Deze 7 tips verbeteren je e-mail marketing tijdens de feestdagen

1. Segmenteer je e-mail marketing campagnes

Je wilt je klanten zo persoonlijk mogelijk aanspreken. Daarom wil je niet één algemene boodschap versturen naar al je klanten. Een specifieke boodschap per doelgroep overbrengen. Je kunt je voorstellen dat je nieuwe klanten bij je webshop anders wilt aanspreken dan klanten die heel vaak bij je bestellen.

Zo zijn er eindeloos veel mogelijkheden om te segmenteren in je doelgroepen. Heb je voor de feestdagen bijvoorbeeld een specifieke actie met een merk? Stuur deze e-mail dan naar alle klanten die dit merk al eens hebben gekocht. Op deze manier ben je erg persoonlijk en wordt je e-mail goed ontvangen.

Voorbeeld van segmenten:

• Klanten die nog nooit een aankoop bij je hebben gedaan
• Klanten die vorig jaar een Sinterklaascadeau hebben gekocht voor kinderen tot vijf jaar
• Klanten die vorig jaar een kerstcadeau hebben gekocht van een specifiek merk

2. Maak gebruik van tijdsgebonden aanbiedingen

De feestdagen zijn een periode van het jaar waarin mensen op zoek zijn naar koopjes. Denk aan Black Friday, Sinterklaas en kerst. Tijd om een goede deal te slaan. Promoot in je e-mails exclusieve deals om de aandacht van je lezers te trekken. Laat je klanten het gevoel geven dat ze speciaal zijn en bied een speciale korting aan voor je nieuwsbrief abonnees. Maak de korting beperkt geldig, zoals 12 of 24 uur. Let er daarbij op dat de korting na deze tijd écht is afgelopen, waakhonden zijn hier streng op. Je wilt natuurlijk dat je klant nú gaat kopen en niet pas over een week. Zorg ervoor dat de afbeeldingen opvallen en dat de CTA onmiddellijk zichtbaar is. Om voor meer urgentie te zorgen is het raadzaam om gebruik te maken van een countdown timer in je e-mail. Het duidelijk benoemen van de prijs helpt de klant ook om sneller te reageren op de aanbieding.

3. Speel met interactieve elementen

Wanneer een ontvanger de e-mail als “leuk” ervaart, wordt de boodschap beter onthouden. Probeer daarom te spelen met interactieve elementen in je e-mail. Wist je dat een interactieve e-mail meer engagement oplevert dan een statische e-mail? Je klanten willen graag verrast worden. Niets werkt dan beter om het onverwachte in je e-mail te verwerken. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van GIFjes. Dit zijn korte animaties die je boodschap ondersteunen en meer persoonlijkheid geven aan je e-mail. Door het gebruik van GIFjes voelen klanten zich sneller betrokken bij jouw campagne en dit leidt uiteindelijk tot een betere betrokkenheid van je klanten. Denk aan een leuk GIFje van een kerstman met de aanbiedingen van nu.

Een andere manier om interactieve elementen te gebruiken in je e-mails is door middel van spelelementen zoals een quiz, poll of enquête. Naast dat het leerzaam en leuk kan zijn voor de ontvanger, biedt het jou als marketeer een goede kans om meer informatie te verzamelen over je doelgroep. Op deze manier krijg je meer inzicht in de behoeften van de klant en kun je hier beter op inspelen in de toekomst.

Een cinemagraph is ook een populaire manier om interactieve elementen in je e-mails te implementeren. Dit zijn stilstaande beelden waarin slechts één element beweegt. Het geeft een creatieve draai aan je e-mail en zorgt ervoor dat klanten langer op je e-mail blijven. De beweging in het beeld trekt de aandacht en blijft daardoor beter hangen bij de klanten.

Bedenk wel dat het niet per se nodig is om al deze interactieve elementen voortdurend te gebruiken in je e-mails. Het is belangrijk om te bepalen of het past bij het doel van je e-mail. Zorg er ook voor dat je niet te veel elementen gebruikt, want dan kan het alsnog afleiden van de boodschap die je wilt overbrengen.

