Nieuw: meer inzicht dankzij AI segmenten
Om marketing automation te laten slagen is goede segmentatie de belangrijkste eis. Reloadify geeft je meer inzicht in je klantendatabase dankzij AI segmenten. Zo zie jij in één oogopslag wie jouw topklanten zijn, en wie aandacht nodig hebben.
Er gaat veel tijd zitten in het vinden van de juiste doelgroep. Iedere webshop en klantendatabase is anders. Bespaar jezelf tijd om dit allemaal uit te zoeken. Maak gebruik van de AI segmenten van Reloadify. We maken gebruik van RFM waarbij elke klant een score krijgt op basis van recentheid, frequentie en orderwaarde. Deze cijfers komen rechtstreeks uit jouw webshop en zijn dus altijd relevant. En altijd up-to-date.
Automatische segmenten op basis van RFM
RFM is een krachtige analyse die je veel inzicht verschaft in alle klanten van een webshop. Er wordt aan elke klant een score gegeven op basis van drie waarden:
- Recentheid. Wanneer heeft de klant voor het laatst een aankoop gedaan?
- Frequentie. Hoe vaak heeft de klant bij je gekocht?
- Monetaire waarde. Hoeveel geld heeft de klant in een bepaalde periode uitgegeven?
Door klanten een score te geven op deze drie waarden scheid je de onderpresterende klanten van de topklanten, en alles wat daar tussen in zit. Zo zet je gemakkelijk passende campagnes op voor iedere doelgroep.
Met de RFM analyse deel je je huidige klantenbestand op in verschillende groepen, om ze zo nóg beter te bedienen.
Twaalf RFM segmenten
Dankzij de RFM scores is het inzichtelijk waar klanten zich bevinden in de klantreis. Om de RFM informatie bruikbaar te maken, staan in Reloadify twaalf RFM segmenten voor je klaar. Inclusief inspiratie om de groepen te benaderen.
Topklanten
Ze geven het meeste uit, bestellen vaak en hebben recent nog bij je gekocht. Topklanten zijn je grootste fans. De topklanten zijn bij uitstek de top van je klantenbestand. De groep klanten kent jou en je producten goed, waarderen je en zijn bereid regelmatig veel geld bij je te spenderen. De kans is daarnaast groot dat ze nieuwe producten als eerste willen aanschaffen.
De topklanten hebben geen extra korting nodig om nog meer aankopen te doen. Focus op het toevoegen van waarde en het verbeteren van de merkervaring. Doe bijvoorbeeld altijd juiste productaanbevelingen, gebaseerd op eerdere aankopen.
Loyale klanten
De loyale klanten zijn na de topklanten je beste klanten. Ze bestellen regelmatig bij je en geven veel geld uit. Ze zijn bekend met je merk, maar er is nog ruimte om door te groeien. Loyale klanten zijn gevoelig voor aanbiedingen.
Loyale klanten weten je te vinden. Het ontbreekt ze alleen aan iets om meer of voor een hoger bedrag te bestellen. Verbeter de merkervaring en tover de loyalen om tot topklanten.
Potentiële loyale klant
Potentiële loyale klanten staan op het punt fan te worden van je webshop. Deze klanten hebben recentelijk meerdere aankopen bij je gedaan maar hebben nog een lage waarde. Door goed op hun behoefte in te spelen, verhoog je hun loyaliteit en klantwaarde.
De potentiële loyale klanten hebben recentelijk meerdere bestellingen geplaatst. Cross- en up sell e-mails zullen daardoor niet voor meer loyaliteit zorgen. Hetzelfde geldt voor kortingen. Wat wel werkt, is inzetten op merkervaring.
Nieuwe klanten
Nieuwe klanten hebben zeer recent een bestelling bij je geplaatst. Maar, indien je geen aandacht aan ze schenkt, is de kans groot dat het eenmalige kopers blijven. Voorkom dat ze je webshop vergeten en investeer in een onboarding.
Veelbelovende klanten
Veelbelovende klanten zijn klanten die recent hun eerste (of tweede) bestelling bij je hebben gedaan. De bovengemiddelde klantwaarde onderscheid ze van nieuwe klanten en maakt ze veelbelovend. Een vervolgaankoop blijft echter uit. Laat de veelbelovende klanten vertrouwd raken met je webshop en een nieuwe aankoop volgt snel.
