Wat mag je verwachten van marketing automation software?

In het kort: wat is marketing automation?

Met marketing automation wordt software bedoeld waarmee bepaalde marketing taken worden geautomatiseerd. Eén van de meest bekende onderdelen hiervan is e-mail marketing. Voor webshops is veel meer te automatiseren, denk bijvoorbeeld aan het retargetten van klanten via social advertenties of personalisatie mogelijkheden op de webshop zelf.

Aan marketing automation kleven twee grote voordelen:

• Je houdt tijd over voor andere taken, terwijl de automations doorgaan
• Je campagnes zijn effectiever (lees: leveren meer omzet op) dankzij de uitgebreide personalisatie mogelijkheden

Wat kan marketing automation voor jouw webshop betekenen?

Wanneer je marketing automation aan het overwegen bent, dien je eerst te weten wat het voor jouw webshop kan betekenen. Met deze informatie maak je straks de juiste keuze voor passende software.

Marketing automation kan tenminste drie dingen voor iedere webshop betekenen:

• Het helpt je geld te besparen op marketing
• Je bouwt aan een sterk merk
• Je krijgt meer overzicht in de klantendatabase

1: Geld besparen op marketing én meer omzet

Marketing automation staat bekend om de hoge ROI (Return On Investment). Ofwel: je haalt er meer uit dan dat je eraan uitgeeft.

Waarom ligt de ROI van marketing automation zo hoog? Met marketing automation zet je gerichte campagnes op, gebaseerd op data uit je eigen webshop. Denk maar aan een up- of cross sell e-mail naar klanten die een specifiek merk hebben gekocht, of een advertentie gericht op winkelwagen verlaters met producten uit een bepaalde categorie. De gerichte targetting zorgt voor een hogere slagingskans van campagnes.

Doordat je een groot deel van de werkzaamheden automatiseert bespaar je veel tijd. De optelsom is simpel: gerichte targetting + automatisering = lagere kosten en dus meer winst.

2: Het bouwen van een sterk merk

Het binnenhalen van nieuwe klanten is één ding. Het behouden van deze groep is een stuk lastiger. Hoe stop je met het verliezen van klanten?

Het begint allemaal met een sterk merk. Je kunt namelijk niet altijd zichtbaar zijn. Maar je kunt er wel voor zorgen dat je altijd top of mind blijft. Marketing automation draagt hieraan bij. Je verschijnt bijvoorbeeld op het juiste moment in de inbox van de slapende klant, of je deelt interessante content in een retargeting campagne via een social advertentie. Dankzij de segmentatie mogelijkheden in marketing automation weet je precies wat klanten willen zien. Met omnichannel marketing speel je in op deze inzichten. En zo creëer jij een sterk merk, waar consumenten zich mee kunnen identificeren.

3: Meer overzicht in klantendatabase

Iedere webshop bezit een hoop data. Klantdata zoals demografische gegevens en aankoopgeschiedenis, maar ook productdata zoals voorraad en afbeeldingen. Zonder overzicht in deze data heb je er weinig aan.

Het ontbreken van overzicht is één van de uitdagingen van marketing automation. Daarom doet sommige marketing automation software, waaronder Reloadify, ook dienst als Customer Data Platform. Dat wil zeggen: alle data uit je webshop wordt verzameld en overzichtelijk gemaakt. Je kunt klantprofielen inzien, waar informatie zoals orderhistorie en bekeken pagina’s samenkomen.

De volledige customer journey wordt in een CDP duidelijk. Dat stelt jou in staat om gemakkelijk effectieve marketing automations op te zetten.

De bekendste onderdelen van marketing automation

Marketing automation is een verzamelterm voor marketing activiteiten die geautomatiseerd kunnen worden. Er vallen dus verschillende features/activiteiten/onderdelen onder. Hieronder lees je een aantal van de bekendste onderdelen van marketing automation.

1: E-mail marketing

E-mail marketing gaat hand in hand met marketing automation. Dit komt door de vele instapklare automatiseringen die e-mail te bieden heeft. Denk maar aan een verlaten winkelwagen e-mail en de win-terug e-mails voor slapende klanten.

E-mail heeft naast automatiseringen ook nog een groot voordeel: je kunt het personaliseren. Want hoe persoonlijker marketing automation is, hoe groter de slagingskans. Met e-mail kun je klanten op precies het goede moment bereiken.

