Haal meer omzet uit VIP klanten met marketing automation

VIP klanten benaderen met marketing automation

Met VIP-klanten weet je wat de interesses zijn van de klanten en wat hen motiveert. De boodschap is goed op ze af te stemmen. Deze klanten kennen de webshop goed en je benadert hen anders met marketing automation dan klanten die helemaal nieuw zijn met de webshop. Voor elke webshop is een VIP klant weer anders. Hoe zijn VIP klanten te vinden? Een paar KPI’s waar naar gekeken kan worden:

• Aantal geplaatste bestellingen
• Gemiddelde orderwaarde
• Laatste besteldatum
• Customer Lifetime value
• Een combinatie van alle bovenstaande

Natuurlijk is dit geen “heilige graal” om de VIP klanten mee te identificeren. Probeer vooral te spelen met criteria die voor jou relevant zijn.

💡Wil je de gemiddelde orderomzet van de gehele webshop weten? Deze informatie is op te vragen via Google Analytics. De gemiddelde orderwaarde per klant is ook makkelijk terug te vinden in Reloadify.

Aantal geplaatste bestellingen

Het criteria om op aantal geplaatste bestellingen te filteren is belangrijk. Een klant die slechts één keer bij je heeft besteld is leuk. Maar, een klant die drie, vijf of misschien wel tien keer bij de webshop heeft besteld is vele malen interessanter. Deze klant komt steeds terug en is goed te targetten met marketing automation. Het aantal geplaatste bestellingen zegt ook veel over waar de klant zich bevindt in de klantreis.

Gemiddelde orderwaarde

De gemiddelde orderwaarde is een goede KPI om naar te kijken. Want is een VIP klant echt een VIP klant wanneer de klant vijf orders heeft geplaatst van twintig euro? Of is een VIP klant juist een belangrijke klant wanneer de klant vijf orders heeft geplaatst van gemiddeld 250 euro? Daar zit nogal een verschil in. Per orderwaarde is een marketing automation in te stellen.

Laatste besteldatum

De VIP klanten groep dient actueel te zijn. Dit houdt in dat de klanten die gepakt worden in de VIP doelgroep actief bij de webshop besteld. Het is niet belangrijk om naar klanten te kijken waarvan de laatste bestelling vijf jaar geleden is. Dit kan trouwens wel een vertakking zijn van je VIP klanten, namelijk de inactieve VIP klanten. Inactieve VIP klanten laat je terugkeren naar de webshop, terwijl de actieve VIP klanten regelmatig nog op de webshop komen om te bestellen.

Customer Lifetime value

De customer lifetime value, oftewel de levenswaarde van de klant, is het bedrag wat de klant in zijn totaliteit heeft besteed bij de webshop. Waar voor de ene webshop honderd euro veel is, is de richtlijn voor een andere webshop vijfduizend euro. Kijk goed naar wat past bij jouw business.

Een combinatie maken van al deze KPI’s is ook een optie. Je houdt dan een kleine, dedicated groep over.

Voorbeelden van marketing automation voor VIP klanten

Het benaderen van VIP klanten gaat op twee manieren: via marketing automation en via eenmalige communicatie. Hieronder een paar voorbeelden van marketing automations.

Marketing automation 1. Klanten met een levenswaarde van X automatisch bedanken

Stel een drempelwaarde (bijvoorbeeld 750 euro) vast die de levenswaarde van een klant vertegenwoordigt. Wanneer een klant deze waarde bereikt, triggert een geautomatiseerde e-mail een bedankactie. Deze actie kan variëren van een persoonlijk bericht tot een exclusief aanbod. Dit is een krachtige manier om klantloyaliteit te versterken. Een RFM analyse kan je hierbij helpen.

Marketing automation 2. VIP klanten bedanken

Iedere klant bedank je voor zijn of haar geplaatste bestelling. De benadering voor VIP klanten is anders. Bedank de klant niet alleen voor zijn of haar bestelling, maar ook voor de loyaliteit. Elke bestelling van de VIP klant is er weer één. Met deze bestelling gaat ook de CLV omhoog. Dit gedrag belonen wordt gewaardeerd. Stel een automation op waarin de klant wordt bedankt voor zijn nieuwe aankoop. Elke e-mail kan weer anders worden op basis van hoeveelheid orders of orderbedrag. Op deze manier voelt de klant zich gewaardeerd en speciaal. Koppel er een stempelkaart aan: bij 15 orders krijgt de klant gratis verzending of een ander leuk cadeau. Klantenbinding is van belang. Probeer eens een A/B test hier op los te laten om te kijken wat voor jouw publiek werkt.

Marketing automation 3. VIP klanten met een voorkeur voor een specifiek merk

Het segmenteren van de VIP klanten kan helpen om de klantengroep beter te begrijpen. Focus niet enkel op het aantal bestellingen of de totale orderwaarde, maar overweeg ook de aard van de aankopen. Klanten met een voorliefde voor specifieke merken tonen vaak een consistente keuze in hun aankopen. Deze informatie is waardevol voor gerichte marketing en het aanbieden van gepersonaliseerde ervaringen. Door te begrijpen waarom een klant een bepaald merk verkiest, is het aanbod en de communicatie hierop aanpassen, wat leidt tot verhoogde klantentevredenheid en loyaliteit.

Algemene marketing tips voor VIP klanten

Naast marketing automation hieronder nog een paar algemene tips om de VIP klanten te benaderen:

• Geef VIP klanten eerder toegang tot bepaalde sales
• Geef VIP klanten een speciale VIP sale die alleen voor hen is
• Geef VIP klanten een extra cadeau bij hun bestelling
• Geef VIP klanten een persoonlijke touch bij hun bestelling, zoals een zelf geschreven kaart

In dit artikel las je alles over VIP klanten en het gebruik van marketing automation en gepersonaliseerde strategieën. Belangrijke KPI's om VIP-klanten te identificeren zijn onder meer het aantal geplaatste bestellingen, gemiddelde orderwaarde, laatste besteldatum en customer lifetime value. Verschillende marketing automation strategieën kunnen hier aan bijdragen, zoals het automatisch bedanken van klanten met een hoge levenswaarde, het bedanken van VIP-klanten na elke bestelling en het focussen op klanten met een voorkeur voor specifieke merken. Het doel is om klanten speciaal te laten voelen en hun loyaliteit te versterken.

Houd in gedachten dat de ontvangers jou misschien beter kennen dan jijzelf. Doe het slecht en ze zullen niet overtuigend zijn. Als je je doel niet creatief voor elkaar krijgt, ga dan voor zakelijker, maar vertrouwd.

Klaar om jouw ROI voor marketing automation te verhogen? Start vandaag nog met je gratis proefperiode en ontdek het zelf.