E-mail marketing ROI

Wat betekent ROI?

ROI is een afkorting voor Return on Investment. Je ROI geeft de verhouding weer tussen je opbrengsten en je investeringen. Je drukt je ROI uit in percentages. Een Return on investment onder de 100% betekent dat je verlies hebt geleden. Sommige mensen gaan iets verder hierin en drukken hun ROI uit in ROAS. ROAS is return on advertising spend. De ROAS gaat specifiek om de opbrengsten en investeringen als gevolg van advertenties. Denk aan Facebook advertenties of Google Advertenties.

Hoe bereken je de Return on Investment?

Je return on investment is eenvoudig te berekenen. Dit doe je door na te gaan hoeveel een campagne heeft gekost en wat het heeft opgeleverd.

Je Return on Investment bereken je op de ze manier: Return On Investment (ROI) = Extra nettowinst / Investeringskosten X 100%

Bijvoorbeeld: je campagne heeft €200 euro gekost en je hebt er €400 euro mee verdiend. Met de ROI formule is dit: 400 / 200 x 100 = 200%. Dan heeft je campagne een ROI van 200%. Heeft je campagne €200,- euro gekost en je hebt er €100,- euro mee verdiend? Dan heb je: 100 / 200 x 100 = een ROI van 50%, wat betekent dat je verlies leidt. Voor webshops is de ROI dus wel een punt waar je altijd naar moet kijken.

Waarom is je ROI zo belangrijk?

Je ROI is een belangrijke maatstaf om te begrijpen hoe jouw investeringen direct bijdragen tot positieve resultaten voor het bedrijf. Op deze manier zijn weloverwogen keuzes te maken én uiteindelijk te verantwoorden. Als een bepaald soort investering een hoge ROI oplevert, is hier meer tijd en energie aan te besteden dan een investering die een lagere ROI heeft. Het helpt je dus met je strategie opzetten, in dit geval je e-mail marketing strategie.

Je Return on Investment voor al jouw kanalen

Nu je weet wat de ROI precies is en waarvoor je het gebruikt is het tijd om uit te leggen welke kanalen je het beste in kan zetten om een zo hoog mogelijke ROI te behalen. Elke webshop is verschillend. Hét kanaal wat jou verder gaat helpen is voor iedereen weer anders. Natuurlijk geven we je wel een paar inzichten in de kosten en baten per kanaal.

Je ROI voor social media

Laten we beginnen bij het begin. Anno 2022 hoor ik heel vaak om mij heen: ‘Wij gaan adverteren op social media, want dat werkt’. Het argument ‘want dat werkt’ is eigenlijk een gek argument. ‘Omdat iedereen dat doet’, hoor ik ook heel vaak. Maar, sta je er wel bij stil hoeveel het je oplevert? Want daar gaat het uiteindelijk om. Niet of je meedoet met de rest. Je ROI voor social media hangt af van welk doel jij precies stelt. Gaat het jou om je advertentiekosten en je opgeleverde conversies? Of gaat het jou om de engagement die je met je klanten opbouwt?

Wanneer je over engagement praat, dan heb je het eigenlijk over ROE, Return On Engagement. Dit zal logisch zijn, gezien deze kanalen van zichzelf niet gericht zijn op conversie en transacties, maar op engagement. Denk aan hoeveel likes, shares en reacties je krijgt op een bericht. Met social media ben je dus meer gericht op naamsbekendheid en klantenbinding. Het is een hulpmiddel op weg naar meer conversie. Een ROI voor social media zal vaak laag liggen, omdat het kanaal niet is gericht op transacties, waar een ROI dit wel is.

Je ROI voor Google Advertising

Dan hebben we het Google kanaal nog: Google Ads (het vroegere Google Adwords). Ik kan me voorstellen dat je hier verschillende verhalen over hebt gehoord. De één vindt het een uitvinding van de eeuw, de ander vindt het verspilling van geld. Voor beiden is iets te zeggen. Wanneer je begint met geld geven aan de Google machine, moet je weten waar je aan begint en hoe je bepaalde zaken meet.

