je moet beginnen met optimaliseren? Wij geven graag een paar tips.

Denk bijvoorbeeld goed na over de volgende zaken:

Snelheid van de website: Onderzoek toont aan dat een vertraging van slechts één seconde in de laadtijd van de webshop een aanzienlijke impact kan hebben op de conversieratio. Versnel de laadtijden om de gebruikservaring te verbeteren en meer klanten aan te trekken.

Eenvoudige navigatie: Maak het voor klanten gemakkelijk om door de webshop te navigeren. Een overzichtelijke lay-out met duidelijke categorieën en een prominente winkelwagenknop zijn essentieel om klanten niet te overweldigen.

Responsiviteit: Zorg ervoor dat de website zich aanpast aan verschillende schermformaten, van desktop tot mobiel. Een naadloze ervaring op alle apparaten verhoogt de kans dat bezoekers blijven en converteren.

Visuele aantrekkingskracht: Kies voor hoogwaardige afbeeldingen die de aandacht trekken. Vermijd een overvloed aan tekst op de homepage en laat de productafbeeldingen voor zichzelf spreken.

Door kritisch te zijn op deze aspecten en voortdurend te streven naar verbetering, leg je de basis voor een succesvolle webshopervaring voor de klanten. Niet alleen deze punten, ook andere zaken dragen bij aan het terugkeren van de bezoekers.

Personaliseer de ervaring

Gebruik gegevens zoals aankoopgeschiedenis en browsegedrag om gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen te doen. Klanten voelen zich gewaardeerd en begrepen wanneer je hun voorkeuren kent. Denk aan blokken zoals “andere klanten kochten ook” of “vergelijkbare artikelen”. Deze blokken zijn vaak aanbevelingsblokken op basis van aankoopgedrag van eerdere klanten. Soms zijn het ook willekeurige artikelen. We raden je aan om na te denken over de invulling van deze blokken. De conversie stijgt ongelooflijk wanneer de juiste aanbevelingen gedaan zijn aan klanten.

Verbeter de check-out

Zorg ervoor dat de webshop gemakkelijk te navigeren is en een soepel checkout-proces heeft. Een positieve gebruikerservaring maakt een verschil tussen een eenmalige bezoeker en een terugkerende klant.

Volgens onderzoek van Baymard Institute heeft ongeveer:

• 22% van de online shoppers hun aankoop niet afgerond vanwege een langdurig of ingewikkeld afrekenproces.
• Nog eens 26% heeft hun winkelwagentje achtergelaten omdat ze eerst een account moesten aanmaken.
• Terwijl 48% afzag van hun aankoop vanwege verborgen kosten, zoals onverwachte verzendkosten tijdens het afrekenen.

Het is duidelijk dat mensen geen gedoe willen tijdens het online winkelen. Ze hebben het druk en willen snel kunnen afrekenen. Eén van de beste manieren om dit te bereiken, is door het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Een slimme zet is om klanten de mogelijkheid te bieden om als gast te kopen. Zonder dat ze een account hoeven aan te maken. Dit verlaagt de drempel om te kopen en vermindert het risico op verlaten winkelwagentjes. Door het afrekenproces snel, eenvoudig en overzichtelijk te maken, vergroot je de kans dat klanten hun aankoop voltooien. Kortom, om de conversieratio van de webshop te verhogen, is het essentieel om het afrekenproces te optimaliseren.

Optimaliseer de zoekbalk

Een goed functionerende zoekbalk is essentieel voor het bieden van een naadloze gebruikerservaring op de webshop. Het stelt bezoekers in staat om snel en efficiënt te vinden wat ze zoeken. Hier zijn 6 tips om de zoekbalk te optimaliseren en zo de ervaring van de gebruikers te verbeteren:

Autocomplete en suggesties: Implementeer een functie voor automatisch aanvullen die suggesties geeft terwijl gebruikers typen. Dit helpt hen sneller te vinden wat ze zoeken en voorkomt spelfouten.

Synoniemen en alternatieve spelling: Zorg ervoor dat de zoekbalk synoniemen en alternatieve spellingen herkent. Hierdoor kunnen gebruikers relevante resultaten vinden, zelfs als ze niet exact de juiste term gebruiken.

Filteropties: Integreer filters in de zoekfunctie, zodat gebruikers hun zoekresultaten kunnen verfijnen op basis van criteria zoals prijs, merk, categorie, enzovoort. Dit maakt het gemakkelijker voor hen om precies te vinden wat ze willen.

Visuele aanwijzingen: Gebruik pictogrammen of labels om de verschillende filteropties duidelijk weer te geven, zodat gebruikers snel kunnen begrijpen hoe ze hun zoekopdracht kunnen verfijnen.

Responsief ontwerp: Zorg ervoor dat de zoekbalk goed werkt op alle apparaten, inclusief mobiele apparaten. Een responsieve zoekfunctie draagt bij aan een positieve gebruikerservaring, ongeacht het apparaat dat wordt gebruikt.

Analytics en optimalisatie: Maak gebruik van analytics-tools om het zoekgedrag van gebruikers te volgen. Hierdoor kun je inzicht krijgen in welke zoektermen populair zijn en waar gebruikers moeite mee hebben. Gebruik deze informatie om de zoekbalk voortdurend te optimaliseren en te verbeteren.

