Nieuwe feature: e-mail marketing flows

Wat is een e-mail marketing flow?

Een e-mail marketing flow (of e-mail marketing automation) is een geautomatiseerde serie aan e-mails. In plaats van dat je losse e-mails opstelt, stel je een langere flow aan mails op. Je hebt de mogelijkheid om deze flow zo uitgebreid te maken als je zelf wilt. Met voorwaarden en filters creëer je verschillende paden voor je klant. De acties van je klant (zoals het openen van een e-mail of het behalen van een minimale orderwaarde) bepalen welk pad hij of zij bewandelt. Zo verstuur jij mails die volledig zijn afgestemd op iedere fase van de customer journey. Dat is weer goed voor conversies!

Hoe werkt een e-mail marketing automation flow?

Zoals je hierboven hebt kunnen lezen, bepaalt je klant welke e-mails hij krijgt. Maar hoe werkt dat dan? Een flow begint met een startpunt. Dit startpunt bepaal je aan de hand van één van onze filterregels. Bijvoorbeeld: de klant heeft 15 minuten geleden een winkelwagen achtergelaten. Na het bepalen van het startpunt begint het creëeren van verschillende paden. Dit doe je aan de hand van voorwaarden en filters. Een voorbeeld van zo’n voorwaarde is de minimale waarde van de verlaten winkelwagen. Je krijgt daarmee de mogelijkheid om de klanten met een winkelwagen van €150 anders te benaderen, dan de klanten met een winkelwagen van €7,50.

Met een uitgebreide selectie aan voorwaarden stel je een zo uitgebreid pad samen als passend is voor jouw e-mail strategie. Segmenteer onder andere op e-mail activiteit zoals opens en kliks, profiel eigenschappen of geplaatste bestellingen.

Wil je liever geen aparte paden voor je flow maken, maar wel gebruik maken van voorwaarden? Stel dan een filter in. Met een filter stel je (net zoals bij een voorwaarde) regels op. Een filter zorgt echter niet voor een splitsing, maar werkt als een trechter. Zodra een klant voldoet aan de bijbehorende regel(s) stroomt de klant door naar de rest van de flow. Klanten die niet aan de regels voldoen, blijven wachten in de “trechter” en stromen pas door zodra ze voldoen aan de benodigde eisen. Een voorbeeld hiervan is een korting op een derde bestelling. Deze mail wil je natuurlijk pas versturen nadat een klant een tweede bestelling heeft geplaatst.

Hoe zet je een e-mail marketing flow op?

Voordat je begint aan een e-mail marketing flow, is het belangrijk om je e-mail strategie op een rij te hebben. Heb je daar hulp bij nodig? Lees het stappenplan e-mail marketing strategie opzetten of ga aan de slag met een e-mail marketing partner. Staat je strategie? Dan is het tijd om aan de slag te gaan met je e-mail marketing flows.

Een flow zet je in vijf stappen op:

1. Bepaal de voorwaarden van je e-mail marketing flow
2. Creëer relevante e-mails
3. Stel het “einde” van je e-mail marketing flow vast
4. Activeer je flow
5. Analyseer de flow en scherp deze aan

1. Bepaal de voorwaarden van je e-mail marketing flow

Bij de allereerste stap, het bepalen van de voorwaarden van de flow, kijk je naar de customer journey van je klanten. Welke stappen doorlopen zij, welke eisen horen daarbij en op welke stappen wil je inspringen door middel van een flow? Aan de hand van deze keuzes bepaal je het startpunt van de flow.

Na het bepalen van het startpunt, bepaal je wat je met dit startpunt gaat doen. Begin je direct met een e-mail, of verdiep je de flow direct met een voorwaarde (en dus een splitsing)? Op deze manier bouw je de flow steeds verder uit. Houd hierbij continue je doel in gedachten. Wat wil je bereiken met de flow en hoe krijg je dit voor elkaar? Vergeet daarbij niet de profielen die tussentijds uit je flow stappen doordat ze niet aan je eisen voldoen.

💡 Het kan helpen om tijdens de ontwerpfase de flow ouderwets op papier te zetten. Pak een groot vel en maak een simpele schets van je flow. Teken alle mogelijkheden uit. Wanneer je alles op een rijtje hebt, klik je de flow gemakkelijk en supersnel in elkaar in Reloadify.

2. Creëer relevante e-mails

In een e-mail marketing flow stel je specifieke voorwaardes en filters op. Dankzij deze eisen heb je de mogelijkheid om je e-mails af te stemmen op de unieke klant. Benut deze mogelijkheid! Ga goed na welke behoefte iedere klant heeft. Een loyale klant hoef je bijvoorbeeld niet over te halen om een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit in tegenstelling tot dan een slapende klant. Stuur dus geen e-mail met de boodschap “We missen je!” naar een klant die vorige week nog een bestelling bij je heeft geplaatst.

Los van een passende tone of voice kun je inhoud van de e-mails zo persoonlijk maken als je zelf wilt. Pas de content bijvoorbeeld aan op de unieke profielen door middel van “liquid”.

3. Stel het “einde” van je e-mail flow vast

De exit van de flow is (bijna) net zo belangrijk als het startpunt. Denk er goed over na wat het einde van je flow is. Bepaal daarbij ook wat je met de profielen doet die je flow helemaal doorlopen. Geef bijvoorbeeld de profielen die een pad met kortingscode hebben doorlopen, een tag zoals “kortingscode flow”. Aan de hand van deze tag herken je de profielen en kun je ze eventueel uitsluiten bij een andere flow.