Je betaalt Google namelijk per klik (cpa, cost per click), per view (cpv (cost per view) of per actie (Cost Per Acquisition). De CPA vul je in voor bepaalde Google Advertenties. Wil je dat jouw Google advertentie goed wordt weergegeven en dat jouw klanten goed doorklikken? Dan mag je een hoge cost per click en cost per view betalen. Hoeveel dit is, valt niet te zeggen. Je biedt namelijk op bepaalde zoekwoorden die jij invoert. Verkoop jij veel Adidas schoenen? Dan adverteer jij op zoekwoorden zoals ‘Adidas’, ‘sportschoenen’ en noem maar op. Wanneer meerdere mensen adverteren op deze zoekwoorden, dan zal de cost per click omhoog gaan, gezien de concurrentie erg hoog is.

De cost per acquisition hangt af van wat je je klanten wilt laten doen. De cost per acquisition geven de kosten weer voor een bepaalde actie die klanten uitvoeren. Denk aan jou bellen (via jouw telefoonnummer wat bij je Google advertentie stond), via het invullen van een formulier of op een bepaalde knop drukken (zoals ‘boek nu’). In Google Ads zijn hier limieten op in te stellen, zodat jij precies ziet wat je uitgeeft.

Geef je te weinig uit aan een bepaald zoekwoord? Dan wordt je in de Google resultaten misschien pas op de 2e, 3e of zelfs 4e pagina weergegeven. Gedegen onderzoek in welke zoekwoorden goed voor jou werken is belangrijk. Google Advertising heeft sowieso tijd nodig om al jouw advertenties aan de juiste doelgroep te laten zien. Je ROI hangt ontzettend af van hoeveel budget je hebt, hoeveel tijd je spendeert aan Google Ads en hoe goed je je resultaten bijhoudt.

Je ROI voor e-mail marketing

Tot slot hebben we e-mail marketing als kanaal. E-mailmarketing is veelzijdig in te zetten. In tegenstelling tot Google Ads, kost het weinig tijd om een mail op te stellen en hier omzet uit te pakken. Vele marketeers zien e-mail als gratis conversie kanaal: je gooit geen geld in advertenties zoals Google Ads of social media, maar je stuurt een e-mail uit. Deze e-mail opmaken en versturen kost tijd van je medewerkers die je betaalt. Dus helemaal gratis is het niet. Wel kost het over het algemeen minder en ben je er minder tijd mee kwijt.

Je betaalt enkel de e-mailsoftware die je gebruikt, de manuren die je personeel eraan kwijt zijn en de afschrijving van laptops/ computers waarmee gewerkt wordt. Wanneer je een kortingscode in de e-mail verwerkt dan betaal je de kortingscode uiteraard ook. Op deze manier heb je geen kanaal wat geld voor jou uitgeeft. Je creëert zelf hetgeen wat geld moet opleveren voor jou. Ik zal je een rekenvoorbeeld geven.

Je hebt een maandelijkse nieuwsbrief waar één medewerker 4 uur mee bezig is. Zijn loon zit op €50,- euro per uur. De afschrijvingen van de laptops ligt op 150 euro per maand. Je abonnement bij bijvoorbeeld Reloadify ligt op €119,- euro voor 5.000 profielen (e-mailadressen). De maandelijkse nieuwsbrief kost je 4x50 = €200 aan uurloon + 150 (afschrijvingen) + 119 (abonnementsgeld Reloadify) = €469,- euro. De nieuwsbrief genereert gemiddeld gezien 300 clicks, waarvan 10% uiteindelijk leidt tot een aankoop. De gemiddelde marge per aankoop is €50,- euro. De totale conversie voor de nieuwsbrief ligt dan op (10% x 300)x €50,- = €1500,-. Je opbrengst van de nieuwsbrief is dus €1500,- euro. Zet €1500,- maar eens tegenover €469 om je ROI te berekenen: 1500 / 469 x 100 = 319%. Je Return on Investment is in dit geval maar liefst 319%. Met maar één maandelijkse nieuwsbrief naar je hele klantenbestand van 5.000 e-mailadressen. Ben jij al overtuigd?