4. Sociale bewijskracht in je e-mail

Met de feestdagen wil je extra opvallen. Klanten moeten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent. Win het vertrouwen van klanten door sociale bewijskracht. Mensen vertrouwen op wat andere mensen zeggen over producten en diensten. Het opnemen van reviews en testimonials in je e-mails helpt bij het opbouwen van vertrouwen in je merk. Laat de ervaringen van echte klanten zien om de geloofwaardigheid van je merk te vergroten. Meer weten over het beïnvloeden van je klanten? Lees dan onze blog over de principes van Cialdini.

Je kunt natuurlijk over je eigen shop zeggen dat ‘ie helemaal geweldig is en dat iedereen bij jouw webshop moet kopen. Natuurlijk werkt het zo niet. Aanbevelingen en reviews werken daarentegen wél. Zodra een potentiële klant ziet en leest dat andere klanten tevreden zijn over jouw producten en zelfs jouw shop aanbevelen, is deze klant geneigd om ook bij jou te kopen. Op websites zie je overal reviews, maar in e-mails zie je ze bijna niet. Dit is zonde, want positieve reviews zorgen er juist voor dat je als bedrijf betrouwbaarheid uitstraalt. De producten die je verkoopt zijn mogelijk al door andere klanten gekocht en goed beoordeeld.

Je kunt op verschillende manieren sociale bewijskracht toevoegen aan je e-mails:

• Verstuur uitnodigingen om productreviews achter te laten. Voeg vervolgens de productreviews toe aan je e-mails. Via productreviews laat je eigenlijk je klanten het werk voor je doen.
• Plaats bij je producten in je mail hoeveel klanten je voor zijn gegaan in het aanschaffen van het desbetreffende product. Hoe hoger dit getal, hoe beter.
• Voeg een dynamische rij toe met de drie populairste producten van het moment. Deze producten zijn niet voor niets zo populair, ze moeten wel de juiste keuze zijn.

5. Automatiseer e-mail marketing

Het is geen verrassing wanneer het Sinterklaas of kerst is. Deze dagen staan al vast. Maak het jezelf daarom makkelijk en plan zoveel mogelijk e-mails alvast in. Begin niet op de feestdagen zelf, maar ver daarvoor al. Minimaal één of twee weken van te voren is zeker geen overbodige luxe. Bereid daarnaast je klanten alvast voor op wat gaat komen. Welke deals mogen ze verwachten? Heb je bijvoorbeeld speciale Sinterklaasdeals? Of kerstdeals? Deel deze producten alvast in je nieuwsbrief. Zo creëer je een bepaalde verwachting bij je klanten.

Verwacht je veel van je Sinterklaas- en kerstdeals? Stel dan ook alvast automatische e-mails op. Denk bijvoorbeeld aan:

• Klant heeft Sinterklaasdeal X gekocht, stuur na drie dagen een opvolgmail met andere interessante producten,
• Klant heeft kerstdeal Y kocht, stuur na een dag een uitleg over het gebruik van het product.

Op deze manier houd je je klanten geboeid en betrokken bij je organisatie. Vaak wordt zo’n e-mail juist gewaardeerd. Houd altijd in je achterhoofd wat je wilt bereiken met zo’n e-mail. In de meest ideale situatie maak je een e-mailflow van deze automatiseringen, zodat je voor het maximale resultaat gaat.

6. Maak gebruik van storytelling

De gezellige en warme tijden van de feestdagen roepen emoties op. Ga in op deze emoties met storytelling. Creëer een merkverhaal dat past bij de sfeer van de feestdagen. Een goed geconstrueerd verhaal zorgt voor een betere betrokkenheid en moedigt klanten aan om te blijven lezen.

Emotie is de kern van elk goed verhaal. Tijdens de feestdagen komt er een scala aan emoties kijken: van vreugde en dankbaarheid tot nostalgie en hoop. Door in te spelen op deze emoties maak je een diepere verbinding met je klanten. Denk bijvoorbeeld aan een verhaal over een gezin dat weer voor het eerst samenkomt na jaren van afstand en hoe jouw product daarbij kan helpen.