Door het ontbreken van een tweede of derde aankoop weet je weinig van de veelbelovende klant. Inspelen op hun behoefte door passende upsell producten te delen is hierdoor een uitdaging. Probeer achter de wensen en behoeftes te komen door middel van een profielverrijkingscampagne.
Heeft aandacht nodig
De klanten die aandacht nodig hebben, vallen vaak buiten de boot. Hun score is te hoog voor de potentiële loyale klanten maar te laag om als loyaal gezien te worden. Ze hebben met name aandacht nodig om de frequentie en de recency score te verbeteren.
Doordat het enige tijd geleden is dat ze een bestelling bij je hebben geplaatst, hebben ze hoogstwaarschijnlijk de nieuwste producten gemist.
In slaap aan het vallen
De bijna slapende klanten hebben enige tijd geleden meerdere bestellingen bij je geplaatst. Hoewel hun waarde laag is, is de hoeveelheid bestellingen een goede reden om ze wakker te houden. Ze zijn immers al bekend met je merk. Je moet ze alleen een herinnering sturen om weer in gedachten van de bijna slapers te komen.
Het juiste bericht, op het juiste moment, met de juiste boodschap kan de bijna slapende klanten wakker houden.
Risico klanten
In de groep risico klanten vallen klanten die vaak bij je hebben besteld en daardoor een hoge waarde hebben. Ze hebben al lang niet meer bij je gekocht. Je dreigt ze kwijt te raken. En dat is zonde, want ze hebben eerder al veel geld bij je uitgegeven.
Risico klanten hebben potentie om terug te komen. Ze zijn simpelweg een tijd niet bij je geweest. Achterhaal de reden hierachter en haal ze terug door.
Niet te verliezen klanten
De groep met niet te verliezen klanten wil je absoluut niet kwijt. Hoewel ze al lange tijd niet bij je hebben gekocht, hebben ze nog steeds een erg hoge waarde. En dat is precies de reden dat je ze niet wil verliezen. De kans is groot dat ze opnieuw een grote aankoop bij je willen doen. Je moet alleen opnieuw in the picture komen bij ze.
Het enige pijnpunt van de niet te verliezen klanten is dat ze niet recent een bestelling hebben geplaatst. Om ze terug te krijgen kan het lonen om een hoge korting te bieden. Zo zorg je ervoor dat jouw webshop weer in gedachten van de klant komt, met als resultaat meerdere bestellingen.
Slapende klanten
Slapende klanten scoren laag op ieder onderdeel. Het is lang geleden dat ze een aankoop bij je hebben gedaan. Ze hebben niet vaak bij je gekocht en de waarde is laag.
Het is niet verstandig om nog meer kortingsacties af te vuren op slapende klanten. Hoogstwaarschijnlijk hebben ze al aanbiedingen ontvangen maar hebben deze geen succes gehad. Wat nog kan werken is content delen waardoor deze klanten meer vertrouwd raken met je merk.
Verloren klanten
De verloren klanten ben je al een tijdje kwijt. Voorheen bestelden ze nog regelmatig bij je, maar die frequentie is flink gezakt. De waarde van de klanten is laag.
De groep met verloren klanten zakken al enige tijd in hun waarde. Ze hebben meerdere aanbiedingen ontvangen en er zijn pogingen gedaan om ze bekend te maken met je merk, maar niks lijkt te werken. Als laatste poging kun je gepersonaliseerde campagnes op ze richten (met producten gebaseerd op hun eerdere gedrag). Werken deze campagnes ook niet? Overweeg dan om afscheid van ze te nemen door ze te deactiveren.
Verloren, maar betrokken klanten
De verloren maar betrokken klanten hebben dezelfde RFM scores als de verloren klanten. Het enige verschil is dat deze groep nog betrokken bij je webshop is. Ze hebben recent in e-mails geklikt (in de afgelopen 180 dagen) en/of in de afgelopen 90 dagen je webshop bezocht.
Verloren maar betrokken klanten willen nog op de hoogte blijven van je webshop. Toch plaatsen ze geen bestelling. Maak gebruik van hun betrokkenheid.
Deel de RFM segmenten met Meta voor de optimale omnichannel ervaring
Aan de slag met RFM segmenten
Optimaliseer marketing automation binnen no-time met automatische RFM segmenten. Leer je doelgroepen kennen en neem waar nodig afscheid van klanten die je al verloren bent. Investeer in de juiste doelgroep en zie je omzet stijgen. Enthousiast geworden? Probeer het nu zelf of plan vrijblijvend een demo in.