Lees meer over e-mail marketing

2: Aanbevelingen (recommendations)

Veel webshopplatforms bieden de mogelijkheid om blokken met aanbevelingen toe te voegen aan productpagina’s. Denk aan cross sell producten (”Deze producten passen hierbij” en Klanten kochten ook”). Een nadeel hiervan is dat de blokken per product worden ingesteld. Wat als de klant het aanbevolen product vorige week al heeft aangeschaft? De aanbeveling neemt waardevolle ruimte van je webshop in, zonder wat op te leveren.

Marketing automation maakt gebruik van diverse slimme algoritmes, zoals koopgedrag van de klant zelf maar ook vergelijkbare klanten. Dit bespaart je een hoop tijd en je toont altijd relevante producten. Ondanks de productfeeds automatisch gegenereerd worden, houd je een hoop invloed op de getoonde producten. Geef bijvoorbeeld producten met een hoge marge een boost of verkoop je magazijn uit.

Een ander voordeel van aanbevelingen via marketing automation is dat je uitgebreide statistieken ziet. Per blok met aanbevelingen zie je terug hoeveel bezoekers het blok hebben gezien en tot hoeveel verkopen het blok heeft geleid. Blijven resultaten uit? Tweak de aanbevelingen en zie je omzet stijgen.

Lees meer over recommendations

3: Customer Data Platform

Zoals hierboven al eerder gezegd, is overzicht in je database een must voor marketing automation. Met een Customer Data Platform heb je inzicht in de juiste data, waarmee jij op het juiste moment contactmomenten kunt personaliseren. In een CDP komt data samen vanuit verschillende bronnen, zoals e-mail systemen, kassa systemen en andere Data Management Platforms (DMP’s).

Een CDP komt verschillende first-party customer data samen, zoals:

• Demografische gegevens
• Gedragsgegevens
• Gebeurtenisgegevens (kliks, downloads, opens)
• Browsing gegevens (op de website zelf)
• Optioneel: gegevens van partners en derden

In de meeste marketing automation software kun je diverse bronnen aan elkaar koppelen, waardoor je een CDP krijgt. Sommige software gaat een stap verder door een activatielaag aan het CDP toe te voegen. Zo wordt het een CDXP: Customer Data eXperience Platform.

Lees meer over CDP

4: SMS

SMS, bestaat dat nog? Jazeker! Veel webshops vragen het telefoonnummer van klanten tijdens het bestelproces. Puur om eventueel contact op te kunnen nemen met de klant. Maar, SMS leent zich ook perfect voor direct marketing.

Waar e-mails tegenwoordig in speciale reclamemappen belanden, kun je met SMS direct in de notificaties van je klant verschijnen. Ideaal voor bijvoorbeeld sale-aankondigingen. Daarom is SMS anno 2024 nog onderdeel van veel marketing automation software.

5: Ads syncing

Binnen diverse advertentieplatforms is het mogelijk om custom audiences aan te maken voor advertenties. Zo heb jij invloed op de gebruikers die jouw advertentie te zien krijgen. Maar, het handmatig uploaden of selecteren van custom doelgroepen kost vaak tijd of is ingewikkeld.

Maak gebruik van alle data die jij verzamelt met je webshop. Synchroniseer automatisch én live doelgroepen vanuit een CDP met Meta en Google Ads. Zo bereik je altijd de juiste personen, op het juiste moment met jouw advertenties. Blijf relevant bij je klanten met Ads syncing.

Lees meer over Ads syncing

Hoe kies ik marketing automation software voor mijn webshop?