Een verhaal komt pas echt tot leven als het persoonlijk voelt. Dit kan door bijvoorbeeld het inzetten van echte klantverhalen of persoonlijke anekdotes over jouw team. Laat zien wie de mensen achter het merk zijn en waarom juist zij zo gepassioneerd zijn over wat ze doen. Dit zorgt niet alleen voor een authentiek gevoel, maar ook voor vertrouwen en loyaliteit onder klanten.

Een goed verhaal gaat gepaard met geschikte visuals. Denk aan een sfeervolle video van een familie rond de kerstboom of mooie foto's van jouw product in een feestelijke setting. Deze visuals trekken de aandacht en versterken de emoties die het verhaal oproept. Zorg er wel voor dat de visuals aansluiten bij de tone of voice en het gevoel dat je wilt overbrengen.

Een verhaal hoeft niet ingewikkeld te zijn om effectief te zijn. Eenvoud is vaak beter. Zorg dat het verhaal makkelijk te begrijpen is en dat de boodschap helder is. Dit zorgt ervoor dat klanten het verhaal kunnen onthouden en makkelijker kunnen delen. Houd ook rekening met de sociale media kanalen die je inzet. Korte, krachtige verhalen werken vaak beter dan lange teksten. Tenslotte is het belangrijk om authentiek te blijven in jouw storytelling. Maak geen gebruik van clichés of geforceerde situaties, maar laat het verhaal op een natuurlijke manier ontstaan. Dit zorgt voor een geloofwaardige en authentieke boodschap die beter blijft hangen bij klanten.

7. Analyseer en optimaliseer

Zoals altijd is het van belang om de prestaties van je e-mails tijdens de feestdagen te volgen en te analyseren. De eerste stap om je e-mail strategie te optimaliseren is het monitoren van belangrijke gegevens, zoals de open rates, bounce rate en het aantal afmeldingen. Deze gegevens geven inzicht in hoe je e-mails presteren en of ze daadwerkelijk worden gelezen door de ontvangers. Bedenk of er momenten zijn dat jouw e-mails beter presteren en analyseer waarom dat zou kunnen zijn.

Nu je de gegevens hebt verzameld, is het belangrijk om deze te analyseren. Bekijk welke onderwerpregels en CTA’s het meeste effect hebben gehad en welke niet zo goed hebben gewerkt. Controleer ook welke ontvangers het meeste hebben gereageerd en welke juist niet. Zoek naar trends en gewoonten. Op deze manier kun je conclusies trekken over wat wel en niet werkt met jouw specifieke doelgroep. Op basis van de gegevens die je hebt verzameld en de analyse die je hebt uitgevoerd kun je vervolgens je e-mail strategie optimaliseren.

Nadat je je e-mails hebt geoptimaliseerd is het belangrijk om te blijven monitoren en analyseren. Houd de prestaties in de gaten en kijk of je wijzigingen het gewenste resultaat hebben gehad. Als dat niet het geval is, pas dan je strategie aan en probeer het opnieuw. Op deze manier maak je elk jaar een vergelijking tussen je Sinterklaascampagnes, kerstcampagnes en noem maar op. Wat ging er goed en wat kon er juist beter? Wat werkte goed? Het is niet erg om de strategie van vorig jaar weer te herhalen als dit goed werkte.

Combineer e-mail marketing met display marketing

E-mail marketing en display advertenties lijken op het eerste gezicht misschien niet veel met elkaar te maken te hebben. Ze kunnen elkaar wel degelijk versterken. Door display advertenties in te zetten op basis van klantdata uit e-mail marketingcampagnes kun je gericht adverteren en conversie verhogen. Bijvoorbeeld door gebruikers die een product hebben bekeken, maar niet hebben gekocht, te retargetten met een advertentie van dat product. Deze tactiek is bewezen effectief en verdient zeker een plekje in je marketingmix.

Een ander groot voordeel van het combineren van e-mail marketing en display advertenties is dat je hiermee een grote doelgroep kunt bereiken. E-mailcampagnes hebben een specifieke doelgroep en display advertenties kunnen ook buiten deze doelgroep worden getoond. Door het combineren van deze twee vormen van marketing, vergroot je dus je bereik en kun je meer potentiële klanten aanspreken.