Met e-mailmarketing is de ROI ook vele malen makkelijker te verhogen dan via social media of via Google Ads. Dit komt omdat je met e-mailmarketing zelf veel meer de controle hebt over je frequentie, bereik, content en doelgroep. Een aantal voorbeelden waar jij op in kan spelen om je ROI te verhogen met e-mailmarketing:

• Algehele design van je template
• Call-to-action
• Segmentatie & personalisatie
• Verschillende (groottes van) lettertypes
• Lengte van je e-mail
• Verhouding tussen afbeeldingen en tekst
• Dag en tijdstip van verzending
• Onderwerpregel
• Afzendnaam
• Afzend e-mailadres
• Preheader

Niet alleen op deze manier is de ROI te verhogen. Met e-mailmarketing doe je méér dan alleen een nieuwsbrief sturen. Je neemt het hele proces van de klantreis onder de loep. Dit zorgt ervoor dat je in je e-mailcommunicatie verschillende flows opbouwt. Vele e-mails zijn te automatiseren. 👉 Meer weten over e-mail automation? Lees dan de blog over e-mail automatisering!

Wanneer je gehele flows hebt uitgewerkt voor je e-mailstrategie is het een kwestie van afwachten. De software werkt nu vóór jou in plaats van andersom. Het automatiseren van je e-mailstrategie zorgt er op den duur voor dat je ROI weer omhoog gaat. Immers: je bent er één keer tijd mee kwijt. Daarna zal de e-mail vanuit een trigger verstuurd worden en conversies behalen. E-mailmarketing leent zich dus perfect voor het verhogen van je ROI zonder er zelf al te veel tijd mee kwijt te zijn. Daarom omarmen we als marketeers ook goede e-mailsoftware. Want met goede e-mailsoftware is je data goed inzichtelijk, zie je welke campagnes voor jou goed werken, welke niet goed werken en welke e-mails mogelijk geautomatiseerd mogen worden. Een schone e-maildatabase en de juiste e-mailsoftware zijn de start om jouw ROI te verdubbelen en misschien wel te verdriedubbelen.

Wat zijn de gemiddelde ROI waardes voor webshops?

De hamvraag waar elke marketeer antwoord op wil: wat is nu het gemiddelde? Dit is eigenlijk niet te zeggen. Elke shop is anders, hanteert andere prijzen en heeft andere marges. Gemiddeld genomen nemen bedrijven de 4:1 methode: voor elke 100 euro aan resultaat mag er 25 euro aan gespendeerd worden. Toch zijn er bedrijven die 10:1 nodig hebben om overeind te blijven (voor elke 100 euro aan resultaat mag er 10 euro gespendeerd worden), terwijl andere organisaties met een ratio van 3:1 al tevreden zijn (voor elke 100 euro mag er 33 euro gespendeerd worden). Deze verhouding hangt van enorm veel zaken af. Hoeveel budget is er? Wat is de marge die je hebt op je producten? Hoeveel kosten je handelingskosten (zo’n pakket verstuurd zichzelf niet)? Allemaal vragen waar je stil bij moet staan om tot een goede keuze te komen.

Om tot een goede ROI te komen heb je een aantal zaken nodig. De data van wat je verkoopt, hoe frequent je dit verkoopt, wat de retentietijd is, wat de gemiddelde orderwaarde is en noem maar op: het is zo belangrijk om deze data te hebben. Met deze data is een ROI berekening los te laten op alle doelen die jij voor ogen hebt. Weet jij waar de meeste ROI op te behalen is? Dan kun je je strategie juist op die punten uitbreiden en bijsturen waar nodig is. Onderbuikgevoel is maar een gevoel, al kan dat voor vele shops ook prima werken. Data is king. Hoe meer data, hoe beter je je e-mailmarketing kan sturen en hoe hoger je return on investment uiteindelijk wordt.