Door deze tips toe te passen, is de de zoekervaring op je website aanzienlijk te verbeteren en helpt het gebruikers om snel en gemakkelijk te vinden wat ze zoeken. Dit resulteert in een hogere tevredenheid van de gebruiker en kan zelfs leiden tot een verhoogde conversie en klantloyaliteit.

Bij de webshop MetOlijf gaf zoekbalk optimalisatie maar liefst 15,5% meer conversies.

2. Beloon loyaliteit

Implementeer een loyaliteitsprogramma waarbij klanten punten verdienen voor elke aankoop die ze doen. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen of exclusieve aanbiedingen, waardoor klanten worden aangemoedigd om terug te komen. Zo’n loyaliteitsprogramma is vaak op te zetten in de back-end. Een goed voorbeeld hiervan is de HEMA. Met de HEMA klantenpas zijn punten te verdienen per aankoop. Het maakt niet uit of de aankoop online of offline gedaan wordt. De punten worden hoe dan ook opgeteld bij je saldo. Bij een bepaald aantal punten krijg je een voucher te zien in je account. Dit kan €2,50 korting zijn, 10% korting of een gratis product, afhankelijk van hoeveel punten er zijn verzameld. Dit stimuleert om een volgende aankoop te doen én om de punten weer uit te geven.

3. Lever uitstekende klantenservice

Klantenservice is de hoeksteen van een succesvolle webshop. Zorg ervoor dat er snel gereageerd wordt op vragen en problemen van klanten. Een positieve ervaring zal de kans vergroten dat ze terugkeren. Voor een fysieke winkel is dit erg gemakkelijk. Klanten krijgen direct antwoord. Voor online shoppen kan dit een uitdaging zijn. Live chat is bijna niet meer weg te denken in de wereld van e-commerce. De klant hoeft namelijk niet de website te verlaten, een lange e-mail te typen of de telefoon te pakken. Hij blijft op de website en stelt zijn vraag rechtstreeks aan een medewerker.

80% van de bedrijven denkt dat ze een geweldige klantenservice leveren*

8% van de klanten zijn van mening dat bedrijven een geweldige klantenservice leveren*

*Volgens onze bronnen bij Belco

4. Versterk de online autoriteit

Naast het verbeteren van de website en diensten is het ook van belang om zichtbaarheid te creëren. Hoe meer zichtbaar je bent onder het publiek, hoe groter de kans is dat ze terugkeren naar de webshop voor een aankoop. Hiervoor dien je je doelgroep te begrijpen. Hiervoor zet je een marketing strategie op. Vervolgens wordt de content verspreidt.

Houd klanten op de hoogte van nieuwe producten, aanbiedingen en evenementen via e-mails, nieuwsbrieven en sociale media. Blijf relevant en waardevol voor hen, zodat ze de webshop niet uit het oog verliezen.

Door het versterken van de online autoriteit wordt niet alleen de zichtbaarheid vergroot, maar bouw je ook een sterke band op met klanten, wat essentieel is voor het succes van de webshop.

Bij het versterken van de online autoriteit, denk aan de volgende zaken:

1. Bloggen

Een blog is een krachtig hulpmiddel om de expertise te tonen en waardevolle inhoud te delen met het publiek. Door regelmatig te bloggen over onderwerpen die relevant zijn voor de branche en doelgroep, laat je zien dat jouw webshop een autoriteit bent op dat gebied. Bied nuttige tips, inzichten, case studies en nieuwsupdates om je lezers te informeren en te inspireren.

2. SEO (Search Engine Optimization)

Een sterke aanwezigheid in zoekmachines is essentieel voor het vergroten van je online autoriteit. Optimaliseer de website en blogposts met relevante zoekwoorden en zorg voor hoogwaardige backlinks van andere betrouwbare websites. Door te focussen op SEO, wordt de online vindbaarheid vergroot. Zo wordt er meer organisch verkeer gecreëerd, wat bijdraagt aan de online autoriteit.

3. Social media

Social media is een krachtig platform om het merk te promoten en de online autoriteit op te bouwen. Deel waardevolle inhoud, reageer op vragen en opmerkingen van de volgers, en neem deel aan relevante gesprekken binnen de branche. Door actief te zijn op social media laat je zien dat je betrokken bent bij het publiek.

4. Nieuwsbrieven

Nieuwsbrieven zijn een effectieve manier om regelmatig in contact te blijven met de klanten. Lever waardevolle inhoud rechtstreeks in hun inbox, zoals productupdates, exclusieve aanbiedingen, en nuttige tips en adviezen.

5. Marketing automations

Automatiseer de marketingprocessen om efficiënter te werken. Gebruik marketing automations om gepersonaliseerde content te leveren en klantrelaties te onderhouden. Door te investeren in marketing automations is je online autoriteit te versterken zonder dat het veel tijd en moeite kost.

Door te focussen op deze vijf strategieën bouw je een relatie op met de doelgroep. Blijf consistent, relevant en waardevol in al je online interacties.

Het gaat het vooral over de ervaring die klanten met de webshop hebben gehad. Laat de klanten terugkomen door in te zetten op gebruiksvriendelijkheid en personalisatie. Wil jij meer weten over marketing automations en hoe je meer omzet haalt uit je klanten? Neem dan contact met ons op voor een demo en ervaar het zelf.