4. Activeer je flow

Heb je de gehele flow gecheckt en staat alles goed? Het moment is daar, je flow kan live. Er wordt automatisch gekeken welke profielen matchen aan het startpunt van de e-mail marketing flow. Jij kunt dus lekker achterover leunen!

5. Analyseer de flow en scherp deze aan

In Reloadify kun je de statistieken per actie zien. Met deze statistieken zie je precies hoeveel profielen er in een filter zitten, hoe je e-mail presteert en hoeveel profielen uit de flow stappen. Dit alles maak je inzichtelijk met één druk op de knop.

Aan de hand van deze statistieken kun je de flow aanscherpen. Vallen de opens van je e-mails tegen? Dan is het onderwerp van de mail misschien niet pakkend genoeg. Doorlopen veel profielen keurig je flow, maar blijven de bestellingen achter? Je inhoud is waarschijnlijk interessant voor je doelgroep, maar het is niet overtuigend genoeg. Voeg bijvoorbeeld een persoonlijke aanbieding, kortingscode of winactie toe aan de mail. Zie je dat veel mensen uitstappen op een bepaald punt? Controleer of er voldoende tijd tussen je e-mails zit. Teveel e-mails binnen korte tijd is voor veel klanten een reden om zich uit te schrijven.

💡 Controleer je flow niet slechts eenmalig, maar maak van het analyseren van je flow een wekelijkse check. Zo blijf jij altijd in charge over je flows.

Voorbeelden van e-mail marketing automation flows

Ben je nieuw in de wereld van e-mail marketing automation flows, en heb je geen idee waar je moet beginnen? Hieronder lees je meer over een 3 automation flows die voor iedere webshop geschikt zijn.

Verlaten winkelwagen flow

Waarschijnlijk ken je de “verlaten winkelwagen” e-mails wel. Je benadert hiermee de klanten die hun winkelwagentje bij je achter hebben gelaten zonder af te rekenen. Maar hoe maak je van deze gebeurtenis een persoonlijke, geautomatiseerde flow? Maak bijvoorbeeld een splitsing waarbij je filtert op de waarde van de winkelwagen. Bij een dure winkelwagen kan het al snel uit om een (hogere) kortingscode cadeau te geven. Voordat je een hoge kortingscode weggeeft, kun je nog controleren of de klant al meerdere bestellingen bij je heeft geplaatst. Is dit het geval? Dan hoef je doorgaans niet bang te zijn dat deze klant je vergeet. Betreft het een nieuwe klant? Hier wil je natuurlijk bovenop zitten. Het loont om hem juist deze hogere korting (en misschien wel een gratis verzending) te geven.

In de e-mails die je in deze flow stuurt zet je vervolgens alle producten uit de winkelwagen van de klant, met een link om de winkelwagen direct te bestellen.

Zo zijn er tal van variaties te verzinnen op een verlaten winkelwagen automation! Filter op de producten uit de winkelwagen (handig voor promoties op een bepaald deel van je assortiment), aantal afgeronde bestellingen van de klant of andere interessante data. Het is geheel aan jou.

Nieuwe nieuwsbrief abonnees verwelkomen

Een tweede e-mail marketing flow is de welkomstflow voor nieuwe nieuwsbrief abonnees. De nieuwe nieuwsbrief abonnees wil je natuurlijk een zo warm mogelijk welkom geven. Met hun inschrijving geven ze aan geïnteresseerd in je te zijn. Nu moet je er nog voor zorgen dat deze nieuwe abonnees klant bij je worden! Om hiervoor te zorgen kun je bijvoorbeeld een welkomstkorting weggeven. Controleer vervolgens na een aantal dagen of de nieuwe abonnee al een bestelling heeft geplaatst. Is dit niet het geval? Dan stuur je een herinneringsmail. Heeft de nieuwe abonnee na een tijdje nog steeds geen bestelling geplaatst? Dan kun je een e-mail sturen waarin je vraagt naar de interesses van de abonnee. Aan de hand van deze informatie verstuur je in de toekomst gepersonaliseerde e-mails waarvan je zeker weet dat deze aansluiten op de interesses van de ontvanger.

Nieuwe klanten bedanken voor hun eerste aankoop

Iedere webshop heeft te maken met nieuwe klanten. Van deze nieuwe klanten wil je natuurlijk een vaste klant maken. Dit doe je door nieuwe klanten te verwelkomen en te bedanken voor hun eerste aankoop. Het kan interessant zijn om nieuwe klanten met een dure eerste aankoop apart van de “kleine” nieuwe klanten te benaderen. Stimuleer een tweede dure aankoop met bijvoorbeeld een kortingscode met gratis verzending, terwijl je de “kleinere” nieuwe klanten alleen een gratis verzending cadeau doet bij hun volgende aankoop.

De nieuwe grote klanten stuur je, zodra ze een tweede bestelling hebben geplaatst, een uitnodiging op lid te worden van de VIP club. De nieuwe kleinere klanten stuur je een e-mail met vragenlijst om hun profiel te verrijken, zodat je ze in de toekomst persoonlijker kunt mailen.

In de wereld van e-mail marketing flows zijn de mogelijkheden (bijna) eindeloos. Dankzij een enorm scala aan filterregels en voorwaarden kun je in Reloadify flows opstellen die jouw e-mail marketing naar een hoger niveau tillen. Nieuwsgierig geworden? Start vandaag nog je gratis 14-daagse trial of vraag een demo aan en ontdek flows in Reloadify.