Wil je het meeste uit je e-mailmarketing en display advertising halen, dan is het raadzaam om de resultaten van de campagnes nauwlettend in de gaten te houden. Zo kun je bijvoorbeeld bijhouden welke klanten hebben geklikt op een link in je e-mail en deze gegevens gebruiken bij het retargetten via display advertenties. Op deze manier zorg je ervoor dat je advertenties alleen worden getoond aan klanten die eerder interesse hebben getoond in je product of dienst.

Het juiste moment is ook belangrijk bij het retargetten van klanten met display advertenties. Na het bekijken van een product wil je een klant niet meteen bestoken met een advertentie van datzelfde product. Wacht een beetje en toon de advertentie op het juiste moment, bijvoorbeeld op een later tijdstip of als onderdeel van een andere campagne.

Extra: 3 voorbeelden van e-mails om klanten te activeren voor de feestdagen

Ben jij er helemaal klaar voor om feestdagen campagnes op te zetten, maar weet je niet zo goed waar je moet beginnen? Wij geven je graag drie voorbeelden van drie verschillende doelgroepen om mee te beginnen.

1. Slapende klanten heractiveren

Vaak heb je een grote groep klanten die ooit iets hebben besteld bij je webshop, maar al een tijd inactief zijn. Wat is er een beter moment dan deze klanten te activeren dan tijdens de feestdagen? Segmenteer de doelgroep met bijvoorbeeld de regel:

Klanten waarvan de laatste bestelling een jaar of meer geleden is

Voor deze klanten maak je een specifieke flow aan. De eerste e-mail kan bijvoorbeeld gaan over het feit dat je je klanten mist en dat ze met korting de sinterklaas- en kerstdeals kunnen scoren. Reageert je klant daar niet op? Verstuur na een paar dagen opnieuw een e-mail met een gedeelte van je sinterklaas- en kerstdeals. Misschien met een andere korting of met een gratis product. Haal alles uit de kast om deze klanten over de streep te trekken. Deze groep is al een tijdje inactief en heeft vaak een extra zetje nodig in de vorm van korting.

2. VIP klanten extra benaderen

Naast dat je een groep inactieve klanten hebt, heb je ook het tegenovergestelde. Dit zijn je VIP klanten: klanten die juist veel en vaak bij je bestellen. Deze groep wil je op een andere manier benaderen dan je slapende klanten. Je wil ze juist bedanken voor het feit dat ze zo vaak bij je bestellen. Maak een e-mailflow aan voor deze klanten. Deze klanten verdienen een speciale behandeling. Geef ze bijvoorbeeld VIP korting in de eerste mail. Reageert de klant hier niet op? Maak een herinneringsmail aan. Nadat de klant de korting heeft gebruikt maak je weer een e-mail aan in de e-mailflow met dat de klant vroege toegang heeft tot de kerst aanbiedingen. Zo laat je je klant zich speciaal voelen.

3. Klanten die een specifiek merk hebben gekocht

Heb jij een vaste groep klanten die altijd een bepaald merk koopt? Maak slim gebruik van hun aankoopgedrag door deze klanten te bundelen in een segment. Heb je dit specifieke merk in de aanbieding of loopt er een merkcampagne voor sinterklaas- en kerstdeals? Dan is dit dé doelgroep die hierin is geïnteresseerd. Stel een nieuwsbrief op met alleen deals van dit merk. Natuurlijk met een leuk sinterklaas- of kersttintje. Of, creëer cadeau suggesties om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Je wilt niet dat ze keuzestress ervaren. Doordat je hun favoriete merk aanbiedt is deze e-mail gegarandeerd een succes.

E-mail marketing tijdens de feestdagen is erg succesvol als je de bovenstaande tips toepast. Personalisatie, tijdsgebonden aanbiedingen, interactieve elementen, sociale bewijskracht, automatisering, storytelling en analyse zijn de belangrijkste factoren om rekening mee te houden tijdens het plannen van je marketingcampagne. Denk aan hoe jouw merk kan bijdragen aan een gezellige, feestelijke sfeer en vergeet niet om de resultaten te meten en je strategie aan te passen wanneer nodig. Mix deze tips met je eigen creatieve ideeën en haal het meeste uit deze feestelijke periode. Succes!