Interview met Jeljer & Lukas van Reloadify

“We willen een bedrijf zijn waar mensen over 30 jaar nog steeds voor willen werken”

Hallo Jeljer en Lukas! Wie is Reloadify en wat zijn de wortels van jullie bedrijf?

Lukas: Ik was een freelance online marketing consultant toen ik Jeljer in 2015 ontmoette in Groningen. Hij werkte toen als freelance ontwikkelaar en ik legde hem mijn idee voor een eenvoudige zoekmachine optimalisatie software voor. We gingen ermee aan de slag en het werd al snel een hit voor e-commerce winkels wereldwijd. Twee of drie jaar later gebruikten al zo’n 1.000 winkels ons product. Het product was echter veel te goedkoop. In die drie jaar hebben we veel ervaring opgedaan in de e-commerce wereld en daarom zagen we een kans voor een nieuwe e-commerce software. Met onze software voorzien we e-commerce aanbieders en bureaus van uitgebreide data over hun klanten. In mei 2019 zijn we van start gegaan. Vandaag werken er 15 mensen (12 intern, 3 extern) voor ons, twee keer zoveel als bij de start. We zijn vanaf het begin winstgevend. Dat is een hele prestatie voor een start-up die zich op eigen kracht en met eigen kapitaal heeft ontwikkeld. Daar zijn we erg trots op.

Waarvoor hebben bedrijven jullie diensten nodig?

Lukas: 95% van de bedrijven realiseert zich niet welke schat aan klantgegevens ze binnen handbereik hebben. Met onze softwareoplossing maken we het bedrijven makkelijk om de beschikbare gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld voor klantcontact. Als de gemiddelde orderwaarde per klant laag is, kan onze software helpen om meer verkoop te genereren tijdens de klantreis. Onze software heeft veel te bieden: klanten op de juiste momenten bereiken, je eigen fanbase onderhouden, de verkoop verhogen met de juiste functies en klantcommunicatie op een zinvolle manier automatiseren. Bedrijven en marketingbureaus zitten nog in de beginfase van het gebruik van deze gegevens. Wij lopen daarom ver vooruit met ons product. En we realiseren ons dat de kennis van online bureaus op zijn best middelmatig is. Er is hier grote behoefte aan advies. Hiervoor hebben we masterclass video’s en een academy ontwikkeld.

Wie werken er in jullie bedrijf?

Lukas: We zijn al heel vroeg begonnen met investeren in ervaren mensen met uitgebreide kennis van e-mailmarketing. Zij zijn experts. Ze kunnen vragen van klanten direct beantwoorden en uitgebreid advies geven. We krijgen hier erg goede feedback voor. Want onze klanten praten met experts die hun probleem begrijpen. Het is voor ons ook niet gemakkelijk om ervaren en goed opgeleide mensen te vinden. Daarom hebben we besloten om meer mensen op te leiden. Onze medewerkers bouwen uitgebreide kennis op tijdens hun inwerktraining.

Jeljer: Ik zou zeggen dat we heel selectief zijn bij het kiezen van onze medewerkers.

Lukas: We zijn geen consultancybedrijf dat per uur betaald krijgt. We verhuren onze software aan klanten. Daarom houden we onze organisatie zo slank mogelijk. We investeren liever in één echt goede klantenservice deskundige dan in twee middelmatige medewerkers. We heb ben bewust gekozen om zo weinig mensen in te huren. Ik zou zeggen dat we eigenlijk best streng zijn omdat we hoge kwaliteitseisen stellen. Maar iedereen die bij ons komt werken, vindt goede werkomstandigheden waarin hij of zij zich kan ontwikkelen.

Dus een goede ontwikkeling van het personeel is het geheim van jullie succes?

Lukas: We proberen stress voor onze medewerkers zoveel mogelijk te beperken. We kunnen zelf bepalen in welk tempo ons bedrijf groeit. Het bedrijf is van ons. Er is geen investeerder die doelen en tempo bepaalt. Daardoor kunnen we gezond groeien, nemen we de tijd om mensen aan te nemen en ze bij ons op te leiden. Als we sneller zouden groeien, zouden we meer personeel nodig hebben, wat voor iedereen meer stress zou opleveren en er meer fouten zouden worden gemaakt. Dit heeft geen positieve invloed op de klanttevredenheid.

Ons doel is om een bedrijf te creëren waar we over 30 jaar allemaal nog voor willen werken. Dat is onze filosofie. We hebben werkdagen ingevoerd van negen tot vijf uur. Onze werknemers maken geen overuren. Er is een onbeperkt aantal betaalde vakantiedagen en een goede pensioenregeling. We betalen concurrerende salarissen en bieden andere voordelen.

Wat betekent onbeperkte vakantie?

Lukas: We willen niet dat onze werknemers op een gegeven moment een burn-out krijgen. Ik heb liever dat iemand nog een week vakantie neemt om bij te komen, zelfs als hij al op vakantie is geweest. Stel je voor dat je een moeilijk jaar hebt gehad. Er is een sterfgeval in je familie geweest of iets anders vereist dat je vrij neemt. Of als je een half jaar wilt gaan backpacken. Over dat soort dingen moeten we praten, want het moet gewoon kunnen.