Er is veel keuze op het gebied van marketing automation software. En iedere webshop heeft eigen behoeften en vindt andere dingen belangrijk. Hoe maak je nu de juiste keuze? Overweeg de volgende zeven punten bij het kiezen van marketing automation software:

• 1: Features en kanalen. Marketing automation is een verzamelterm voor verschillende marketing activiteiten. Bekende onderdelen zijn e-mail marketing, SMS en het segmenteren van doelgroepen. Bepaal eerst welke kanalen je wilt gebruiken. Je kunt vervolgens kiezen om per kanaal een aparte tooling te gebruiken. Tegenwoordig zijn er steeds meer all-in-one platforms. Met software waarin verschillende kanalen samenkomen (zoals een CDXP) kun je efficiënter te werk gaan. Kies je toch liever voor losse tooling? Houd er dan rekening mee dat de verschillende tools aan elkaar gekoppeld kunnen worden.
• 2: Uitvoering. Hoe ziet jouw marketing automation er - in de ideale wereld - uit? Wat wil je bereiken en hoe wil je dat bereiken? Wil je alleen instapklare e-mail automations opzetten zoals verlaten winkelwagens, of wil je de gehele klantreis omnichannel in kaart brengen? Baseer de antwoorden op deze vragen op de kennis en tijd die je tot je beschikking hebt.
• 3: Koppelingen en integraties. Voor effectieve marketing automation heb je voldoende klant- en productdata nodig. Een koppeling met het webshopplatform is onmisbaar. Misschien verzamel je daarnaast gegevens via analysetools of plugins. Controleer altijd of de marketing automation software voldoende koppelingen en integraties biedt. Het liefste plug-and-play integraties, zodat je geen developers nodig hebt om informatie door te sturen.
• 4: Privacy en AVG wetgeving. Hoe gaat de automation software die jij op het oog hebt, om met de AVG wetgeving? Een (belangrijk) punt ter discussie binnen de AVG is de locatie van de opslag van persoonsdata. De regels voor data opslag buiten de EU zijn streng en niet iedere marketing automation tool voldoet hieraan. In het verleden is de AVG wetgeving aangescherpt waardoor Amerikaanse servers niet voldeden aan de regels. Zoek dus goed uit of de tooling voldoet aan de AVG, of kies voor veilig met een tooling met servers binnen de EU.
• 5: Support en ondersteuning. Welke klantenservice is er beschikbaar vanuit de software? In welke taal kun je terecht, en hoe snel word je verder geholpen? Geen onbelangrijke vragen als het gaat om het kiezen van de beste marketing automation software voor een webshop.
• 6: Onderhoud en doorontwikkeling. Check altijd of een tooling nog actief wordt onderhouden en wordt doorontwikkeld. Ga bijvoorbeeld op zoek naar nieuwsartikelen van de software, of vraag na of er projecten lopen. Let daarbij ook op of deze ontwikkelingen passen bij de roadmap van je eigen webshop. Het is zonde om veel tijd te steken in een overstap naar nieuwe software die niet meer doorontwikkeld wordt óf niet toekomstbestendig is voor jouw webshop.
• 7: Kosten en budget. Als laatste het kostenplaatje. Hoeveel budget heb je voor een automation tooling? Iedere tool komt met een eigen betaalmethode. Sommige software hanteren direct een vast jaarabonnement terwijl andere pakketten de mogelijkheid tot een flexibel maandabonnement aanbieden. Betaal je een vast bedrag of een abonnement dat met je meegroeit? Kies wat het beste bij jou past.

Hoe haal ik het meeste resultaat met marketing automation voor mijn webshop?

Met marketing automation behaal je het meeste resultaat met personalisatie. En om goed te kunnen personaliseren, moet je jouw klant kennen. Dit vereist een belangrijke verschuiving van inspelen op eigen behoeftes, naar het centraal zetten van klanten. Breng de volledige klantreis - customer journey - in kaart. Hoe maakt een klant de keuze om bij jou te bestellen en hoe beweegt hij zich na de aankoop?

Maak bij het analyseren van de klantreis gebruik van alle data die je hebt. Maar werk ook samen met collega’s van klantenservice. Wat voor vragen krijgen zij vaak, en hoe kun je hen ondersteunen? Bij iedere fase in de customer journey kom je verschillende contactmomenten tegen. Ieder met een eigen geschikt marketing automation kanaal. Speel accuraat op deze contactmomenten in. Hoe je dit precies doet is volledig afhankelijk van je marketingstrategie. Alleen dan haal je alles uit marketing automation voor een webshop.

De juiste keuze voor jouw webshop

In dit artikel heb je tal van handvaten gekregen om een marketing automation platform te kiezen. Benieuwd of Reloadify de marketing automation tool is voor jouw webshop? Plan een demo in of probeer het direct. De eerste 14 dagen zijn gratis en vrijblijvend.