Jeljer: Onze medewerkers zijn erg geïnteresseerd om het bedrijf vooruit te helpen. Ze zijn erg toegewijd. Dus er zijn momenten dat we moeten zeggen: Je moet nu een pauze nemen.

Lukas: Het is een kwestie van vertrouwen. Kunnen we erop vertrouwen dat mensen hun eigen beslissingen nemen en verantwoordelijkheid nemen voor hun werk?

Jeljer: En dat kunnen we. We zijn ook geen typische “bazen”. We vergaderen niet veel, we stellen geen deadlines. We vertrouwen erop dat iedereen verantwoordelijkheid neemt en daarom kijken we zo goed naar wie we aannemen.

Wij zijn geen typische “bazen”. Wij vinden dat iedereen verantwoordelijkheid moet nemen en daarom kijken we zo goed naar wie we aannemen.

Jeljer te Wies, CTO

Waar let je vooral op bij het aannemen?

Lukas: Of we met iemand een biertje kunnen drinken na het werk. (lacht) Waar we niet naar op zoek zijn, zijn mensen die koste wat het kost carrière willen maken.

Jeljer: Dat hangt ervan af. Ontwikkelaars hebben andere sociale vaardigheden nodig dan iemand in de marketing. We hebben teamspelers nodig, geen alfamannetjes.

Lukas: En balans tussen werk en privé is belangrijk. We zijn niet goed als bedrijf als iedereen gestrest is.

Lukas neemt op dit punt in het interview afscheid en zegt dat hij moet gaan, hij heeft vandaag zijn papadag.

Hoe werken jullie samen en hoe organiseren jullie je bij Reloadify?

Jeljer: Onze kantoren hebben een open indeling. Er is één grote ruimte waar we allemaal werken. Dus als iedereen door de kamer zou lopen en met elkaar zou praten, zouden veel mensen gestoord worden in hun werkstroom. Daarom hebben we discussietijden en niet- discussietijden. Tussen negen en tien uur kun je praten over de dag of het weekend. Maar tussen tien en twaalf uur is het rustig, van twaalf tot één uur eten we samen en van één tot vier uur is het weer rustig. Het is niet zo dat praten in deze tijd verboden is. Maar je moet wel rekening houden met andere collega’s. Het belangrijkste is dat je je concentreert, dat je een paar uur kunt nadenken en je werk af krijgt. Veel werknemers werken vanuit huis. Persoonlijk ben ik graag op kantoor. Eén van onze collega’s woont in Den Haag. Wij betalen voor het hotel als hij naar kantoor komt. Als je wilt, kun je ’sochtends zeggen: ik ga vandaag thuiswerken. En dan is dat prima.

Hoe krijg je het team weer bij elkaar?

Jeljer: We hebben gemerkt dat dit vanzelf gaat. We hebben een developmentteam dat één keer per week bij elkaar komt voor ongeveer 10-15 minuten. Dat is de enige vergadering die we doordeweeks hebben. Er zijn geen andere. We gebruiken asynchrone communicatie: iedereen die een vraag heeft, stelt die via Slack.

Dus de ontwikkelaars werken op een zelfgeorganiseerde manier?

Jeljer: Ze hebben een cyclus van zes weken en geen deadlines. Onze eis is dat het goed moet gebeuren, niet snel. Als de ontwikkelaars eerder klaar zijn met hun werk, kunnen ze doen wat ze willen. En heel vaak vinden ze dingen die toch gedaan moeten worden.

Wat zou je zeggen tegen bedrijven die twijfels hebben over deze vorm van flexibel werken en open cultuur?

Jeljer: Als manager ga je al snel twijfelen aan mensen. Werken ze wel echt? Dit is vaak gebaseerd op gevoelens, maar niet op feiten. Dus voeren managers controles uit om zichzelf een goed gevoel te geven: dagelijks vergaderen, deadlines halen enzovoort. Maar als je je medewerkers de vrijheid geeft, zullen ze hun weg vinden. Het is niet gemakkelijk om dat toe te staan. Als je je werknemers drie tot vier dagen niet ziet, begin je je zorgen te maken. Je begint ze via de chat te vragen: “Hé, hoe gaat het?” Dat helpt niet en het is ook niet nodig. Mijn advies? Ontspan jezelf!

Hoe is de feedback van je team?

Jeljer: We hebben elk kwartaal 1:1-gesprekken met een gestructureerde vragenlijst en krijgen heel positieve feedback. We willen dat iedereen gelukkig is. Als ze gelukkig zijn, vinden ze hun werk leuk. En als ze hun werk leuk vinden, blijven ze bij ons.

Het interview met Lukas en Jeljer is afgenomen door Michaela Rau.

07.02.2024

Meer over Hellmund. De personeelsadviseurs

Hellmund. De Personeeladviseurs. is een wervingsadviesbureau gevestigd in Potsdam. Wij zijn gespecialiseerd in het plaatsen van gekwalificeerd personeel voor testdienstverleners (TIC-sector) en voor kwaliteits- en duurzaamheidsfuncties in bedrijven.